En av de mest underskattade fördelarna inom e-handel: samarbete med marknadsföringsteamet. När handels- och marknadsföringsteamen arbetar i separata silon leder det till förvirring, skuldbeläggning och missade möjligheter. Men när verktygen möjliggör transparens och teamen arbetar utifrån en gemensam informationskälla fungerar arbetet smidigt, kundupplevelserna håller högsta klass och intäkterna ökar. Det här testet hjälper dig att bedöma hur väl era e-handels- och marknadsföringsplattformar är sammankopplade.
Instruktioner: Nedan följer en lista över funktioner som möjliggörs genom djupgående integrering mellan handels- och marknadsföringssystemen. Kryssa i rutan för varje funktion som är tillämplig för närvarande. När du är klar med testet får du ett resultat.
Så här räknar du ut resultatet:
12–16 kryss: Grattis! Era marknadsförings- och handelssystem samspelar bra. Data flödar åt båda hållen och era tvärfunktionella team kan enkelt samarbeta för att skapa relevanta, personligt anpassade kundresor. Shoppingbeteende på plats i realtid ligger till grund för marknadsföringssegmentering och budskap. På samma sätt kan handels- och merchandisingteamen ta vara på marknadsföringssignaler och mätvärden för att fatta bättre beslut om webbplatsupplevelsen och kundresorna.
8–11 kryss: Det ser ut som att ni har en stabil grund, men några justeringar av integreringen kan ge stora vinster. Gå igenom dina svar för att se var det finns luckor, och var ni bör fokusera ert optimeringsarbete för att få störst effekt.
Under 8: Ni går förmodligen miste om intäkter, insikter och kundlojalitet. Det bästa sättet att komma igång är att identifiera era största problem och ta fram en önskelista med de funktioner som skulle göra störst skillnad.
Börja med att följa hela kundresan och identifiera var silon mellan marknadsföring och handel orsakar flest problem eller inkonsekvenser. Prioritera funktioner som löser de mest synliga problem som påverkar både kundupplevelsen och den operativa effektiviteten. Behöver du vägledning? Kontakta en Agentforce Commerce-specialist för att ta fram en konkret plan för att verkligen integrera era handels- och marknadsföringssystem.
Vill du integrera företagets handels- och marknadsföringssystem?
Prata med en expert
test
Marknadsförings- och handelsplattformarna identifierar samma kund i alla kontaktpunkter och kanaler: webb, mobil, e-post, butik med mera. Beteendedata från handelsplattformen (till exempel surf- och köphistorik) kan kombineras med engagemangsdata från marknadsföringsplattformen för att få en fullständig 360-gradersbild av kunden.
Er marknadsföringsplattform hämtar relevanta data från er handelsplattform och vice versa. Ni slipper hantera återkommande synkroniseringsfel eller saknade data mellan handels- och marknadsföringssystemen.
Kund-, produkt- och orderdata synkroniseras omedelbart mellan marknadsförings- och handelssystemen. Marknadsförare, merchandisers och IT-team har tillgång till data i realtid, så att de kan fatta beslut baserat på aktuella trender, till exempel produktegenskaper och kundinteraktioner.
Viktiga handelshändelser som ”lägg i varukorg”, ”köp” och ”önskelista” spåras konsekvent i båda systemen. På samma sätt har handels- och merchandisingteamen tillgång till marknadsföringsdata, som annonsresultat, kampanjattribuering och mätvärden för e-postengagemang.
Marknadsföringsresor kan utlösas av milstolpar inom handel, till exempel det första köpet, den andra beställningen eller risken för kundbortfall. Marknadsföringsteamet kan skapa målgruppssegment baserat på köp- och surfbeteende (till exempel kunder som spenderar mest pengar, inaktiva kunder, övergivna varukorgar med mera).
Handelsdata (som köphistorik, produktvisningar eller varukorgsaktivitet) överförs till marknadsföringsplattformar för att leverera personliga produktförslag via e-post, sms, push-notiser eller på webbplatsen.
En kunds köp utlöser en personlig kundresa efter köpet med smarta produktförslag.
Marknadsföringskampanjer kan pausas eller justeras automatiskt när lagret tar slut, så att kunderna slipper frustrerande meddelanden om att produkter är slut i lager.
Marknadsförare kan med säkerhet koppla sina insatser till intäkter. De kan använda både engagemangs- och intäktsmått för att planera budgetar och optimera kampanjer.
Teamen kan attribuera försäljning till specifika marknadsförings- och e-handelskanaler (till exempel e-post, sms och sociala medier).
Ingen import eller export mellan olika plattformar krävs. Data visas konsekvent mellan instrumentpaneler för marknadsföring och handel, vilket minskar antalet fel och onödigt dubbelarbete.
Du har tydlig insyn i hela kundresan, från det första intrycket till det slutliga köpet. Det är enkelt att avgöra vilka marknadsföringskontaktpunkter som leder till konverteringar (och vilka som inte gör det).
Dina marknadsföringsteam kan skicka personliga meddelanden om att produkter åter finns i lager, prissänkningar och övergivna varukorgar baserat på beteendehändelser i realtid som sker i e-handelskanalerna.
Kunderna får enhetlig kommunikation och konsekventa upplevelser oavsett om de handlar online, i butik eller via mobilen. Produktinformation, priser och lagerstatus synkroniseras mellan dina handels- och marknadsföringsplattformar.
Du kan använda kundbeteende och produktdata i realtid för att skapa dynamiska, kontextmedvetna interaktioner, till exempel anpassade landningssidor beroende på vilken annons en kund interagerar med i sociala medier.
E-postmeddelanden, annonser och upplevelser på webbplatsen justeras baserat på surf-, varukorgs- eller köphistorik.