Kartlägg din internationella e-handelsstrategi

Fördelarna med att expandera e-handelsverksamheten globalt är uppenbara: Få tillgång till nya marknader och intäktsströmmar, öka varumärkeskännedomen och förbättra företagets resultat. I genomsnitt står försäljning på utländska marknader för uppskattningsvis 39 % av intäkterna hos företag som säljer internationellt. Det låter som ett självklart steg, eller hur? Men internationell e-handel kan vara komplex.

Det finns mycket att ta hänsyn till när det gäller gränsöverskridande handel. Innan du ens sätter igång behöver du avgöra vilka regioner och platser som har störst marknadspotential. Och varje potentiell marknad kan ha olika inträdeshinder. Vilka unika lokala förutsättningar finns det när det gäller näthandel och kundupplevelse? Kommer investeringen och risken att uppvägas av den potentiella vinsten – eller är det tvärtom?

I den här guiden får du lära dig de viktigaste stegen för att kartlägga din globala strategi baserat på Salesforces erfarenhet av att hjälpa hundratals varumärken att expandera globalt.

Innehåll:

1. Identifiera ditt varumärkes marknadspotential

2. Förstå komplexiteten i internationell e-handel

3. Harmonisera dina omnikanalupplevelser

4. Anpassa upplevelsen efter varje marknad

5. Fastställ betalnings- och skattemetoder

6. Dra nytta av dina partners expertkunskap

Alla länder skiljer sig avsevärt åt när det gäller vertikaler och efterfrågan på utländska produkter. För att förstå komplexiteten på varje marknad är det viktigt att veta vilka köparna är och hur du kan skapa skräddarsydda upplevelser för dem. Det finns ett antal avgörande faktorer att bedöma, till exempel:

• Hur många människor bor på målmarknaden?
• Hur ser demografin ut?
• Vilka tekniska lösningar föredrar befolkningen?
• Hur väl känner de till ditt varumärke?
• Kan du tillverka, skicka eller importera produkter till målmarknaden?

Vi ska se närmare på hur du utvärderar var och en av dessa faktorer.

Fördjupa dig i demografin.

CIA:s World Factbook är en värdefull informationskälla för att jämföra länder på detaljnivå. Om du till exempel säljer kläder och utrustning för spädbarn kan du använda dessa uppgifter för att fastställa ett visst lands medianålder och födelsetal för att få en mer träffsäker uppskattning av marknadspotentialen.

Bedöm graden av digitalisering.

Digital mognad, särskilt på nya marknader och tillväxtmarknader, är en viktig faktor att ta hänsyn till. Har konsumenterna precis börjat använda tekniken? I så fall kan det vara värt att göra en strategisk investering för att bli en av de första digitala aktörerna på marknaden, innan andra hinner före.

Förstå din globala varumärkeskännedom.

Sök efter kunder utomlands som känner till ditt varumärke. Samla in så många datapunkter om dem som möjligt, inklusive webbspårningsdata, så får du information om i vilka länder människor besöker din webbplats. Google Trends kan också hjälpa till att analysera regionalt intresse baserat på utländska konsumenter som använder sökmotorn – sök bara på ditt varumärke eller dina produktnamn.

Om ditt företag finns på internationella marknader med en webbplats som inte erbjuder transaktioner kan du analysera trafikvolymer och trender på webbplatsen samt hänvisningar och signaler från sociala medier. Detta hjälper dig att identifiera vilka länder som är mogna för tillväxt. Om varumärkeskännedomen är låg eller obefintlig krävs en större investering i tid, pengar och ansträngning för att bygga upp den.

Identifiera global och regional konkurrens.

Kommer dina största konkurrenter att vara lokala varumärken eller etablerade globala aktörer? Finns det ett behov av dina produkter som ingen konkurrent för närvarande tillgodoser? Ta fram en handlingsplan som visar hur du ska etablera dig på en ny marknad med en konkurrenskraftig strategi och hur ditt varumärke ska fylla ett tomrum på marknaden.

Ta vara på lokala resurser.

Om du redan har butiker utomlands men ingen e-handelsnärvaro kan du dra nytta av regionala butiks- och detaljhandelschefers värdefulla insikter om marknadsförhållanden, kulturella utmaningar, konkurrenter och målgrupper. Lokal kunskap och möjligheten att förhandla om lokala avtal är stora fördelar.

Avgör om du ska tillverka, importera eller skicka produkter.

Samarbeta med lokala kontakter och partner i landet för att förstå vilka krav som gäller för tillverkning, import eller frakt av varor inom målmarknaden. Genom att ta vara på dina tillgängliga resurser kan du få en bild av det ekonomiska klimatet, handelstullar och andra begränsningar och på så sätt planera din strategi.

Så snart du identifierar en affärsmöjlighet bör du överväga komplexiteten i att expandera till målmarknaden. Det är relativt enkelt för de flesta europeiska varumärken att sälja till andra EU-länder tack vare den inre marknaden, men USA-baserade varumärken som expanderar till Kanada måste däremot ta hänsyn till tullhantering, tullavgifter och skatter.

Rådgör med juridiska och ekonomiska experter.

Om du vill ge dig in på Kinas enorma e-handelsmarknad måste du känna till reglerna för internet och konsumentskydd. Rådgör med juridik- och ekonomiavdelningar för att förstå konsekvenserna av sådana krav. Beroende på verksamhetsmodell kan du behöva lokala juridiska enheter som företräder dina intressen.

Förstå lokala bestämmelser.

Det är viktigt att förstå lokala eller regionala regler och bestämmelser, till exempel GDPR och California Consumer Privacy Act. Se till att din e-handelsleverantör garanterar efterlevnad och säkerhet genom rätt verktyg och är transparent med eventuella problem.

Följ valutakurserna.

Vissa länder har volatila valutor. Om du prissätter i lokal valuta men vill kunna maximera intäkterna på hemmamarknaden bör du noga följa valutakurserna och utvärdera riskerna och potentiella försäkringsalternativ.

Följ den politiska och ekonomiska utvecklingen.

Förändringar i regering och politik kan påverka handelsverksamheten. Följ den pågående utvecklingen noga – med hjälp av tillförlitliga källor – för att identifiera eventuella risker. Sådana förändringar kan uppstå på grund av plötsliga förändringar inom miljö, hälsa eller samhälle, så håll dig uppdaterad om nyheter från regionala källor.

Ta hänsyn till tullar och handelspolitik.

Följ noga de senaste förändringarna av tullpolitiken, till exempel differentierade, landsspecifika höjningar av tullavgifter som införts av USA, eftersom de kan öka importkostnaderna kraftigt för vissa marknader, snedvrida de ekonomiska förutsättningarna för gränsöverskridande inköp och undergräva tidigare kostnadseffektiva leveranskedjor.

Utvärdera lokal infrastruktur.

Den lokala infrastrukturen ökar komplexiteten ytterligare. Kina har till exempel en centralstyrd förvaltning och har därför en mycket bättre transportinfrastruktur jämfört med Indien, men landet har ännu inga enhetliga gatunamn och postnummer. I Sydkorea är bedrägeri praktiskt taget obefintligt, men detta är ett större problem i Mexiko och Ryssland.

Kulturella skillnader och olika tekniska preferenser kan göra att kundernas förväntningar varierar från land till land. Därför bör varumärken erbjuda en konsekvent köpupplevelse i alla kontaktpunkter och geografiska områden. Så här gör du.

Samla allt på en enhetlig plattform.

Från en enhetlig handelsplattformsynkroniserar varumärken webbplatser och produktdata mellan olika kategorier med en gemensam kodbas. Administratörer kan köra kampanjer på alla lokala webbplatser eller aktivera en specifik kampanj för exempelvis Diwali i Indien, utan att det påverkar webbplatsupplevelserna i Tyskland, Italien och USA.

Implementera verktyg för att hantera handel på flera webbplatser och i flera geografiska områden.

Använd rapporter och instrumentpaneler som gör det möjligt för företagsanvändare att se mätvärden och hantera flera webbplatser med hjälp av anpassade dataintervall, beteendedata, försäljningsresultat, kampanjernas lönsamhet, vanligaste enhetstyp med mera. Med hjälp av dessa insikter kan marknadsförare, merchandisers och e-handelsteam anpassa varumärkesupplevelsen eller geografiska behov och fatta smartare affärsbeslut.

Skala upp personliga kundupplevelser med AI.

Med hjälp av generativ AI integrerad i en samlad e-handelsplattform kan varumärken identifiera samband som är specifika för olika geografiska marknader baserat på surf- och köpbeteende på följande sätt:

• Automatiserat lokaliserat innehåll i stor skala: Generativ AI som tränats på dina produktdata kan omedelbart skapa regionspecifika texter, produktbeskrivningar och marknadsföringstexter som är anpassade till lokala språk, kulturella normer och säsongsevenemang.
• AI-driven lokalisering av produktkataloger: Verktyg kan anpassa produkttitlar, attribut och SEO-metadata för varje marknad, så att varumärket förblir konsekvent samtidigt som hänsyn tas till lokala sökbeteenden och regulatoriska krav.
• Dynamisk personalisering efter region: AI-modeller kan ge personliga rekommendationer, erbjudanden och upplevelser som är anpassade efter preferenser, köpmönster och efterfrågesignaler på varje geografisk marknad.
• Snabbare marknadsföring och webbplatsuppdateringar globalt: Generativ AI accelererar uppgifter som att översätta innehåll, skapa variantbilder eller banners och ta fram texter till kategorisidor. Det minskar det operativa arbetet med att hantera många olika webbutiker i flera regioner.
• Produktrekommendationer AI kan lyfta fram produkter baserat på regionala skillnader, till exempel klimat. Om en kund till exempel befinner sig i Miami kan AI rekommendera ett par shorts som passar till en ny blus. Om kunden befinner sig i Oslo kanske kunden i stället får se en rekommendation om en tröja eller jacka.

Gör e-handel tillgängligt i föredragna kanaler.

Oavsett vilken ny marknad du ger dig in på håller människors sätt att handla på att förändras över hela världen. Nya kanaler, som ChatGPT, Perplexity och andra sökmotorer som drivs av generativ AI, har redan fått stor spridning globalt. Det är fortfarande viktigt att upprätthålla en närvaro i kundernas föredragna sociala kanaler, som TikTok och Instagram.

Tänk på att hur och var kunder spenderar merparten av sin tid varierar mellan olika länder. WhatsApp är till exempel vanligt i Europa och Latinamerika. I APAC är det WeChat som är vanligast. Ha koll på var dina målkunder befinner sig – och hur deras preferenser förändras i takt med att generativ AI blir allt vanligare. Överväg en flexibel e-handelslösning som gör det möjligt att skapa en anpassad upplevelse för varje lokal marknad.

Effektivisera upplevelsen efter köpet.

När en beställning har lagts kan du erbjuda en riktigt bra kundupplevelse, oavsett var i världen kunden befinner sig, med snabb leverans, tydlig orderstatus och lyckad leverans. Integrerad orderhantering som följer regionala skatteregler ger kunderna full insyn i sina beställningar. Det hjälper också kundtjänstmedarbetare att snabbare hantera serviceärenden, returer och orderhantering, med en samlad kundöversikt.

Samordna ditt butiksnätverk.

Företag har ofta svårt att förstå och betjäna kunder på ett enhetligt sätt i fysiska och digitala kanaler. Oavsett var du säljer vill kunderna ha en sammanhängande varumärkesupplevelse, både online och i fysiska butiker. Tjänster som knyter ihop ditt butiksnätverk, som ”köp online, returnera i butik” (BORIS) och ”köp online, hämta i butik” (BOPIS), hjälper dig att sticka ut och ökar kundlojaliteten. Ett modernt kassasystem kan integreras med dina digitala säljkanaler för att göra det mycket enklare att erbjuda den här typen av upplevelser.

Dessutom kan ett modernt kassasystem hjälpa dig att omvandla enskilda butiker till små lager och göra lagersaldon i butik och distributionscentraler tillgängliga i digitala kanaler. Om du erbjuder online-till-offline-tjänster på din hemmamarknad, till exempel ”sök i butik” eller ”beställ online och hämta i butik”, kan du överväga att erbjuda dessa tjänster även i andra länder.

Att expandera globalt handlar om mer än att etablera sig i ett nytt land eller att översätta webbplatsen. Det handlar om att skapa en skräddarsydd upplevelse som är unik för varje marknad och tar hänsyn till språkliga nyanser, adressformat, preferenser, geografiska förutsättningar och vilka dagar kunderna handlar mest.

Ta hänsyn till språkliga nyanser.

Dåliga översättningar är det största hindret för konvertering på utländska webbplatser. Även amerikanska varumärken som expanderar till Storbritannien måste ta hänsyn till små skillnader. Till exempel kallas en ”sweater” i USA för ”jumper” i Storbritannien.

Ta hänsyn till olika adressformat.

Adressformaten skiljer sig åt mellan olika länder. Se till att dessa skillnader återspeglas i kassan. I vissa arabländer skrivs adresser från höger till vänster, och i olika europeiska länder kan det se ut så här:

Stöd landsspecifika UX-metoder.

Användbarhet spelar en stor roll för att skapa upplevelser som tilltalar lokala kunder. Bedöm hur mycket du bör investera i UX-metoder som är anpassade till varje land. Det kan vara klokt att skapa helt separata produktbilder med lokala modeller eller närbilder på sömmar och etiketter för att bekräfta äktheten.

Testa skillnaderna genom att jämföra startsidan för varje lands ledande sökmotor, till exempel Google i USA och Naver i Sydkorea. De olika kulturella och designrelaterade angreppssätten är tydliga.

Skapa lokaliserat innehåll i stor skala med AI: Generativ AI kan omedelbart skapa regionspecifika texter, produktbeskrivningar och marknadsföringstexter som är anpassade för lokala språk, kulturella normer och säsongsevenemang. AI-driven lokalisering av produktkataloger kan anpassa produkttitlar, attribut och SEO-metadata för varje marknad.

Undersök trender inom social handel.

På det ständigt föränderliga området sociala medier är det avgörande att identifiera vilka plattformar som är mest populära när du etablerar dig i olika regioner. Till exempel är Instagram den ledande plattformen i USA, medan Douyin och WeChat är vanligast i Kina. Även trenderna på olika plattformar varierar mellan olika platser. Liveshopping är stort bland millennials och generation Z i Kina, men har precis börjat få genomslag i USA.

Lokalisera kampanjer.

Vissa länder börjar sin säsongsutförsäljning tidigare än andra. Klimatet i olika regioner skapar behov av olika typer av kläder. Om ett varumärke till exempel expanderar till södra halvklotet måste det anpassa sitt sortiment av säsongsbetonade kläder.

Ta hänsyn till viktiga högtider.

Lokala kampanjkalendrar bör ta hänsyn till viktiga helgdagar och dagar med hög shoppingtrafik, som kan infalla vid andra tidpunkter än i hemlandet. Till exempel är Cyber Week vanligast i USA, medan Singles Day och det kinesiska nyåret är Kinas största shoppingdagar. Varumärken som finns i flera geografiska områden behöver kunna anpassa sig till perioder med hög shoppingaktivitet vid olika tidpunkter under året.

Gå inte för långt.

Det finns en risk med överlokalisering, som kan leda till att den eftersträvade varumärkesbilden förändras helt. Ett bra exempel är Hollister, som för att ge uttryck för sin kaliforniska känsla använder bilder med amerikanska modeller även på asiatiska marknader och i allmänhet inte anpassar sin marknadsföring efter lokala mönster eller preferenser. Överväg att lokalisera de tjänster och språkkomponenter som är viktiga för kassa och konvertering, men behåll en upplevelse som ligger nära varumärkets kärnvärden.

Hur ser er strategi ut för kampanjer och erbjudanden? Är den likadan överallt eller anpassad efter varje land?

Hur ser er produktkatalog och lagerstruktur ut? Finns det ett centralt lager som levererar samma produkter till alla utvalda länder eller finns det produkter som är exklusiva för vissa länder?

Hur ser er prisstrategi ut? Är produktpriset detsamma på alla marknader?

Kommer ni att ha individuella team i respektive land? Hur stora är teamen och hur goda kunskaper har de om webbadministration?

Betalningar och skatter är två av de mest komplexa faktorerna på grund av variationen i betalningstyper, preferenser och skatteregler mellan olika länder. Även de mest insatta varumärkena kan ha svårt att hålla sig uppdaterade om ändrad lagstiftning och förändrade konsumentpreferenser. Till exempel värdesätter konsumenter i Nederländerna konsumentskydd, medan konsumenter i USA och Japan prioriterar snabbhet och bekvämlighet. Hur ska dessa skillnader hanteras?

Erbjud rätt betalningstyper för målgruppen.

Analysera målmarknaden för att förstå vilka betalningsmetoder som passar bäst och erbjuda en lämplig kombination, även när betalningstyperna skiljer sig markant från betalning med kreditkort eller digital plånbok som är vanligt i USA. Det kan handla om lokala debiteringssystem, banköverföringssystem, ”köp nu, betala senare”-alternativ och regionala kontantbaserade metoder (som OXXO-kuponger i Mexiko, där kunden genererar en streckkod online och betalar sitt köp kontant i en närbutik). Genom att erbjuda de betalningstyper som föredras lokalt ger du kunderna möjlighet att betala på de sätt de redan känner sig trygga med.

Välj en plattform som stöder ledande leverantörer av skatte- och betaltjänster.

En enhetlig handelsplattform bör ha stöd för plugin-program för betalningar, skatter och valutor från ledande leverantörer, vilket gör det enkelt att lansera relevanta betalningstyper på målmarknaderna. Det gör att kunderna kan betala i sin lokala valuta med den betalningsmetod de föredrar. (Se upp för leverantörer som erbjuder få valmöjligheter eller bara har en inbyggd lösning, vilket vanligtvis leder till höga transaktionsavgifter.)

Hantera utländska betalningar och överväg lokala banker.

Varumärken kan drabbas av höga växlingsavgifter om de betalar lokala partner och anställda i lokal valuta men för över intäkterna till hemlandet. Var särskilt uppmärksam på detta under investeringsfasen. Med tanke på betalningskomplexiteten kan det vara klokt för varumärket att öppna ett lokalt bankkonto i det aktuella landet. Slutför hela ansökningsprocessen så tidigt som möjligt. Detta kan annars försena lanseringen av webbplatsen.

Lokalisera och förenkla kassaprocessen.

Genom att lyfta fram viktiga steg i köpprocessen och minska antalet klick kan varumärken göra det enklare för kunderna och få dem till kassan snabbare. En förbättrad kassaupplevelse förbättrar konverteringen generellt – och en lokaliserad upplevelse kan göra stor skillnad.

Ett sätt att göra detta är att fylla i kassafälten automatiskt när det är möjligt. Med expressbetalningsalternativ som Apple Pay kan kunderna dessutom slutföra köpet med ett enda tryck, vilket ger en snabb och smidig kassaupplevelse.

Det är mest effektivt att fokusera på ett litet antal strategiska tillväxtländer med stor potential och täcka in övriga marknader med verifierade externa fulfillment-partner, som Pitney Bowes. Förhandsgodkända partner med gränsöverskridande närvaro kan erbjuda lösningar för betalning, orderhantering och leverans, tullavgifter, tullhantering och efterlevnad av skatteregler som integreras med den egna kassaprocessen. De är ett lågriskalternativ för att testa många marknader samtidigt.

Utvärdera dina partners globala räckvidd.

Innan du ingår avtal med nya partner bör du överväga externa logistikleverantörer med pålitliga dotterbolag. Till exempel kanske en betalningsgateway i Europa även stöder betalningar i Latinamerika. Gör en fullständig utvärdering av befintliga leverantörer och ta reda på mer om deras kapacitet eller partnerskap utanför hemmamarknaden. I vissa fall kan befintliga partner rekommendera och introducera dig för andra regionala partner.

Hitta rätt systemintegratörer.

Systemintegratörer spelar en viktig roll när e-handelswebbplatser ska byggas för tillväxtmarknader. Se till att din partner har lämplig kompetens eller anlitar kunniga underleverantörer för att genomföra ett projekt som uppfyller din krav.

Överväg oberoende programvaruleverantörer.

Ett annat sätt att nå kunder är integration med lokal teknik som kunderna redan använder. Integrationer driver regionspecifika upplevelser, till exempel möjligheten att kommunicera med kunder via WeChat i Asien och Stillahavsområdet.

Säkerställ att integrationerna uppfyller lokala krav.

Kan ert CMS hantera europeiska diakritiska tecken och språk med tecken som kräver två byte, som japanska? Är du osäker på vilken partner för mobila plånböcker som passar bäst för marknaden? Se till att system och tjänster från tredje part uppfyller lokala krav, annars behöver de ersättas med en lokal lösning.

Salesforce AgentExchange och partnermarknadsplatsen erbjuder ett komplett utbud av förhandsgodkända fulfillment-partner och snabba integrationer.

Även om varje land har sina egna särdrag behöver det inte vara komplicerat att skapa unika, lokaliserade upplevelser. AgentforceCommerce kan hjälpa ditt varumärke att uppnå genomgripande tillväxt genom att lansera och underhålla flera webbplatser på olika geografiska marknader med flexibilitet, tillit och intelligens. Hantera flera varumärken eller landswebbplatser från en och samma plats med gemensam kod, produkter, innehåll och kataloger. Inbyggda lokaliseringsfunktioner, inklusive stöd för flera länder, språk och valutor, möjliggör snabb och anpassningsbar geografisk expansion med minskad risk, kostnad och komplexitet.