Transformera och förenkla det verksamhetskritiska "mellankontoret" med en specialbyggd produkt för kommunikationstjänsteleverantörer. Det inkluderar kostnadsbesparande applikationer, en datamodell och integrationer – allt specifikt för kommunikationsbranschen. Bäst av allt är att det är byggt på det främsta AI CRM-systemet.
Agentforce för Kommunikation tillhandahåller konfigurerbara AI-agenter för att leverera automatiserad kundsupport dygnet runt, effektivisera telekomverksamheten och förbättra den övergripande kundupplevelsen. Den är specialbyggd på Salesforce-plattformen och utnyttjar Communications Cloud, och inkluderar AI-funktioner för vanliga telekombehov, med viktiga funktioner som automatiserade serviceförfrågningar, uppdateringar av orderstatus och felsökningshjälp för fakturering.
Gartner utser Salesforce Industries till ledande inom Magic Quadrant för konfigurations-, prissättnings- och offertapplikationer.
Ta reda på varför IDC MarketScape utsåg Salesforce till ledare inom CPQ för handel i sin senaste rapport.
Utforska sommarversionen 2025, med nya Agentforce-funktioner som hjälper till att automatisera faktureringslösningar och offerter. Dessutom kan du upptäcka viktiga uppdateringar av våra TM Forum API:er och säljverktyg.
Förvandla kundresan med Communications Cloud. Öka ARPU, minska kundbortfall och öka intäkter och operativ effektivitet med AI-drivna insikter, sömlösa omnikanalupplevelser och branschstandardintegrationer för en verkligt uppkopplad kundupplevelse.
Minska den genomsnittliga hanterings- och handläggarutbildningstiden genom att hantera kundfakturerings- och betalningsrelaterade processer direkt i Salesforce-servicekonsolen. Billing Inquiry Manager utnyttjar både prediktiva och generativa AI-funktioner för att göra det möjligt för serviceagenter att lösa den främsta anledningen till att kunder ringer in – faktureringsförfrågningar.
Slipp gissningsarbetet vid orderhantering och hantera kundernas förväntningar med visualiseringsverktyg i Communications Cloud som spårar ordrar allt eftersom de går igenom de olika affärsmilstolparna, vilket ger dig ökad transparens för att minska intäktsbortfall.
Minska risken för kundbortfall genom att ge servicerepresentanter en intelligent ögonblicksbild av kundinteraktioner och indikatorer. Mät sannolikheten för merförsäljning eller kundbortfall med AI-drivna rekommendationer inbyggda i Communications Cloud för att hjälpa dig att fördjupa kundrelationen och bygga lojalitet.
Spara utvecklingsresurser och budgetar genom att eliminera kostnader för programvaruanpassning med en färdig datamodell som är specifikt byggd för kommunikationsbranschens unika krav med Communications Cloud.
Designa engagerande kundinteraktioner, utan kod. OmniStudio erbjuder affärsformulär i flera steg, fler än 50 förkonfigurerade skriptelement och kontroller, sömlös dataintegration, en visuell dra-och-släpp-designer och mer. Skapa guidade flöden för vanliga processer hos tjänsteleverantörer, såsom kreditkontroller, kontraktsförnyelser, felsökning och prissättningsgodkännanden.
Öka noggrannheten kring affärsregler för säljare, serviceagenter och kunder. BRE möjliggör automatiserad och agil beslutslogik för varje steg i kundens livscykel. Bygg processer där en användares "tillåtna åtgärd" bestäms av statusen för ett objekt i Salesforce. BRE kan definiera beslutsmatriser för näst bästa åtgärder, erbjudanden, regler för produktkompatibilitet, tillgänglighet, behörighet och mer.
Designa, testa, lansera, dekompilera, orkestrera och hantera produkter och erbjudanden från en produktkatalog i företagsklass, byggd för både kommersiella och tekniska produkter. Öka den operativa effektiviteten genom att integrera med tredjeparts produktkataloger, BSS och OSS. Förenkla versionshantering och livscykelhantering av katalogentiteter. Salesforce EPC är en certifierad TM Forum Information Framework (SID)-produkt.
Hantera alla aspekter av dina katalogerbjudanden utan flera system. Definiera produktdefinitioner, prissättning och struktur samtidigt som du ökar produktmarknadsföringens och administrationsteamens produktivitet. Definiera grundläggande metadatakomponenter för att skapa produktmallar och erbjudanden – allt utan att skriva kod.
Förbättra rapporteringsfunktionerna direkt i Salesforce med AI-driven analys för kommunikationstjänstleverantörer. Sälj smartare och lös kundtjänstproblem snabbare med dynamiska datavisualiseringar och insikter – allt med Communications Cloud.
Slipp oroa dig för prissättning och offertgivning med en CPQ-motor som stöder attributbaserad prissättning och komplexa kontrakt. Behörighet, kvalificering, tillgänglighetsregler och kontextkänslig prissättning säkerställer att produkterna är korrekt konfigurerade, kompatibla och levereras till rätt pris för varje kund. Vår CPQ är certifierad av TM Forum för både SID och eTOM.
Spara tid för serviceagenter med guidade flöden för verifiering, förbättra produktiviteten med enkel konfiguration av ofta utförda åtgärder och öka effektiviteten med en konsoliderad vy över varje kund och deras aktivitet – inbyggt direkt i självbetjäningskonsolen för agenter.
Ge serviceteamen en fullständig överblick över vad som händer i kontaktcentren och meddela dem proaktivt om problem för snabb åtgärd med Einstein Conversation Insights. Identitetsverifiering låter agenter verifiera en kunds identitet med hjälp av automatiserade arbetsflöden som enkelt kan konfigureras.
Bygg och framhäv komplexa hierarkier i konsolen som är handlingsbara och möjliggör initiering av interaktioner eller transaktioner i det sammanhanget. Dessutom kan användare förstå kundens platshierarki och kontaktroller och dra nytta av den grafiska vyn av plats-till-produkt-mappningar.
Sälj snabbare med betrodd AI som är inbyggd i ditt CRM. Ge alla säljare en AI-assistent som automatiserar efterforskningar om potentiella kunder, skriver utkast till e-postmeddelanden och hjälper dem att planera dagen. Ge säljare möjlighet att se framtiden med prediktiv AI.
Leverera personlig support i stor skala med AI som du kan lita på. Förändra hur serviceteam levererar värde över varje kundkontaktpunkt – från kundupplevelse, engagemang, processer, automatisering, fältservice och serviceverksamhet.
Driv framtidens fältservice med den främsta AI-plattformen för fältservice, byggd på Salesforce Platform.
Hitta rätt utgåva av Communications Cloud för dina affärsbehov.
* Inkluderar Sales Cloud eller Service Cloud. Lägg till Sales & Service Cloud för ytterligare 25 USD/användare/månad (faktureras årligen). Alla prisversioner kräver ett årskontrakt. Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Med Salesforce är vårt team gladare och mer produktiva, kunderna är nöjdare och vi krossar våra mål. Jag är spänd på att se vad som händer härnäst.
Arkaitz Jauregui CremersVP, kundverksamhet, KPN
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Se hur Communications Cloud skapar framgång för kunderna.
Är du redo att förändra din kommunikation?
Communications Cloud är det främsta AI CRM-företaget för telekomföretag. Den levererar en komplett digital BSS-svit som är katalogdriven från handel till kontanter. Det gör det möjligt för telekomföretag att anpassa sig till förändrade kundförväntningar och marknadsförändringar, fatta datadrivna beslut och förbättra den operativa effektiviteten över olika funktioner.
Vi samarbetar med er för att bygga en komplett lösning som tillgodoser alla era affärsbehov och säkerställer en skalbarhetsnivå som främjar kontinuerlig innovation. Vårt beprövade framgångsrika ekosystem består av ISV:er, systemintegratörer, Trailhead och branschkollegor som delar med sig av sin kunskap för att hjälpa dig att lyckas.
Communications Cloud gör det möjligt för kunder att lansera snabbare, enkelt integrera med tredjepartsappar och dra nytta av produktuppdateringar och innovationer. Den har också en uppsättning färdiga applikationer, produktmodeller, standardbaserade integrationer och UX som snabbar upp värdeskapandet och minskar risken.
