Förvandla och förenkla det affärskritiska "mellankontoret" med en specialbyggd produkt för leverantörer av kommunikationstjänster. Det inkluderar kostnadsbesparande applikationer, en datamodell och integrationer - allt specifikt för kommunikationsindustrin. Det bästa av allt är att den är byggd på #1 AI CRM.
Förvandla ditt affärs- och verksamhetssystem — från marknadsföring och försäljning, till orderuppfyllelse och kundservice. Se din ARPU gå upp och din kundförlust gå ner. Effektivisera offert-till-order-processen med industristandardintegrationer, inbyggd AI och specialbyggda applikationer.
Minska den genomsnittliga tiden för hantering och utbildning av agenter genom att hantera kundfakturering och betalningsrelaterade processer direkt i Salesforces servicekonsol. Billing Inquiry Manager utnyttjar både förutsägande och generativa AI-funktioner för att göra det möjligt för serviceagenter att lösa orsaken till att kunder ringer in – faktureringsförfrågningar.
Ta gissningsarbetet ur ordning och hantera kundernas förväntningar med visualiseringsverktyg i Communications Cloud som spårar beställningar när de rör sig genom olika affärsmilstolpar, vilket ger dig ökad transparens för att minska intäktsbortfallet.
Minska churn-risken genom att ge servicerepresentanter en intelligent ögonblicksbild av kundinteraktioner och indikatorer. Mät sannolikheten för merförsäljning eller churn med AI-drivna rekommendationer inbyggda i Communications Cloud för att hjälpa dig att fördjupa kundrelationen och bygga lojalitet.
Spara utvecklingsresurser och budgetar genom att ta bort kostnader för programvaruanpassning med en färdig datamodell byggd specifikt för kommunikationsbranschens unika krav med Communications Cloud.
Designa engagerande kundinteraktioner, utan kod. OmniStudio erbjuder företagsformulär i flera steg, mer än 50 förkonfigurerade skriptelement och kontroller, sömlös dataintegration, en dra-och-släpp visuell designer och mer. Bygg guidade flöden för vanliga tjänsteleverantörsprocesser såsom kreditupplysningar, kontraktsförnyelser, felsökning och prissättningsgodkännanden.
Öka noggrannheten kring affärsregler för säljare, serviceombud och kunder. BRE möjliggör automatiserad och smidig beslutslogik för varje steg i kundens livscykel. Bygg processer där en användares "tillåtna åtgärd" bestäms av statusen för ett objekt i Salesforce. BRE kan definiera beslutsmatriser för nästa bästa åtgärder, erbjudanden, produktkompatibilitetsregler, tillgänglighet, kvalificering och mer.
Designa, testa, lansera, dekomponera, orkestrera och hantera produkter och erbjudanden från en produktkatalog av företagsklass byggd för både kommersiella och tekniska produkter. Öka operativ effektivitet genom att integrera med produktkataloger från tredje part, BSS och OSS. Förenkla katalogentitetsversionering och livscykelhantering. Salesforce EPC är en certifierad TM Forum Information Framework-produkt (SID).
Hantera alla aspekter av dina katalogerbjudanden utan flera system. Definiera produktdefinitioner, prissättning och struktur samtidigt som du ökar produktmarknadsföringen och adminteamens produktivitet. Definiera grundläggande metadatakomponenter för att skapa produktmallar och erbjudanden – allt utan att skriva kod.
Förbättra rapporteringsmöjligheterna direkt i Salesforce med AI-driven analys för leverantörer av kommunikationstjänster. Sälj smartare och lös kundtjänstproblem snabbare med dynamiska datavisualiseringar och insikter - allt med Communications Cloud.
Ta bort oron med prissättning och offerter med en CPQ -motor som stöder attributbaserad prissättning och komplexa kontrakt. Kvalificering, kvalificering, tillgänglighetsregler och kontextkänslig prissättning säkerställer att produkter är korrekt konfigurerade, kompatibla och levereras till rätt pris för varje kund. Vår CPQ är certifierad av TM Forum för både SID och eTOM.
Spara tid för serviceagenter med guidade flöden för verifiering, förbättra produktiviteten med enkel konfiguration av ofta utförda åtgärder och öka effektiviteten med en konsoliderad bild av varje kund och deras aktivitet – inbyggd direkt i självbetjäningsagentkonsolen.
Ge serviceteamen en fullständig bild av vad som händer i kontaktcentren och meddela dem proaktivt om problem för snabb åtgärd med Einstein Conversation Insights. Identitetsverifiering låter agenter verifiera en kunds identitet med hjälp av automatiserade arbetsflöden som enkelt kan konfigureras.
Bygg och yt komplexa hierarkier inom konsolen som är handlingsbara och tillåter initiering av interaktioner eller transaktioner i det sammanhanget. Dessutom kan användare förstå kundens platshierarki och kontaktroller och dra fördel av den grafiska vyn av plats-till-produkt-mappningar.
Sälj snabbare med pålitlig AI inbyggd direkt i ditt CRM. Ge varje säljare en AI-assistent för att automatisera prospektundersökningar, skriva utkast till e-postmeddelanden och hjälpa till att planera sin dag. Ge representanter möjlighet att se framtiden med prediktiv AI.
Ge personlig support i stor skala med AI som du kan lita på. Förvandla hur serviceteam levererar värde över varje kundkontaktpunkt – från kundupplevelse, engagemang, processer, automatisering, fältservice och serviceverksamhet.
Styr framtiden för fälttjänst med den #1 AI-plattformen för fälttjänst, byggd på Einstein 1.
* Inkluderar Sales Cloud eller Service Cloud. Lägg till försäljning och Service Cloud för ytterligare 25 USD/användare/månad (faktureras årligen). Alla prisutgåvor kräver ett årskontrakt. Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Med Salesforce är vårt team gladare och mer produktivt, kunderna är mer nöjda och vi krossar våra mål. Jag är spänd på att se vad som kommer härnäst.
Arkaitz Jauregui CremersVP, Customer Operations, KPN
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Lär dig hur Communications Cloud driver kundernas framgång.
Är du redo att förändra din kommunikationsverksamhet?
Communications Cloud är nummer 1 AI CRM för telekomföretag. Den levererar en komplett digital BSS-svit som är katalogdriven från handel till kontanter. Det gör det möjligt för teleföretag att anpassa sig till förändrade kunders förväntningar och marknadsförändringar, fatta datadrivna beslut och förbättra operativ effektivitet över funktioner.
Vi kommer att arbeta med dig för att bygga en komplett lösning för att tillgodose alla dina affärsbehov och säkerställa en skalbarhet som främjar kontinuerlig innovation. Vårt bevisade framgångsekosystem består av ISV:er, systemintegratörer, Trailhead och branschkollegor som delar med sig av sin kunskap för att hjälpa dig att lyckas.
Communications Cloud gör det möjligt för kunder att gå live snabbare, enkelt integrera med appar från tredje part och dra nytta av produktuppdateringar och innovationer. Den har också en uppsättning förbyggda applikationer, produktmodeller, standardbaserade integrationer och UX som påskyndar tiden till värde och minskar risken.
