Omvandla ditt företag till en agentisk verksamhet genom att förenkla det viktiga ”middleoffice”. Salesforce har en specialbyggd lösning för tjänsteleverantörer, med kostnadsbesparande applikationer, en specialiserad datamodell och integreringar som är skräddarsydda för kommunikationsbranschen. Bygg din framtid på det främsta AI CRM-systemet.
Agentforce tillhandahåller konfigurerbara AI-agenter för att leverera automatiserad kundsupport dygnet runt, effektivisera telekomverksamheten och förbättra den övergripande kundupplevelsen. Den är specialbyggd på Salesforce-plattformen och utnyttjar Communications Cloud, och inkluderar AI-funktioner för vanliga telekombehov, med viktiga funktioner som automatiserade serviceförfrågningar, uppdateringar av orderstatus och felsökningshjälp för fakturering.
Gartner utser Salesforce Industries till ledande inom Magic Quadrant för konfigurations-, prissättnings- och offertapplikationer.
Ta reda på varför IDC MarketScape utsåg Salesforce till ledare inom CPQ för handel i sin senaste rapport.
Bygg framtiden snabbare på en betrodd plattform, som är validerad för flexibilitet och innovation inom telekom.
Hämta faktabladet om det prisbelönta ramverket för agentisk ODA.
Utforska vinterutgåvan 2026, med nya Agentforce-funktioner som hjälper till att automatisera komplexa offerter och hantera servicenivåer proaktivt. Dessutom kan du upptäcka viktiga uppdateringar av våra TM Forum API:er och säljverktyg för flera webbplatser.
Förvandla kundresan med Communications Cloud. Öka ARPU, minska kundbortfall och öka intäkter och operativ effektivitet med AI-drivna insikter, sömlösa omnikanalupplevelser och branschstandardintegrationer för en verkligt uppkopplad kundupplevelse.
Minska den genomsnittliga tiden för hantering och utbildning av agenter genom att hantera kundfakturering och betalningsrelaterade processer direkt i Salesforces servicekonsol. Billing Inquiry Manager utnyttjar både förutsägande och generativa AI-funktioner för att göra det möjligt för serviceagenter att lösa orsaken till att kunder ringer in – faktureringsförfrågningar.
Ta gissningsarbetet ur ordning och hantera kundernas förväntningar med visualiseringsverktyg i Communications Cloud som spårar beställningar när de rör sig genom olika affärsmilstolpar, vilket ger dig ökad transparens för att minska intäktsbortfallet.
Minska churn-risken genom att ge servicerepresentanter en intelligent ögonblicksbild av kundinteraktioner och indikatorer. Mät sannolikheten för merförsäljning eller churn med AI-drivna rekommendationer inbyggda i Communications Cloud för att hjälpa dig att fördjupa kundrelationen och bygga lojalitet.
Spara utvecklingsresurser och budgetar genom att eliminera kostnader för programvaruanpassning med en färdig datamodell som är specifikt byggd för kommunikationsbranschens unika krav.
Designa engagerande kundinteraktioner, utan kod. OmniStudio erbjuder affärsformulär i flera steg, fler än 50 förkonfigurerade skriptelement och kontroller, sömlös dataintegration, en visuell dra-och-släpp-designer och mer. Skapa guidade flöden för vanliga processer hos tjänsteleverantörer, såsom kreditkontroller, kontraktsförnyelser, felsökning och prissättningsgodkännanden.
Öka noggrannheten kring affärsregler för säljare, serviceagenter och kunder. BRE möjliggör automatiserad och agil beslutslogik för varje steg i kundens livscykel. Bygg processer där en användares "tillåtna åtgärd" bestäms av statusen för ett objekt i Salesforce. BRE kan definiera beslutsmatriser för näst bästa åtgärder, erbjudanden, regler för produktkompatibilitet, tillgänglighet, behörighet och mer.
Designa, testa, lansera, dekomponera, orkestrera och hantera produkter och erbjudanden från en produktkatalog av företagsklass byggd för både kommersiella och tekniska produkter. Öka operativ effektivitet genom att integrera med produktkataloger från tredje part, BSS och OSS. Förenkla katalogentitetsversionering och livscykelhantering. Salesforce EPC är en certifierad TM Forum Information Framework-produkt (SID).
Hantera alla aspekter av dina katalogerbjudanden utan flera system. Definiera produktdefinitioner, prissättning och struktur samtidigt som du ökar produktmarknadsföringen och adminteamens produktivitet. Definiera grundläggande metadatakomponenter för att skapa produktmallar och erbjudanden – allt utan att skriva kod.
Förbättra rapporteringsmöjligheterna direkt i Salesforce med AI-driven analys för leverantörer av kommunikationstjänster. Sälj smartare och lös kundtjänstproblem snabbare med dynamiska datavisualiseringar och insikter - allt med Communications Cloud.
Ta bort oron med prissättning och offerter med en CPQ -motor som stöder attributbaserad prissättning och komplexa kontrakt. Kvalificering, kvalificering, tillgänglighetsregler och kontextkänslig prissättning säkerställer att produkter är korrekt konfigurerade, kompatibla och levereras till rätt pris för varje kund. Vår CPQ är certifierad av TM Forum för både SID och eTOM.
Spara tid för serviceagenter med guidade flöden för verifiering, förbättra produktiviteten med enkel konfiguration av ofta utförda åtgärder och öka effektiviteten med en konsoliderad bild av varje kund och deras aktivitet – inbyggd direkt i självbetjäningsagentkonsolen.
Ge serviceteamen en fullständig bild av vad som händer i kontaktcentren och meddela dem proaktivt om problem för snabb åtgärd med Conversation Insights. Identitetsverifiering låter agenter verifiera en kunds identitet med hjälp av automatiserade arbetsflöden som enkelt kan konfigureras.
Bygg och yt komplexa hierarkier inom konsolen som är handlingsbara och tillåter initiering av interaktioner eller transaktioner i det sammanhanget. Dessutom kan användare förstå kundens platshierarki och kontaktroller och dra fördel av den grafiska vyn av plats-till-produkt-mappningar.
Sälj snabbare med betrodd AI som är inbyggd i ditt CRM. Ge alla säljare en AI-assistent som automatiserar efterforskningar om potentiella kunder, skriver utkast till e-postmeddelanden och hjälper dem att planera dagen. Ge säljare möjlighet att se framtiden med prediktiv AI.
Ge personlig support i stor skala med AI som du kan lita på. Förvandla hur serviceteam levererar värde över varje kundkontaktpunkt – från kundupplevelse, engagemang, processer, automatisering, fältservice och serviceverksamhet.
Driv framtidens fältservice med den främsta AI-plattformen för fältservice, byggd på Agentforce 360 Platform.
Med Salesforce är vårt team gladare och mer produktiva, kunderna är nöjdare och vi krossar våra mål. Jag är spänd på att se vad som händer härnäst.
Arkaitz Jauregui CremersVP, kundverksamhet, KPN
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Se hur Communications Cloud skapar framgång för kunderna.
Är du redo att förändra din kommunikation?
Kommunikation är nummer 1 AI CRM för telekomföretag. Den levererar en komplett digital BSS-svit som är katalogdriven från handel till kontanter. Det gör det möjligt för teleföretag att anpassa sig till förändrade kunders förväntningar och marknadsförändringar, fatta datadrivna beslut och förbättra operativ effektivitet över funktioner.
Vi kommer att arbeta med dig för att bygga en komplett lösning för att tillgodose alla dina affärsbehov och säkerställa en skalbarhet som främjar kontinuerlig innovation. Vårt bevisade framgångsekosystem består av ISV:er, systemintegratörer, Trailhead och branschkollegor som delar med sig av sin kunskap för att hjälpa dig att lyckas.
Agentforce Kommunikation gör det möjligt för kunder att lansera snabbare, integrera enkelt med tredjepartsappar och dra nytta av produktuppdateringar och innovationer. Den har också en uppsättning färdiga applikationer, produktmodeller, standardbaserade integrationer och UX som snabbar upp värdeskapandet och minskar risken.
