Driftsätt en servicelösning byggd för konsumentvaror, inte eftermonterad för den. Lös ärenden snabbare med AI-agenter och färdiga branscharbetsflöden som kopplar samman varje kundkontaktpunkt, från DTC till detaljhandel, på en enda plattform.
Consumer Goods Cloud gör det möjligt för oss att lyfta våra grossistpartners till en standard som uppfyller vår detaljnivå och att träna dem med data vi vill använda.
Cody StantonDigital produktchef, Casper
Ge säljarna allt de behöver så att de kan leverera förstklassig service till kunder i stor skala med programvara för konsumenttjänster utformad för CPG-callcenter.
Stärk servicerepresentanter genom att skapa offerter och arbetsordrar automatiskt.
Få en 360-gradersvy över aktiviteter relaterade till en tillgång från relevanta aviseringar och viktiga milstolpar till en tidslinje över de tjänster som utförts på tillgången.
Dirigera automatiskt alla objekt som kan placeras i en Salesforce-kö direkt till representanter för att säkerställa att viktiga uppdrag tas om hand snabbt.
Visa nyckeldata, insikter, varningar och åtgärder i en förbyggd tidslinjevy över besök och beställningar som utformats för Konsumentvaror -tjänsteagenten.
Öka kundnöjdheten och minska handläggarnas hanteringstid med AI-genererade svar på SMS, WhatsApp med mera. Gör det möjligt för servicerepresentanter att dela dessa svar med kunder med ett enda klick, eller redigera dem innan de skickas.
Maximera effektiviteten genom att få ut det mesta av data och lärdomar från lösta kundcase. Använd AI för att analysera ärenden från tidigare månader och automatisera datainmatningen för nya ärenden, klassificera dem på lämpligt sätt och dirigera dem till rätt agent eller kö.
Bygg en varukorg med avancerade funktioner som tar hänsyn till produktkampanjer, manuella rabatter, måttenhetsspecifikation och mer.
Ta offlinebeställningar med ett system som beräknar det perfekta priset för en krona baserat på tillgängliga kampanjer, flexibla regler och prisvillkor.
Dra nytta av all kraft i Customer 360. Ge servicemedarbetare relevanta data som historik för beställningar, kunduppgifter, betalningsvillkor, serviceverktyg – allt på en och samma skärm.
Använder inkommande ärendedata, kundengagemangshistorik och kunskap för att skapa dynamiska, stegvisa handlingsplaner för att effektivisera kundsupporten, förbättra agenternas produktivitet, påskynda onboarding av agenter och säkerställa att företagets policyer följs.
Verifiera identiteten på en kund innan du delar känslig information med dem.
Hjälp agenter och kunder att snabbt hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lösa ärenden snabbare med kunskapshantering och minska den kognitiva belastningen på ditt kundsupportteam .
Använd pålitlig, prediktiv, generativ och agentbaserad AI, såväl som branschspecifik analys för att leverera lönsam tillväxt.
Specialbyggd analys och AI för Consumer Goods Cloud
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Skapa guidade, hyperpersonanpassade digitala upplevelser med låg kod.
Hitta rätt utgåva av Consumer Goods Cloud för dina affärsbehov.
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Consumer Goods Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Lär dig hur Salesforce levererar lönsam tillväxt.
Serviceprogramvara för Konsumentvaror är en tekniklösning som hjälper agenter att bättre betjäna sina kunder. Consumer Goods Cloud for Service är Salesforces prisbelönta programvara för konsumentvarutjänster, byggd på världens främsta AI CRM.
Consumer Goods Cloud for Service kombinerar unik branschfunktionalitet med de mest populära funktionerna av Service Cloud alla på Consumer Goods Cloud -datamodellen. Du kan förbättra upplösningsupplevelsen, skala serviceexpertis, öka kontoförsäljningen och driva operativ effektivitet med en integrerad lösning.
Consumer Goods Cloud for Service är programvara för konsumentvaror för företag som vill skala upp sina servicecenter, skapa en enda källa till sanning och förvandla servicecentret till en intäktsdrivande faktor. Det passar bra för företag av alla storlekar och kan användas för att passa dina specifika behov.
När den är ihopkopplad med Consumer Goods Cloudför återförsäljarutförande, tillhandahåller Consumer Goods Cloudfor Service completes en komplett omni-channel kundtjänstlösning. CPG-callcenter har tillgång till samma detaljhandelsutförandedata, kan schemalägga besök och lägga beställningar allt från en ansluten plattform.
Consumer Goods Cloud for Service bygger på världens #1 AI CRM, vilket ger dina serviceagenter möjlighet att öka kundnöjdheten och intäkterna från en ansluten plattform.
Nej, Consumer Goods Cloud for Service innehåller det bästa av Service Cloud, men den är fullspäckad med branschspecifika extrafunktioner som en utökad datamodell och en specialiserad mobilapp.
Det beror på dina affärsbehov. Med flera tillgängliga paket kan du välja rätt mängd kapacitet för ditt team. Klicka här för att läsa mer.
