Öka kundnöjdheten och intäkterna med människor och agenter på världens främsta AI CRM för konsumentvaror. Servicerepresentanter i callcentret måste möta kundernas stigande förväntningar varje dag. Gör ditt team starkare med programvara för konsumentvarutjänster inbäddad med AI för att hjälpa dem att ge utmärkt service, öka försäljningen och maximera effektiviteten.
Ge agenter allt de behöver så att de kan leverera förstklassig service till kunder i stor skala med programvara för konsumenttjänster utformad för CPG-callcenter.
Dra nytta av en färdig, anpassningsbar och utökningsbar datamodell för konsumentvaruorganisationer byggd direkt på Salesforce Platform.
Dirigera arbete intelligent från valfri kanal till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, agenterna eller Einstein Bots för effektiv lösning baserat på kompetens, tillgänglighet och kapacitet.
Med Einstein Conversation Insights kan du hjälpa agenter att arbeta mer produktivt genom att visa relevanta åtgärdspunkter i samtalstranskriptet.
Visa viktiga data, insikter, varningar och åtgärder i en förbyggd tidslinjevy över besök och beställningar utformad för Konsumentvaror -serviceagenten.
Använd Einstein Service-svar i valfri kanal för att analysera kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller ditt företags kunskapsbas.
Hjälp kunderna att snabbt hitta svar som hämtas från kunskapsbasen direkt till hjälpcentret eller en chatt med en autonom robot.
Bygg en varukorg med avancerade funktioner som tar hänsyn till produktkampanjer, manuella rabatter, måttenhetsspecifikation och mer.
Ta emot offlinebeställningar med ett system som beräknar det exakta priset baserat på tillgängliga kampanjer, flexibla regler och prisvillkor.
Utnyttja den fulla kraften hos Customer 360. Ge servicemedarbetare relevanta data som historik för beställningar, kunduppgifter, betalningsvillkor, serviceverktyg – allt på en och samma skärm.
Verifiera en kunds identitet innan du delar känslig information med dem.
Lös fler kundärenden med hjälp av intelligenta chattrobotar. Lansera en flerkanalig, flerspråkig robot som kan anpassas till dina specifika affärsbehov med hjälp av Agentforce Assistant-prompter, flöden och AI-modeller.
Hjälp agenter och kunder att snabbt hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lösa ärenden snabbare med kunskapshantering och minska den kognitiva belastningen på ditt kundsupportteam .
Hitta korrekta lösningar snabbare, dygnet runt, med en autonom AI-agent som utgår från företagets egna, betrodda data.
Specialbyggd analys och AI för Consumer Goods Cloud
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Använd pålitlig konversationsbaserad, prediktiv och generativ AI inbyggd i arbetsflödet för att leverera personlig service och nå lösningar snabbare.
Hitta rätt Consumer Goods Cloud for Service-utgåva för dina affärsbehov.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Consumer Goods Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort. Inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Se hur Salesforce levererar lönsam tillväxt.
Serviceprogramvara för Konsumentvaror är en tekniklösning som hjälper agenter att bättre betjäna sina kunder. Consumer Goods Cloud for Service är Salesforces prisbelönta programvara för konsumentvarutjänster, byggd på världens främsta AI CRM.
Consumer Goods Cloud for Service kombinerar unik branschfunktionalitet med de mest populära funktionerna från Service Cloud , alla i Consumer Goods Cloud-datamodellen. Du kan förbättra lösningsupplevelsen, skala upp servicekvaliteten, öka kontoförsäljningen och driva den operativa effektiviteten med en integrerad lösning.
Consumer Goods Cloud for Service är programvara för konsumentvarutjänster för företag som vill skala upp sina servicecenter, skapa en enda källa till sanning och förvandla servicecentret till en intäktsdrivare. Den passar utmärkt för företag av alla storlekar och kan användas för att passa era specifika behov.
I kombination med detaljhandelsdrift för Consumer Goods Cloud ger Consumer Goods Cloud för service en komplett kundservicelösning i flera kanaler. CPG-callcenter har tillgång till samma detaljhandelsdata, kan schemalägga besök och lägga beställningar, allt från en ansluten plattform.
Consumer Goods Cloud for Service är byggt på världens främsta AI CRM, vilket ger dina serviceagenter möjlighet att öka kundnöjdheten och intäkterna från en enda uppkopplad plattform.
Nej, Consumer Goods Cloud for Service inkluderar det bästa av Service Cloud, men det är fullpackat med branschspecifika extrafunktioner som en utökad datamodell och en specialiserad mobilapp.
Det beror på dina affärsbehov. Med flera tillgängliga paket kan du välja rätt mängd kapacitet för ditt team. Klicka här för att läsa mer.
