Kommunikation

Ge proaktiv kundsupport

Förutse tjänsteavbrott: Övervaka nätverksprestanda och kundaktivitet i realtid för att förutse potentiella serviceproblem innan de uppstår och vidta förebyggande åtgärder.
Anpassa supportinteraktioner: Utrusta agenter med kundinsikter och historiska data i realtid, så att de kan leverera skräddarsydda lösningar under varje interaktion.
Automatisera uppsökande verksamhet: Utlös proaktiva meddelanden och felsökningssteg för kunder som upplever tjänstavbrott eller förändringar i deras kontostatus.

Använd ärendesammanfattning

Kommunikationsleverantörer kan utnyttja Data Cloud Sub-Second Realtid för att proaktivt förutsäga och lösa tjänsteproblem, förbättra supportinteraktioner och automatisera kundkontakt för att förbättra tillfredsställelse och lojalitet.

Bransch

Kommunikation

Salesforce-produkter som används

Använda datakällor

Nätverksprestandadata

Tjänstanvändningsdata

Kundprofildata

CRM-data

Loggar för teknisk support

Call Center-mått

Produktuppdateringar och meddelanden

Insikter och förutsägelser

Genom att sammanföra datakällorna som hänvisas till i det här användningsfallet kan team skapa beräknade insikter eller köra prediktiva modeller med Data Cloud som gör att de kan fatta smartare beslut eller driva nya automatiseringar.

Förutsägelse av tjänstavbrott	Data Cloud analyserar nätverksprestandadata tillsammans med kundens enhetstelemetri för att upptäcka mönster som indikerar potentiella avbrott eller anslutningsproblem. Detta gör att systemet kan meddela berörda kunder innan de upplever avbrott i tjänsten. Till exempel, om systemet identifierar en ökning av signalfluktuationer i ett specifikt område, kan det varna kunderna med ett automatiskt meddelande och ge felsökningstips eller information om tidslinjer för tjänståterställning.
Personlig supportinteraktionsinsikt	Genom att få tillgång till kundprofiler, historisk interaktionsdata och sentimentanalys ger Data Cloud supportagenter en fullständig överblick över kundens tidigare erfarenheter och preferenser. Till exempel, om en värdefull kund med en historia av anslutningsproblem kontaktar supporten, informeras agenten om denna bakgrund, vilket gör att de kan ge personlig, empatisk hjälp och eskalera problemet vid behov.
Proactive Outreach Insight	Data Cloud övervakar kontinuerligt tjänstanvändning och kontostatusdata, vilket gör att leverantörer kan automatisera aviseringar eller felsökningsåtgärder. Till exempel, om systemet upptäcker att en kunds dataanvändning närmar sig sin plangräns, kan det proaktivt skicka en varning som erbjuder ett skräddarsytt uppgraderingsalternativ, och därigenom förhindra faktureringsklagomål och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Vad är effekten?

Minska serviceavbrottstid

Förbättra kundnöjdhet (CSAT)

Förbättra First-Call Resolution (FCR)-hastighet

Minska Churn Rate

Redo att ta nästa steg med Data Cloud?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Kom igång.

Aktivera Data Cloud åt teamet idag.

Läs mer