Kommunikation

Merförsäljning av kunder genom att övervaka prestanda mot servicenivåmål.

Öka den genomsnittliga intäkten per användare (ARPU) genom att identifiera och agera på merförsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter.
Öka kundnöjdheten och behålla andelen genom att proaktivt ta itu med överträdelser av servicenivån och erbjuda relevanta uppgraderingar.
Förbättra servicekvaliteten med kontinuerlig övervakning och analys och efterlevnad av SLA.

Använd ärendesammanfattning

Analysera bredbandstjänstens prestanda mot fördefinierade servicenivåmål (SLOs) såsom bandbredd, latens, paketförlust, jitter, drifttid och felfrekvens. Identifiera merförsäljningsmöjligheter genom att avgöra om den nuvarande servicenivån uppfyller dina kunders behov och var en uppgradering kan förbättra deras upplevelse och utlösa en rekommendation.

Bransch

Kommunikation

Salesforce-produkter som används

Använda datakällor

Bredbandskretsars prestandadata

Bandbredd/genomströmning

Latens

Insikter och förutsägelser

Genom att sammanföra datakällorna som hänvisas till i det här användningsfallet kan team skapa beräknade insikter eller köra prediktiva modeller med Data Cloud som gör att de kan fatta smartare beslut eller driva nya automatiseringar.

Beräknade insikter	Bygg insikter som tjänstehälsopoäng som analyserar stora mängder SLO-data. Identifiera trender och anomalier för att avgöra om servicenivåerna inte uppfyller de fördefinierade målen, såsom konsekvent överanvändning av bandbredd eller långa latensperioder. Ge agenter insikter om var specifika servicenivåer inte uppfyller de fördefinierade målen, såsom konsekvent överanvändning av bandbredd eller långa latensperioder.
Prediktiva modeller	Projektera potentiella överträdelser av servicenivån som kan användas för att meddela teknisk support och ta itu med problemet proaktivt.

Vad är effekten?

Ökade intäkter

Nöjdare och mer lojala kunder

Förbättra servicekvaliteten

Öka operativ effektivitet

Redo att ta nästa steg med Data Cloud?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Kom igång.

Aktivera Data Cloud åt teamet idag.

Läs mer