Energi och verktyg

Förena siled verktygsdata till en enda vy.

  • Leverera en sömlös kundupplevelse där alla team arbetar utifrån samma holistiska syn på kunden.
  • Skapa personliga kundresor som levererar rätt budskap vid rätt tidpunkt.
  • Ge varje team, från callcenteragenter till fältservicerepresentanter, möjlighet att förstå kunden djupare.

Använd ärendesammanfattning

Samla alla dina verktygsdata på alla avdelningar för att utveckla en enhetlig bild av din kund som varje team kan agera på.

Salesforce-produkter som används

Använda datakällor

Kundinteraktioner
Data om energiförbrukning
Kundbetyg
Programdeltagande
Undersökningar och feedbackformulär
Väderdata
Webbplatsinteraktioner
Sociala medier sentiment
Kundsegment

Insikter och förutsägelser

Genom att sammanföra datakällorna som hänvisas till i det här användningsfallet kan team skapa beräknade insikter eller köra prediktiva modeller med Data Cloud som gör att de kan fatta smartare beslut eller driva nya automatiseringar.

Beräknade insikter Kombinera kundlivstidsvärde (CLV) poäng med energiförbrukning, ansluten tillgångsdata med churn rates, genomsnittliga ordervärden och kundförvärvskostnader
Aggregate Events - hög räkning, förfrågningar om anslutna tillgångar, marknadsföringsmeddelanden/tillägg, callcenterrelaterade förfrågningar
Prediktiva modeller Förutsäg kommande toppar i energiförbrukningen baserat på historisk användning och väder, eller andra marknadsrelaterade data. Utnyttja användnings-, apparat- och byggnadsdata för att skapa modeller som rekommenderar näst bästa åtgärder för kundernas energianvändning.

Vad är effekten

Öka kundens livstidsvärde
högre produktivitet bland medarbetarna
Minska kostnaden för att servera
ökning av kundengagemang