Detaljhandel

Optimera tjänsten med konversationsintelligens.

Förena kundinformation från hela och utanför företaget och få fram realtidsberäknade insikter som påskyndar tjänsteleveransen.
Leverera proaktiv och personlig service baserad på kundernas behov och preferenser med holistiska profiler som uppdateras med varje engagemang.
Styr serviceteam med handlingskraftiga insikter och AI-drivna rekommendationer, grundade på tillförlitlig kunddata.

Använd ärendesammanfattning

Använd detaljerade transkriptionsdata från varje servicekonversation på valfri kanal för att extrahera vanliga kontaktorsaker, policyer, identifiera liknande lösningsvägar för vanliga problem och förstå kundernas sentiment, helst i realtid. Tillåt agenter (och bots) att ge bättre servicesvar och övervakare för att optimera serviceverksamheten.

Bransch

Detaljhandel

Salesforce-produkter som används

Använda datakällor

Säljer kanaler

Lojalitet och medlemskap

CRM & Marknadsföring

Väder & leveranskedja

Order & inventering

Produkt & Katalog

Priser & Kampanjer

Erbjudanden och rekommendationer

Butiksexpertis

Insikter och förutsägelser

Genom att sammanföra datakällorna som hänvisas till i det här användningsfallet kan team skapa beräknade insikter eller köra prediktiva modeller med Data Cloud som gör att de kan fatta smartare beslut eller driva nya automatiseringar.

Beräknade insikter	Använd den strukturerade metadatan från transkriptioner som samlats in från alla konversationskällor för att utveckla insikter och upptäcka trender. Bygg kundhälsoresultat med hjälp av service-, lojalitets-, ordnings- och engagemangsdata.
Prediktiva modeller	Förutsäg sannolikheten för kundförlust eller missnöje. Tillämpa maskininlärningsmodeller på din data för att bygga modeller som förutspådd nivå av kundnöjdhet eller sannolikhet att churn sannolikheter baserat på alla dina konversationer, fall och kunddata.

Vad är effekten?

Minska ärendets lösningstid

Ökning av kundnöjdhet (CSAT)

Ökad agentproduktivitet

Ökning av självbetjäningsärendelösning

Redo att ta nästa steg med Data Cloud?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Kom igång.

Aktivera Data Cloud åt teamet idag.

Läs mer