Detaljhandel

Profildelning och hantering i realtid

Uppdatera kundprofiler direkt: Fånga och uppdatera kundinformation på webben, mobilen och i butiksinteraktioner i realtid för en enhetlig profilvy.
Förbättra anpassning: Använd uppdaterade profiler för att dynamiskt skräddarsy kampanjer, rekommendationer och kommunikationer baserat på kundens senaste beteende och preferenser.
Upprätthåll konsistens över kanaler: Se till att kundinformation är konsekvent och tillgänglig på alla kontaktpunkter för att ge en sömlös och integrerad shoppingupplevelse.

Använd ärendesammanfattning

Återförsäljare kan utnyttja Data Cloud Sub-Second Real-tid för att omedelbart uppdatera och förena kundprofiler över kanaler, vilket möjliggör dynamisk personalisering och en konsekvent kundupplevelse som driver engagemang och försäljning.

Bransch

Detaljhandel

Salesforce-produkter som används

Marketing

Använda datakällor

Surfbeteende

Mobilappinteraktioner

Data om önskelista och sparade objekt

E-postengagemangsdata

Lojalitetsprogramdata

Kundfeedback

Data för annonsengagemang

Insikter och förutsägelser

Genom att sammanföra datakällorna som hänvisas till i det här användningsfallet kan team skapa beräknade insikter eller köra prediktiva modeller med Data Cloud som gör att de kan fatta smartare beslut eller driva nya automatiseringar.

Enhetliga kundprofiler	Data Cloud samlar in och synkroniserar information från flera kontaktpunkter (online, i butik, mobilapp) för att skapa en enhetlig kundprofil. Detta gör att återförsäljare kan erbjuda en sömlös och konsekvent upplevelse oavsett var kunderna engagerar sig. Till exempel, om en kund surfar på skor online men senare besöker en butik, kan systemet varna säljare för att rekommendera samma produkter i butik.
Dynamisk personaliseringsinsikt	Med hjälp av realtidsuppdateringar skräddarsyr systemet dynamiskt kampanjerbjudanden, meddelanden och produktrekommendationer baserat på en kunds senaste beteende. Om en kund till exempel ofta söker efter och sparar hudvårdsprodukter i sin önskelista, bearbetar Data Cloud aktuella interaktioner, vilket gör det möjligt för anpassning att omedelbart svara på den aktuella eller nästa sidas interaktion baserat på användarens senaste affinitetsdata. Detta visar att vi bearbetar data i realtid och fattar beslut när händelser inträffar.
Insikt om konsistens över kanaler	Data Cloud säkerställer att varje kundinteraktion – oavsett om det är via sociala medier, e-post, i butik eller online – återspeglar den senaste informationen. Till exempel, om en kund returnerar en produkt i butik uppdateras deras profil omedelbart, vilket förhindrar dem från att få irrelevanta uppföljande kampanjer och säkerställer att nästa interaktion återspeglar deras senaste status och preferenser.

Vad är effekten?

ökning av kundengagemang

Högre omvandlingsfrekvens

Ökad kundnöjdhet

Tillväxt av lojalitetsprogram

Redo att ta nästa steg med Data Cloud?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Kom igång.

Aktivera Data Cloud åt teamet idag.

Läs mer