En kundöversiktspanel som innehåller aviseringar och snabba åtgärder.

Utility Customer Experience

Sätt kunderna i centrum för nyttotransformation. Ta bort silo av din data och samla team för att skapa sömlösa, personliga kundupplevelser för allmännyttiga tjänster med världens mest pålitliga data-, AI- och CRM-plattform som är byggd för energi- och energibranschen.

Registreringsinstrumentpanel och Get Quote-mätare.

Lås upp holistiskt kundengagemang.

Energy & Utilities Cloud Platform

  • Personlig Utility Customer Experience. Dra från olika datakällor för att skapa mer kompletta kundprofiler. Filtrera produkt- och tjänsteerbjudanden baserat på kundens behörighet och benägenhet. Skicka rätt varningar, påminnelser och kampanjer vid rätt tidpunkt.
  • Automatiserad tjänst. Avled kontaktcentersamtal så att agenter kan koncentrera sig på komplexa ärenden. Automatisera och förena digital självbetjäning, AI-driven chatt och integrerade flerkanalsupplevelser. Effektivisera vanliga kundtransaktioner, registreringar och programgodkännanden.
  • Engagemang över kanaler. Att koppla samman tjänstearbetsflöden över kontaktcenter, digitala kanaler och fältservice gör det enkelt att ge dina kunder en sömlös upplevelse – från början till slut.
Astro i fältarbetarväst; O&G-arbetare; Einstein GPT mobil säkerhetsvägledning för fältservice.

Gör fältservice till dina verktygsambassadörer.

Salesforce Field Service för Energi och verktyg

  • Nästa generations fältverksamhet. Ge dagens mobila fält- och installationsteam den omfattande insikten och realtidskunskapen de behöver för att betjäna och utbilda kunder.
  • Säkerhet och servicekvalitet. Förbättra produktiviteten och säkerheten med verktygsspecifika mallar för mobila arbetsprocesser baserade på branschens bästa praxis för kort- och långcykelarbete.
  • Asset Management. Hantera kritiska resurser och tillgångar för räddningstjänst, tester och inspektioner samt kort-, medel- och långcykelarbete.
Bygg den perfekta verktygslösningen med vår hjälp.

Bygg den perfekta verktygslösningen med vår hjälp.

Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:

  • Välj rätt Salesforce för Energi och verktyg -utgåva.
  • Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår.
  • Anpassa slutresultatet med appar, tjänster och support.

Få ut det mesta av energi- och energilösningar med branschkunniga partners och experter.

Vanliga frågor om Utility Customer Experience

Kundupplevelsehantering hanterar ditt verktygs interaktioner med nuvarande och potentiella kunder, fältpersonal och handelsallierade och leverantörer. Den tar hänsyn till kritisk information som energianvändning, fakturering, produktantagande, kundbeteende och preferenser samt fälttjänstdata.

En bra plattform för hantering av kundupplevelser hjälper energi- och energibolag att öka livstidskundvärde genom att förbättra kundupplevelsen, digitalisera service och utöka produkter och tjänster samtidigt som de minskar driftskostnaderna med mer självbetjäning och AI.

Hantera kundupplevelsen på energi och verktyg CRM kan hjälpa dig att få mer synlighet i dina kunder och deras hushåll, introducera nya produkter och tjänster, bygga en robust detaljhandelsförsäljning eller programdeltagande pipeline och leverera meningsfulla serviceupplevelser för energikonsumenter.

Bestäm först vad du vill att ett energi- och verktygs-CRM ska lösa. Ett energi- och verktygs-CRM bör innehålla funktioner som: integration med befintlig fakturerings- och CIS-information, självbetjäningsportaler, programhantering, prestationshantering för partner eller handelsallierade, inbäddad analys och AI med mera.

Verktyg kan integrera Energy & Utilities Cloud med alla stora fakturerings- och kundinformationssystem (CIS) med förbyggda integrationsprocesser, MuleSoft eller via API:er för att utöka och utöka denna viktiga kunddata.