Skip to content
Widgets för energikundengagemang på olika enheter som mobil, bärbar dator, pads, etc.

Kundtjänst för Omnichannel Utility

Skapa sömlösa verktyg för kundupplevelser och uppgradera dina kontaktcenteragenter i stor skala. Energy & Utilities Cloud på Einstein 1-plattformen ger agenter AI-drivna verktyg och sammanhang i en enda konsol för att leverera personlig självbetjäning för verktyg, för snabbare upplösningar och nöjdare kunder.

Visa demon Kontakta oss

Omnikanals relationshanteringsplattform för verktyg.

Öka kundernas engagemang för energi- och vattenverk med flerkanalssupport och digital självbetjäning. Att ansluta data och system på en branschspecifik plattform skalar tjänsten, minskar kostnaderna för att betjäna och håller dina kunder i centrum för digital transformation och AI-innovation.

En Energi och verktyg instrumentpanel med en kunds fakturerings- och användningsinformation.

Uppkompetensagenter och skala servicekanaler.

Smart Utility Contact Center

  • Verktygskonsolen Contact Center . Koppla ihop alla kanaler och maximera avkastningen med programvara för kontaktcenter inbyggt direkt i CRM-systemet. Med Contact Center integrerat i Einstein 1-plattformen förvandlar ni ert kontaktcenter till ett intelligent center för kundengagemang i flera kanaler för en snabb och kostnadseffektiv service.
  • Omni-Channel RoutingSkicka kundcase automatiskt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Konfigurera regler för vidareskickning i Flow för alla kanaler, som meddelanden, chattar, e-post, röstmeddelanden och partnerkanaler. Ge cheferna ett fågelperspektiv över kontaktcentrets aktivitet så att de kan hantera teamets arbetsbelastning i realtid.
  • Livechatt och meddelandenLåt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera. Livechatt och meddelanden låter dig ta itu med dina kunders problem i realtid.
  • Proaktiva meddelandenGå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Visa demo Prova kostnadsfritt
Livekonversation mellan en kundtjänstrepresentant och en kund.

Anpassa kundernas engagemang över självbetjänings-, AI- och mobilkanaler.

Omnikanaltjänst

  • Utility Customer Self-Service Portal. Integrera varje kunds verktygskonto och programdeltagande för att erbjuda support dygnet runt med webb- och chattaktiverade tjänster på vilken mobil enhet som helst. Inspirera kunder på deras hållbarhetsresa med aktuella påminnelser, belöningar och erbjudanden filtrerade och skräddarsydda efter deras preferenser och mål.
  • Einstein Bots. Lös kundcase och problem snabbare med intelligenta chattbottar. Kom igång snabbt med ett intuitivt och klickbart gränssnitt där du kan bygga och distribuera bottar på några minuter. Automatisera rutinförfrågningar, guida kunderna genom de följande stegen eller skicka dem vidare till rätt servicemedarbetare.
  • ArbetsflödenBädda enkelt in affärsprocesser i alla kanaler för att hjälpa kunder att lösa förfrågningar på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Med hjälp av arbetsflöden kan kunderna smidigt hjälpa sig själva utan att behöva fråga en servicemedarbetare.
Visa demo Prova kostnadsfritt
En instrumentpanel för att ställa in ett servicemöte i bara 3 steg, tillsammans med en platskarta över servicecentret.

Förena kundupplevelsen från självbetjäning till fältservice.

Omnikanaltjänst och Salesforce Field Service

  • API och integrationerUtöka räckvidden genom att bygga ut det digitala kundengagemanget till nästan alla tredjepartskanaler med färdiga integrationer och gränssnitt.
  • Deltagande i programmet för ren energi. Utility-kunder förtjänar att bli kända vid varje engagemang. Förena tjänsten och ge servicemedarbetare full inblick i den växande listan över icke-varuprodukter, inklusive energieffektivitetsprogram, elektrifieringsincitament, elbilspriser och energirådgivningstjänster.
  • Field Service för verktyg. Ge callcenteragenter full insikt i serviceverksamhet och tillgångar på den ledande Field Service -hanteringslösningen för energiföretag. Från mätarinstallationer till underhåll av tillgångar till vegetationshantering, styrka dagens mobilanpassade arbetsstyrka med data, AI och CRM för utmärkt kundservice.
Visa demo Prova kostnadsfritt

Komplettera din kundupplevelselösning med produkter från Customer 360.

Field Service för Energi och verktyg

Effektivisera fältverksamheten. Utbilda en ny energiarbetare för att förbättra säkerheten och effektiviteten på plats.

Hämta guiden

Einstein 1 och Data Cloud

Få AI-insikt från olika datakällor och automatisera arbetsflöden i dina Salesforce-applikationer.

Läs mer

MuleSoft

Anslut omedelbart en växande lista med energi- och energiapplikationer och data med snabbhet och skala.

Prova kostnadsfritt

Tableau

Förvandla energi och kunddata till handlingsbara insikter och processer.

Prova kostnadsfritt

Revenue Cloud Konfigurera prisuppgift (CPQ) och produktkataloger

Anpassa kataloger med nya, icke-råvaruprodukter och tjänster på världens ledande CPQ.

Läs mer
Bygg den perfekta servicelösningen med vår hjälp.

Bygg den perfekta servicelösningen med vår hjälp.

Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:

  • Välj rätt Salesforce för Energi och verktyg -utgåva.
  • Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår.
  • Anpassa slutresultatet med appar, tjänster och support.
Kontakta oss Visa detaljerad prissättning

Få ut det mesta av energi- och energilösningar med branschkunniga partners och experter.

Deloitte: Bemyndigande pålitlig AI och data
IBM: AI som är redo för affärer.
PwC och Salesforce. Slå på resultat.

Energi- och energitrender och insikter som hjälper dig att trivas i den digitala tidsåldern.

Se alla resurser

Redo att ta nästa steg med Energy & Utilities Cloud?

Prova kostnadsfritt.

Börja bygga på Energy & Utilities Cloud gratis med en av våra testmiljöer, anpassad för att passa dina behov.

Starta din provperiod.

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Ring upp mig

Omnichannel Utility Kundtjänst Vanliga frågor

Med programvara för digitalt kundengagemang kan ditt företag ha kontakt med kunderna via telefon, på er webbplats eller i er mobilapp i realtid. Denna plattform gör det möjligt för företag att tillhandahålla sömlös kundservice över flera digitala kanaler.

Programvara för digitalt kundengagemang ger era kunder en praktisk och omedelbar kanal för kundsupport.

Digitalt kundengagemang på självbetjäningsportaler för allmännyttiga tjänster gynnar verktyg och deras kunder, med ökad första kontaktupplösning, minskade driftskostnader, förbättrad agenteffektivitet och produktivitet och ökad kundnöjdhet.

Den bästa programvaran för digitalt kundengagemang finns inbyggd direkt i CRM-systemet med artificiell intelligens, chattbottar, automatisering och arbetsflöden, hjälpcenter med självbetjäning, kunskapsbaser och Omni-Channel Routing.