Upptäck vad AI alltid har avsetts att vara.

Agentforce är Salesforces banbrytande paket med anpassningsbara AI-agenter och verktyg som är integrerade i Salesforce Platform, och som hjälper företag att skapa, anpassa och driftsätta autonoma agenter som stöd för anställda och kunder. Med Agentforce får ni färdiga mallar som hjälper er att snabbt skapa och anpassa AI-agenter som uppfyller specifika företagskrav. Dessa agenter kan även anpassas med hjälp av välbekanta Salesforce-verktyg, bland annat promptmallar, flöden och Apex. Agenter kan utföra arbetsuppgifter med hjälp av ett företags CRM-data, externa data och metadata, samtidigt som de uppfyller stränga integritets- och säkerhetsriktlinjer och säkra åtgärdsbegränsningar. Eftersom dessa agenter är helt integrerade i Customer 360-apparna inom försäljning, service, marknadsföring, handel och annat kan arbetet lämnas över till anställda direkt i arbetsflödet. Ni kan samarbeta med AI-agenterna som en förlängning av teamet i alla Salesforce-appar, partnerappar eller anpassade appar som ni har skapat.

En AI-agent är en intelligent regelapplikation som kan använda data och stora språkmodeller för genomförande av planering, utförande av uppgifter och konversationer. En agent börjar vidta åtgärder baserat på en utlösande faktor, som exempelvis kan vara ändringar i data, konversationer eller schemalagda automatiseringar. Den använder sedan den utlösande faktorn för att fastställa en åtgärdsplan. Åtgärdsplanen fastställs av de fördefinierade ämnen som har tilldelats agenten. Ett ämne är ett jobb som ska utföras, komplett med instruktioner och en uppsättning åtgärder som agenten kan utföra för att uppnå det målet. Agenten går sedan igenom frågan, väljer ut ett relevant ämne, väljer vilken åtgärd som ska utföras och samlar sedan in de data som krävs för utförandet. Agentforce är plattformen där IT-team kan definiera följande parametrar för sina AI-agenter.

Customer 360 är inte en specifik produkt, utan ett slutmål som vi hjälper våra kunder att uppnå genom att använda bredden i vår produktportfölj. Vi erbjuder appar för praktiskt taget alla team inom en organisation, vilket innebär att alla – både anställda och AI-agenter – kan vidta åtgärder för en komplett och enhetlig överblick över kunden, och hantera och utveckla kundrelationer.

Ja. Våra CRM-appar är utformade för att möta er exakt där ni befinner er idag och hjälpa er att satsa på den senaste tekniken. Vissa organisationer kanske bara behöver en av våra marknadsledande CRM-lösningar som stöd åt en enda avdelning eller ett affärsmål, medan andra kan dra nytta av att ansluta fler av sina team och sina data till en AI-driven CRM-plattform för att hantera kundrelationer på ett mer överskådligt sätt.

Vi är stolta över resultaten som våra kunder uppnår med Salesforce. Men det är fler som tycker så. I augusti 2024 genomförde vi en kundundersökning som visade att 99 % av våra kunder uppnådde en positiv avkastning på investeringen med Salesforce och 99 % var nöjda med Salesforce. Kunderna rapporterar att de i genomsnitt bland annat svarade kunderna 30 % snabbare, fattade beslut 30 % snabbare, höjde de anställdas produktivitet med 30 %, åstadkom 29 % mer teamarbete, i hela implementeringen av Salesforce. Läs våra kundberättelser och ta reda på mer om värdet som Salesforce ger.

Vi erbjuder en mängd olika prisalternativ för våra kunder, bland annat:

Paketen Starter Suite, Pro Suite och Foundation: När ni väljer en paketlösning får ni ett samlat paket med några av våra mest populära funktioner för att skapa en Customer 360-lösning som är klar att användas direkt för försäljning, service, marknadsföring, e-handel och Data Cloud. Starter Suite är bra för nystartade företag, medan Foundation tillhandahåller en mer robust uppsättning funktioner för mer etablerade företag.

Tillägg: Varje tillägg som du väljer hjälper dig att anpassa CRM-lösningen så att ni får exakt det som organisationen behöver. Vi erbjuder tillägg med olika nivåer av funktionalitet, vilket bär likhet med våra utgåvors olika nivåer av funktionalitet för de flesta produkter.

Få mer information genom att besöka sidan för produktpriser för Salesforce.

Kunder måste köpa produktspecifika tillägg för att dra nytta av Agentforce och andra möjligheter med generativ AI som är inbyggda i Salesforce-moln. Många funktioner för prediktiv AI erbjuds som tillägg till våra ordinarie molnutgåvor. Kontakta vårt säljteam om du vill veta mer.

För organisationer inom ideella sektorer, utbildning eller välgörenhet erbjuder Salesforce Nonprofit Cloud, en specialversion av vår CRM-plattform och andra lösningar som kan stärka organisationens sätt att arbeta. Kontakta vårt expertteam för att hitta de bästa lösningarna för er organisation.

Som alltid finns våra representanter tillgängliga för konsultation utan påtryckningar. Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för er budget och era affärsbehov. Vi kan ta fram de tjänster och paket ni behöver idag, med mängder av alternativ för tillväxt i framtiden.

Salesforces CRM-appar är djupt integrerade eftersom de baseras på en samlad plattform med ett metadataramverk som skapar ett gemensamt språk för alla appar. Det innebär att ni kan anpassa något i en app – till exempel ett anpassat objekt som är specifikt för företaget, som ett ”djurnamn” för ett djursjukhus eller ett ”fordon” för en bilhandlare. Samma anpassning kan sedan visas automatiskt i alla andra appar. Dessutom är Salesforce genom sin utformning öppet för externa appar och tekniker eftersom vi aldrig vill låsa in våra kunder i lösningar. Plattformen är byggd för att ge smidig funktion ihop med externa partner, modeller, databaser eller produktserier som våra kunder använder för närvarande. Vi driver även en robust SaaS-marknadsplats, AppExchange, där partner kan bygga anpassade appar så att ni kan få ännu större nytta av Salesforce.

Ni kan även integrera vilket system som helst med Salesforce tack vare MuleSoft, världens ledande plattform för integrering och API, som ägs och drivs av Salesforce. Tack vare MuleSoft Anypoint Platform™ kan system, appar, data och enheter anslutas för att få tillgång till den fulla potentialen i det främsta AI CRM-systemet.

Vi vet dessutom hur viktiga enhetliga data är för betrodd AI, så vi gör det enkelt att ta in alla externa data i Salesforce med Zero Copy Partner Network. Med Zero Copy kan organisationer enkelt ansluta och använda alla sina data i Salesforce Platform utan att behöva flytta eller kopiera data mellan plattformar. Läs mer om nollkopiering här.

Det är väldigt vanligt att data är isolerade och bortkopplade från kundupplevelsen. Därför har vi skapat Data Cloud som hämtar in alla oanslutna företagsdata in till Salesforce så att du kan få ge en omfattande och komplett överblick över kunden. När vi säger alla data menar vi just det. Via MuleSoft, världens ledande integrerings- och API-plattform, ansluts data från alla källor (ja, även stordatorer) så att ni kan samla ihop alla isolerade data och få en komplett överblick över kunder och verksamhet. Med vårt Zero Copy Partner Network kan organisationer dessutom enkelt ansluta och använda alla sina data i Salesforce Platform utan att behöva flytta eller kopiera data mellan plattformar.

När ni samlar alla data på ett ställe kan ni utforska data med Tableau på helt nya sätt, få nya insikter och vidta åtgärder i hela CRM-systemet för att ge era kunder ännu bättre service. Våra datalösningar ger medarbetarna tillgång till realtidsdata och insikter om kunder och deras interaktioner med produkter och tjänster, vilket gör att de kan leverera en anpassad kundupplevelse vid varje kontakttillfälle.

Offentliga generativa AI-modeller kan göra fantastiska saker, men modellerna lär sig av allt som skrivs in i promptarna. Därför är det bäst att använda AI-modeller utvecklade för företag i stället för offentliga modeller till känsliga kunddata.

Salesforce hjälper er att tillämpa AI på bästa sätt och att leverera effektiva kundupplevelser inom hela verksamheten med inbyggd dataintegritet och säkerhet. Einstein Trust Layer förhindrar att känsliga data lämnar de betrodda avgränsningarna i Salesforce, så att alla användare tryggt kan använda AI i alla appar, i alla arbetsflöden i företagets CRM. Läs mer om hur vi bygger AI för företag och lär dig mer om Salesforce Einstein, vår inbyggda AI.

Vi införlivar de senaste innovationerna i våra produkter tre gånger om året. Men vi kan inte göra det på egen hand. Med hjälp av våra kunders synpunkter utvecklar vi produkter som tillgodoser deras affärsbehov bäst. Genom att kontinuerligt lansera ny teknik får våra kunder en konkurrensfördel.

Lär dig hur varje Salesforce-version innebär hundratals nya produkter och funktioner  – det är många nya idéer som gör att du kan ligga steget före och maximera avkastningen på investeringen.

Om du inte redan har gjort det kan du också titta på våra senaste demonstrationer av hur Salesforce fungerar i praktiken. Få mer information om alla otroliga lösningar som hjälper företag att skapa sin egen Customer 360 genom att utforska produktsidorna på vår webbplats.

I Salesforce Resurscenter kan du dessutom ta del av tankeledarskap, forskning och annan information kring de senaste ämnena samt resurser som är anpassade för din roll och bransch.