Skip to content

Agentforce HR Service

Leverera omedelbara lösningar direkt där medarbetarna arbetar.

Sluta jonglera osammanhängande HR-verktyg och börja skala upp medarbetarsupporten. Använd AI-baserad HR direkt på de platser där medarbetarna redan arbetar, till exempel Slack och Teams. Från att uppdatera direktinsättningar till att kontrollera ledighet ger våra proaktiva AI-agenter omedelbara svar och vidtar åtgärder – enkelt och sömlöst. Dessutom hålls dina data säkra med detaljerade realtidsbehörigheter som skyddar känslig information.

Visa demo Kontakta oss

Vad kan du göra med er nya lösning för HR-servicehantering?

Samla systemen på en enda arbetsyta med Agentforce HR Service. Ge teamet säkra AI-agenter dygnet runt som löser förfrågningar och vidtar åtgärder inom befintliga samarbetskanaler. Distribuera betrodda, färdiga agenter på några minuter med HR-domänpaketet, så att teamet kan sluta slösa tid på repetitiva uppgifter och börja fokusera på strategier med stor inverkan.

Bygga ett enhetligt HR-engagemangssystem för den moderna arbetsstyrkan

Leverera omedelbara lösningar där teamet redan arbetar och omvandla fragmenterade HR-verktyg till ett agentiskt engagemangssystem. Automatisera lösningar dygnet runt i Slack eller Teams, minska kostnaderna genom datakonsolidering och skapa sömlösa upplevelser som distribueras snabbt för omedelbar avkastning på investeringen.

Visa webbseminariet

Öka effektiviteten för medarbetare och HR-team med agentisk AI.

AI-agenter för medarbetare

Tillhandahåll omedelbar konversationsbaserad support för stora mängder förfrågningar. Använd AI-agenter för att proaktivt vägleda medarbetarna genom milstolpar som semesterdagar och utläggsrapporter. När du automatiserar rutinförfrågningar eliminerar du väntetiderna och låter HR-team fokusera på strategiska initiativ med stor inverkan.

HR-serviceagent som hjälper en medarbetare med ett efterlevnadsformulär.

AI-agenter kan göra mer än enkla konversationer och vidta direkta åtgärder. Genom integrering med tredjepartssystem kan agenter utföra komplexa uppgifter som att uppdatera detaljer om direktinsättningar eller korrigera lönebesked på några minuter. Slipp friktion och behovet av att manuellt mata in data i fragmenterade verktyg.

HR-serviceagent som hjälper en kund i medarbetarnavet.

Nollkopieringsarkitektur ger agenter en säker realtidsvy över medarbetardata. Varje konversationssvar är grundat i detaljerade realtidsbehörigheter och åtkomstkontrollistor (ACL). Detta ramverk säkerställer att känslig HR-information är skyddad samtidigt som det ger korrekt och personanpassad support.

Konfiguration av dataström för mappningar av medarbetarengagemang med flera datakällor.
HR-serviceagent som hjälper en medarbetare med ett efterlevnadsformulär.
HR-serviceagent som hjälper en kund i medarbetarnavet.
Konfiguration av dataström för mappningar av medarbetarengagemang med flera datakällor.

Stärk HR-team med en agentisk servicedesk.

HR-servicedesk

Samla medarbetarsupport och realtidsdata på en och samma arbetsyta. Centralisering av milstolpar, historik och aktiva förfrågningar i ett enhetligt engagemangssystem eliminerar den friktion det innebär att hoppa mellan verktyg. Denna konfiguration ökar teamets effektivitet och säkerställer att varje interaktion är grundad i en heltäckande, personanpassad kontext.

Enhetlig arbetsyta för medarbetarsupport som visar realtidsdata.

Frigör tid för HR-team genom att effektivisera supporten med AI-agenter. Dessa agenter fungerar som medarbetarnas medpiloter och presenterar sammanfattningar och förslag på svar för att lösa de svåraste ärendena mer korrekt. Automatisering av repetitiva uppgifter ger teamet tid att fokusera på organisationens tillväxt och medarbetarresan.

Agentforce ger rekommendationer om hur ett ärende kan lösas.

Undvik röriga datamigreringar och skydda dina data. Säkra anslutningar till tredjepartssystem och äldre system ger en korrekt realtidsvy över medarbetarinformation, så att teamet kan vara grundat i de senaste uppgifterna. Detaljerade realtidsbehörigheter skyddar känsliga medarbetardata i varje steg.

Dataintegrering från flera källor direkt till medarbetarposten.

AI-agenter frigör tid för HR-team genom att effektivisera supporten. Dessa agenter fungerar som medpiloter för säljare och presenterar sammanfattningar och förslag på svar för att lösa de svåraste ärendena mer korrekt. Automatisering av repetitiva uppgifter gör att teamet kan prioritera organisationens tillväxt och medarbetarresan.

Konversation med en medarbetare i Slack och Teams.
Enhetlig arbetsyta för medarbetarsupport som visar realtidsdata.
Agentforce ger rekommendationer om hur ett ärende kan lösas.
Dataintegrering från flera källor direkt till medarbetarposten.
Konversation med en medarbetare i Slack och Teams.

Leverera omedelbara lösningar direkt där medarbetarna arbetar.

Agentisk UX

Stöd teamet direkt i Slack, Teams, webbchatt eller var de än arbetar. Eliminera inlärningskurvan för nya plattformar och friktionen med separata inloggningar. Ge medarbetarna omedelbara svar utan att de behöver lämna sin arbetsyta.

Sökresultat för medarbetarfrågor i Slack.

Ersätt förvirrande menyer och statiska formulär med konversationsbaserad support. AI-agenter förstår syfte, ger omedelbara svar och vidtar åtgärder för att lösa förfrågningar. Detta AI-baserade system hanterar komplexa förfrågningar som löneändringar eller policyfrågor automatiskt, vilket minskar den tid HR-administratörer lägger på manuell prioritering och datainmatning.

TimeOff-agenten som hjälper en medarbetare att begära ledighet och se sitt ledighetssaldo.

Undvik förvirring om var medarbetarna kan hitta rätt hjälp genom att kombinera HR-support och IT-hjälp i ett engagemangssystem. Denna enhetliga plattform effektiviserar supporten i hela organisationen och maximerar avkastningen på teknikstacken.

Enhetlig medarbetarupplevelse för alla kontaktpunkter och tillgångar.
Sökresultat för medarbetarfrågor i Slack.
TimeOff-agenten som hjälper en medarbetare att begära ledighet och se sitt ledighetssaldo.
Enhetlig medarbetarupplevelse för alla kontaktpunkter och tillgångar.

Utöka Agentforce HR Service med de här produkterna.

Agentforce IT Service

Lös IT-problem snabbare och minska servicekostnaderna med människor och agenter som arbetar tillsammans.

Läs mer

Medarbetartjänst

Stärk IT- och HR-service i ett enskilt agentiskt engagemangssystem som automatiserar heltäckande processer.

Läs mer

Service Cloud

Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.

Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Agentforce HR Service

Hitta rätt HR-servicealternativ för verksamhetens behov.

AI-agenter för medarbetare

Åtgärdsorienterade agenter som ger dig lösningar i arbetsflödet.
150 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Medarbetare får obegränsad användning av Agentforce-åtgärder
  • Uppfyll dina HR- och IT-behov proaktivt med AI-drivna arbetsflöden
  • Omnichannel-support i Slack, Teams, Portal och chatt
  • Färdiga agenter för HR och IT med fler än 50 färdiga poster i servicekatalogen
Kontakta oss

Medarbetartjänst – Konsol

En arbetsyta för HR för att hantera personalärenden och förfrågningar.
750 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Hantering av personalärenden
  • Kunskapshantering
  • Automatisering
Kontakta oss

Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.

Få ut det mesta av HR-servicehantering med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Cognizant-logotyp
Logotyp för Deloitte
Flair-logotyp
Raydiant-logotyp
skedulo-logotyp

Gå med i Serviceblazer Community.

Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.

Gå med i Slack

Kom igång direkt med tips, trick och bästa praxis inom HR-servicehantering.

Se alla resurser

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.

Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om HR-servicehantering

HR-servicehantering är en enhetlig strategi för att leverera support och hantera medarbetarförfrågningar via en enda, intelligent plattform. Den kopplar medarbetarna till rätt svar och resurser genom att samla data från olika HR-system till ett centralt kommandocenter. Med Agentforce utvecklas lösningen från manuell ärendehantering till en autonom upplevelse där AI-agenter kan resonera och vidta åtgärder för att lösa förfrågningar direkt.

De främsta fördelarna handlar om ökad effektivitet för både HR-team och anställda:

  • Ökad produktivitet: Automatiserar vanliga rutinförfrågningar – till exempel om semesterdagar och utläggsrapporter – så att HR-team kan fokusera på strategisk talangutveckling.
  • Förbättrad medarbetarupplevelse: Ger en konsumentliknande serviceupplevelse med omedelbar dygnetruntsupport i de appar som medarbetarna använder mest, som Slack och Microsoft Teams.
  • Lägre driftskostnader: Hög lösningsfrekvens för självbetjäning (upp till 96 % i vissa fall) minskar supportpersonalens manuella arbete avsevärt.
  • Datadriven korrekthet: Genom centralisering av data bygger varje svar på en ”samlad informationskälla”, vilket minskar fel och inkonsekvenser.

Det fungerar genom att en sömlös loop skapas mellan medarbetarnas front-end-upplevelse och HR-avdelningens back-end-verksamhet:

  • Front-end för medarbetare: Medarbetarna interagerar med en medarbetarportal eller AI-agent i Slack (eller en annan kanal) och ställer frågor på ett naturligt sätt.
  • Agentisk lösning: AI-agenten analyserar förfrågan, hämtar data från integrerade system (som Workday eller SAP) och utför den nödvändiga åtgärden.
  • Back-end för HR: Komplexa ärenden som behöver hanteras av en människa dirigeras automatiskt till HR-servicedesken, där specialisterna snabbt kan hantera saken utifrån en 360-gradersvy över medarbetaren.

En modern lösning bör ha följande funktioner:

  • Autonoma AI-agenter: Agenter som inte bara ”chattar” utan som självständigt kan utföra uppgifter som att skicka in semesteransökan eller uppdatera uppgifter för direktinsättning.
  • Enhetlig HR-servicedesk: En dedikerad arbetsyta för HR-team som inkluderar inbyggd AI, produktivitetsverktyg och en centraliserad kunskapsbas.
  • Förinstallerade anslutningar: Möjligheten att snabbt ansluta till verksamhetskritiska system som Workday, SAP och ADP för att lyfta fram relevanta medarbetardata.
  • Support i flera kanaler: Flexibla supportmöjligheter i alla kanaler, inklusive e-post, telefon, snabbmeddelanden och mobilvänliga portaler.

Den bästa lösningen är en lösning som förenar AI, data och CRM på en enda, betrodd plattform.Agentforce HR Service utmärker sig eftersom det är en enhetlig agentplattform som kan integreras på djupet med Slack och ett robust säkerhetslager (förtroendelagret). Det gör det möjligt för organisationer att skala upp sin HR-support med Agentforce, och gå från en reaktiv ”supportmodell” till en proaktiv, agentisk strategi som driver affärstillväxt.

Moderna lösningar för medarbetarengagemang får i allt större utsträckning höga betyg när de möter medarbetarna där de arbetar genom att bädda in agentisk AI direkt i samarbetsplattformar som Slack, Teams, chatt med flera. Dessa verktyg i toppklass tillhandahåller en enhetlig hubb för alla arbetsstyrkans behov och använder AI-integreringar med tredjepartssystem för att leverera en sömlös, personanpassad upplevelse för varje medarbetare. Högpresterande plattformar gör det möjligt för HR-team att effektivt skala upp sina tjänster genom integrerad ärendehantering, produktivitetsverktyg och autonoma agenter som är grundade i företagets egen kunskapsbas.

Lösningarna med högst betyg för distansarbetare fokuserar på att möta medarbetarna på deras befintliga digitala arbetsytor, till exempel Slack och Teams, med hjälp av agentisk AI för att tillhandahålla sömlös och grundad support. Genom att samla all relevant HR-information på ett ställe minskar det friktionen och ökar användarvänligheten för distansarbetare.

Några viktiga funktioner är agentisk AI, automatisering av vanliga medarbetararbetsflöden som introduktion, sömlösa integreringar med personalhanteringssystem samt instrumentpaneler som gör analyser och trender tydliga för både HR-representanter och teamledare. Integreringar med de verktyg som teamen redan använder gör att engagemanget känns naturligt, inte konstlat. När AI-verktyg läggs till kan tekniken sammanfatta ärenden, lyfta fram signaler som annars skulle kunna missas och göra engagemangsinsikter mer användbara på organisationsnivå.