Agentforce för Service ger kundsupport dygnet runt i alla kanaler, och löser ärenden snabbt med svar på naturligt språk baserat på betrodd företagsdata. Konfigurera din Service Agent på några få minuter med färdiga mallar, eller anpassa snabbt med låg kodmängd.
Börja med Service Cloud som din grund (Enterprise, Unlimited, Performance eller Einstein 1 Edition), lägg sedan till produkten som anges nedan för att komma igång med Agentforce för Service.
Ta reda på hur mycket tid och pengar du kan spara med ett team av AI-drivna agenter som arbetar sida vid sida med dina anställda och arbetsstyrka. Svara bara på fyra enkla frågor för att se vad som är möjligt med Agentforce.
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Skala upp medarbetarsupporten och erbjud lättanvända upplevelser som medarbetarna gillar.
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Ge proaktiv service med en samlad, dynamisk vy över varje kund genom att förena alla företagets data.
Med resurser, vägledning och teknisk support hjälper våra tre nivåer av Success Plans ditt företag att få mer värde från Salesforce och förbereda dina data för en
framtid med AI.
Professional Services och Salesforce Certified Partners tillhandahåller tjänster för att komma igång med data och säkerställa långsiktig framgång med AI. Beroende på dina unika affärsbehov kan du maximera din ROI genom att engagera dig i endera eller båda.
Förverkliga värde snabbt och bli självförsörjande med Salesforce.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
AI-agenter är autonoma, proaktiva applikationer som är framtagna för att genomföra specialiserade uppgifter som är till hjälp för medarbetare och kunder. Agenter använder storskaliga språkmodeller (LLMs) för att analysera och förstå hela sammanhanget för kundinteraktioner eller en automatiserad, aktiverande uppmaning och når sedan fram till beslut för följande steg autonomt.Agenterna genererar svar som följer företagets riktlinjer och anpassas till varumärket med hjälp av bland annat betrodda företagsdata, bland annat Salesforce CRM-data och externa data från /crm/. De här agenterna kan arbeta dygnet runt på en mängd olika plattformar, exempelvis självbetjäningsportaler och meddelandekanaler, och hantera uppgifter proaktivt inom angivna skyddsräcken. När de ställs inför problem som de inte har befogenhet för kan ärendet eskaleras till människor för att säkerställa att de får en effektiv och korrekt lösning.
Företag kan skapa agenter med Agentverktyget genom att använda befintliga verktyg för Salesforce Platform och ta fram standardiserade och anpassade ämnen och åtgärder. Du kan använda promptar som grundar sig på säkra företagsdata. Du kan använda Flows för att skapa automatiseringar i valfritt system. Du kan använda MuleSoft API-anslutningar för att ansluta agenter till valfritt system. Slutligen kan du använda Apex och Javascript för att skapa anpassad kod och affärslogik för din agent.
Företag kan skapa en agent för alla slags roller och branscher, och för att lösa alla typer av kundcase. Med Agentforce är det enkelt att komma igång med färdiga agenter för tjänster, försäljning, marknadsföring, handel och mycket annat.Service Agent ersätter traditionella chattbottar med AI som kan hantera en mängd olika problem utan förprogrammerade scenarier, vilket förbättrar effektiviteten för kundtjänsten.- Försäljningsutvecklingsrepresentant (SDR) samarbetar med potentiella kunder 24/7, svarar på frågor, hanterar invändningar och schemalägger möten baserat på CRM och extern data, vilket gör att dina säljare kan fokusera på att bygga djupare kundrelationer.
- Säljcoach tillhandahåller personliga rollspelssessioner för ditt säljteam, med hjälp av Salesforce-data och generativ AI för att hjälpa säljare att öva pitcher och invändningar skräddarsydda för specifika affärer.
Merchandiser hjälper e-handlare med konfiguration av webbplatsen, att sätta upp mål, anpassa kampanjer, skapa produktbeskrivningar och leverera datadrivna insikter, så att de dagliga arbetsuppgifterna kan hanteras enklare.Buyer Agent förbättrar köpupplevelsen inom B2B och hjälper köpare att hitta produkter, genomföra köp och spåra beställningar via chatt eller inom säljportaler. Personal Shopper fungerar som en digital concierge på dina e-handelswebbplatser eller meddelandeappar, erbjuder personliga produktrekommendationer och hjälper dig med sökfrågor.
- Campaign Optimizer automatiserar hela kampanjens livscykel och använder AI för att analysera, generera, anpassa och optimera marknadsföringskampanjer baserat på affärsmål.
Agentforce (tidigare /service/) hjälper medarbetarna med delar av arbetet, till exempel att söka efter data, skapa handlingsplaner och genomföra dem, vilket leder till ökad effektivitet på arbetsplatsen.
Einstein är inbyggt i Salesforce Platform och använder data från CRM och externa applikationer för att tillhandahålla insikter, prognoser och genererat innehåll direkt i arbetsflödet.
Ett verktyg för att skapa agenter är en plattform för att ta fram och anpassa AI-agenter. Med Agentforce, som är vårt agentverktyg med lite kod, är det enkelt att anpassa färdiga agenter eller att skapa nya för olika roller, branscher eller användningsområden med hjälp av befintliga verktyg som Flows, Prompts, Apex och Prompts API för att konfigurera agenterna. Agentverktyget gör att företag kan skapa ett jobb som ska slutföras av agenten genom att definiera ämnen, med instruktioner på naturligt språk inom det ämnet och ett bibliotek av åtgärder att välja från. Användare kan också enkelt följa agentens handlingsplan och testa svaren i Agentverktyget.
