Koppla ihop alla kanaler och maximera avkastningen med programvara för kontaktcenter inbyggt direkt i CRM-systemet. Genom att förena din kunddata med pålitlig AI kan du förvandla ditt kontaktcenter till ett intelligent, omni-channel engagemangscenter för effektiv och kostnadseffektiv service.
Ett modernt engagemangscenter som kunderna gillar.
Service Cloud Voice
Med telefonkanalen inbyggd i Service Cloud kan ni hjälpa kunderna på ett effektivare sätt. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare. Välj djupintegrerad, färdig telefonsupport som drivs av Amazon Connect eller via partner i AppExchange.
Utrusta servicemedarbetare med direkt åtkomst till en komplett vy över kunden samt bättre verktyg och insikter. Minska den genomsnittliga hanteringstiden och ge en smidig kundupplevelse med hjälp av transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Einstein. Ge servicemedarbetare och chefer full insyn i kundinformationen från röst- och CRM-kanaler i realtid.
Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.
Digital Engagement
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera.
Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Skicka kundcase automatiskt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Konfigurera regler för vidareskickning i Flow för alla kanaler, som meddelanden, chattar, e-post, röstmeddelanden och partnerkanaler. Ge cheferna ett fågelperspektiv över kontaktcentrets aktivitet så att de kan hantera teamets arbetsbelastning i realtid.
AI och automation
Arbetet går snabbare för servicemedarbetare, handledare och kunder med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Einstein Copilot kan hjälpa till med uppgifter som att svara på frågor utifrån kunskapsbasen. Medarbetare kan också anpassa dess åtgärder, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Einstein Copilot använder sig av avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserade på er CRM och externa data.
Lös ärenden när som helst. Agentforce för Service chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang över självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.
Öka produktiviteten i digitala servicesamtal genom att identifiera möjligheter till coachning från inspelade samtal. Identifiera viktiga ögonblick, som omnämnande av produkter och efterlevnad, eller egna anpassade omnämnanden av ett ämne som du definierar. Med Einstein Conversation Insights kan du hjälpa servicemedarbetarna att bli mer produktiva genom att identifiera relevanta åtgärder i konversationstranskriptionerna.
Service Planner använder generativ AI för att skapa steg för steg-planer baserade på kundspecifika data för smidig kundsupport, ökad produktivitet för agenter, snabbare introduktion för agenter och säkerställer att företagspolicyn efterlevs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.
Self-Service
Kom igång med en självbetjäningslösning genom att skapa och distribuera ett dedikerat hjälpcenter med hjälp av klick, i stället för kod. Hjälp kunderna att hitta svaren snabbare genom att utveckla en stark kunskapsbas och bädda in artiklar direkt i hjälpcentret om de vanligaste frågorna. Minska mängden inkommande kundcase till supportteamet genom att ge kunderna den information de behöver för att hitta svar på egen hand innan de får kontakt med en servicemedarbetare.
Lös mängden kundcase snabbare och förbättra servicemätetalen med en autentiserad portal. Väl inloggad i portalen kan du anpassa och optimera självbetjäningen för varje kund. Få fram det mest relevanta innehållet och företagsprocesserna, använd flöden för att föreslå de bästa åtgärderna och ta med varje kund på en resa som passar deras behov.
Förvandla kunder till pålitliga rådgivare genom att koppla ihop dem i ett gemensamt forum – det ger en levande diskussionsgrupp som får dem att komma tillbaka. Lägg till vanliga frågor, grupper och produkttester för att hålla diskussionsgruppen aktiv. Erbjud också ett personligt anpassat flöde som gör det enkelt att samarbeta, dela med sig av kunskaper och lösa problem tillsammans.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Lös kundcase, sänk kostnaderna och förbättra effektiviteten genom att hjälpa kunderna att hitta svaren själva först.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Få användbara insikter från digitala servicesamtal för att öka servicemedarbetarnas effektivitet och minska introduktionstiden.
Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.
Börja med Service Cloud som grund, lägg sedan till produkten som listas nedan för att komma igång med er lösning för Service Cloud.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Oavsett om kunderna drar nytta av självbetjäningsresurser eller föredrar att ta kontakt via telefon, e-post eller digitala kanaler finns våra servicemedarbetare på plats för att svara med en 360-gradig insyn i kundens data.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Ett kontaktcenter är ett nav där företag hanterar kundinteraktioner över kommunikationskanaler, inklusive telefon, e-post, meddelanden och sociala medier.
Med programvara för kontakt- och callcenter kan ditt företag hantera kundservice i molnet. Håll kontakt med kunderna i digitala kanaler eller röstkanaler, skicka rätt ärende till rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge chefer insyn i flera kanaler. Lär dig mer om skillnaderna mellan kontaktcenter och callcenter.
Programvara för callcenter hanterar telefoniverktyg som gör att serviceverksamheter kan ha kontakt med kunderna via telefon. Programvara för kontaktcenter har å andra sidan vanligtvis alternativ för engagemang i flera kanaler, samt routing och verktyg så att cheferna kan övervaka kontaktcentret och rapportera in analyssiffror.
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system som gör att alla avdelningar inom företaget kan hålla kontakt med kunderna samt drivas på ett effektivt sätt så att kundnöjdheten ökar. Programvara för kontaktcenter ger kanaler för engagemang i realtid och verktyg för hantering av kundcase för att uppfylla kundsupportens behov. CRM och programvara för kontaktcenter går utmärkt att integrera.
Välj den programvara för kontakt- och callcenter som gör att ni kan ge era kunder support i den kanal de önskar och som ger servicemedarbetarna tillgång till samma uppsättning kunddata, verktyg och arbetsflöden, oavsett kanal.
Kontaktcenter CRM-programvara, även känd som programvara för kundrelationshantering, är ett verktyg som används av kontaktcenter för att förbättra kundkontaktcenterupplevelser. Programvaran lagrar information om kunder, spårar kundinteraktioner och förenklar kommunikations- och kundtjänstkanaler - allt på ett ställe.
Kostnaden för Salesforce kontaktcenterprogramvara varierar beroende på om du lägger till röst, digitala kanaler, AI och självbetjäning till din Salesforce CRM-mjukvara. Se sidan för röstpriser för att lära dig mer om priser för callcenterprogramvara och relaterade produkter.
Contact center AI använder artificiell intelligens för att effektivisera kundtjänstverksamheten, automatisera kontaktcentersvar och hjälpa agenter. Det ökar effektiviteten och anpassar kundinteraktioner genom att hantera rutinförfrågningar.
Callcenteranalys avser insamling, mätning och analys av nyckelprestandaindikatorer (KPI) och mätvärden inom ett kontaktcenter för att optimera verksamheten. Dessa analyser ger värdefulla insikter om olika aspekter av callcenterprestanda, inklusive agenteffektivitet, kundnöjdhet och övergripande servicekvalitet.
