Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.
Contact Center
Samla CRM, kunskap, data och kanaler för att leverera personanpassad service i stor skala. Kombinera AI och mänskliga agenter för att ge support dygnet runt, samtidigt som de kontinuerligt förbättras med insikter från varje kundinteraktion.
Vad kan ni göra med programvaran för kontaktcenter?
Gör kunderna nöjda och leverera snabbare service med mänskliga agenter och AI-agenter på en enhetlig plattform. Frigör teamen så att de kan fokusera på komplexa ärenden samtidigt som Agentforce hanterar rutinuppgifter med stora volymer, vilket påskyndar ärendelösning, förenklar arbetsflöden och förbättrar beslutsfattandet.
Skala personanpassad service.
Agentforce Service Portal
Erbjud konversationsservice dygnet runt i valfri kanal med Agentforce. Lös ärenden snabbare och mer exakt med svar baserade på betrodda data. Installationen tar några minuter, med färdiga mallar som du kan anpassa med lågkodsverktyg. Och varje interaktion förblir betrodd med inbyggda skyddsräcken och sömlösa överlämningar till mänskliga agenter vid behov.
Leverera snabbare självbetjäning med färre klick. Agentforce visar automatiskt relevanta svar baserat på vad kunderna faktiskt säger – ingen manuell sökning krävs. För allt en kund behöver veta visar Agentforce omedelbart vad de behöver för att vidta åtgärder, vilket sparar tid för kunderna, förbättrar nöjdheten och minskar antalet eskaleringar.
Öka självbetjäningslösningar och minska kostnaderna med en serviceportal som drivs av Agentforce. Erbjud en enhetlig portalupplevelse som anpassar sig till kunddata i realtid – med sömlös, personanpassad självbetjäning dygnet runt.
Samla alla serviceupplevelser på en plattform.
Digital Engagement
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar – webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE med flera. Skala enkelt upp support dygnet runt med Agentforce och lös ärenden snabbare genom att automatisera svar på vanliga frågor och affärsprocesser.
Snabba upp säljcyklerna med personanpassade SMS-meddelanden som skapar förtroende och engagemang. Förkorta tiden till leads med automatiserad kontakt för att schemalägga möten, dela aktuella erbjudanden och hålla igång konversationer. Samordna försäljning och service på en enhetlig plattform som samlar in alla kundinteraktioner från olika kanaler och avdelningar i ditt betrodda CRM.
Omvandla enkelriktad marknadsföring till dubbelriktade konversationer via WhatsApp och SMS. Kör riktade kampanjer som omedelbart kopplar engagerade kunder till AI-agenter eller servicerepresentanter. Koppla samman marknadsförings- och serviceteam för att leverera en enhetlig varumärkesupplevelse vid alla kontaktpunkter.
Omvandla potentiella köpare till faktiska köpare med smidiga, skalbara shoppingupplevelser i alla kanaler – chatt, SMS, WhatsApp med mera. Förbättra hela kundresan, från upptäckt till köp till support efter köp, med AI-agenter som sömlöst eskalerar till mänskliga representanter vid behov. Öka konverteringsgraden och ordervärdet med personanpassade produktrekommendationer, omedelbara svar på produktfrågor och riktade möjligheter till merförsäljning. Förbättra självbetjäningen genom att omedelbart hantera garantianspråk, behandla returer och byten och lösa frakt- och leveransproblem.
Eliminera väntetider i telefon med AI och servicerepresentanter.
Salesforce Voice
Ring snabbare med färdig telefoniintegrering med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bädda in telefonen i dina digitala kanaler i Service Cloud för att ge en helhetsbild av dina kundkonversationer. Koppla dina kunder till rätt kundservicemedarbetare vid rätt tidpunkt och ge dina team all den information de behöver för att hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Hantera enkelt ärendevolymen i alla kanaler utan att kompromissa med servicekvaliteten. Dirigera automatiskt varje ärende till den agent som passar bäst baserat på kompetens, tillgänglighet och kapacitet i meddelande-, chatt-, e-post-, röst- och partnerkanaler.
Spara tid och skala upp kunskap med AI-hjälp för kontaktcentret. Generera konversationssammanfattningar automatiskt, vägled servicerepresentanter med dynamiska, ärendespecifika handlingsplaner och accelerera inskolningen samtidigt som efterlevnaden upprätthålls. Omvandla tidigare interaktioner till användbara kunskapsartiklar och ge omedelbara, korrekta svar med automatiserade svar.
Förbättra kontaktcenterverksamheten.
Customer Signals Intelligence
Öka CSAT, NPS och kundens livstidsvärde med AI-drivna undersökningar i alla kanaler. Samla in feedback automatiskt vid viktiga ögonblick som inskolning, implementering och förnyelse, och anpassa i realtid. Spåra sentiment under hela kundresan med färdiga instrumentpaneler för att upptäcka trender, förbättra upplevelserna och minska driftkostnaderna.
Få en realtidsbild av kontaktcentrets hälsa med kraftfulla handledarinsikter. Genom att kombinera AI-feedback och mänsklig feedback kan du upptäcka trender, övervaka resultat och fatta snabba, datadrivna beslut för att hålla igång verksamheten med högsta effektivitet.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Komplettera programvaran för kontaktcenter med produkter från hela Customer 360.
Salesforce Voice
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Service Portal
Lös kundcase, sänk kostnaderna och förbättra effektiviteten genom att hjälpa kunderna att hitta svaren själva först.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Feedback Management
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Conversation Insights
Få användbara insikter från digitala servicesamtal för att öka servicemedarbetarnas effektivitet och minska introduktionstiden.
Skalningstjänst för Financial Services
Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.
Prissättning av programvara för kontaktcenter och callcenter
Börja med Service Cloud som grund, lägg sedan helt enkelt till produkten som listas nedan för att komma igång med din Contact Center-lösning.
Salesforce kontaktcenter
Ett enkelt paket för att omvandla ert kontaktcenter.
1 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Service Cloud Voice
- Självbetjäning
- Digitalt engagemang
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Oavsett om kunderna drar nytta av självbetjäningsresurser eller föredrar att ta kontakt via telefon, e-post eller digitala kanaler finns våra servicemedarbetare på plats för att svara med en 360-gradig insyn i kundens data.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Få ut så mycket som möjligt av programvaran för kontaktcenter med partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Contact Center.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om programvara för Contact Center
Ett kontaktcenter är ett nav där företag hanterar kundinteraktioner över kommunikationskanaler, inklusive telefon, e-post, meddelanden och sociala medier.
Programvara för kontakt- och callcenter ger ditt företag möjlighet att hantera kundtjänst i molnet. Håll kontakt med kunderna i digitala kanaler eller röstkanaler, skicka rätt ärende till rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge chefer insyn i flera kanaler. Läs mer om skillnaderna mellan kontaktcenter och callcenter.
Programvara för callcenter hanterar telefoniverktyg som gör att serviceverksamheter kan ha kontakt med kunderna via telefon. Programvara för kontaktcenter har å andra sidan vanligtvis alternativ för engagemang i flera kanaler, samt routing och verktyg så att cheferna kan övervaka kontaktcentret och rapportera in analyssiffror.
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system som gör att alla avdelningar inom företaget kan hålla kontakt med kunderna samt drivas på ett effektivt sätt så att kundnöjdheten ökar. Kontaktcenterprogramvara tillhandahåller kanaler för realtidsinteraktion för att hantera era kundsupportbehov. CRM och programvara för kontaktcenter går utmärkt att integrera.
Välj en programvara för kontakt- och callcenter som låter dig stödja dina kunder i deras valda kanal och ger dina agenter tillgång till samma uppsättning kunddata, verktyg och arbetsflöden oavsett kanal.
CRM-programvara för kontaktcenter, även känd som programvara för kundrelationshantering, är ett verktyg som används av kontaktcenter för att förbättra kundernas upplevelser i kontaktcenter. Programvaran lagrar information om kunder, spårar kundinteraktioner och förenklar kommunikations- och kundservicekanaler – allt på ett ställe.
Kostnaden för Salesforce kontaktcenterprogramvara varierar beroende på om du lägger till röst, digitala kanaler, AI och självbetjäning i din Salesforce CRM-programvara. Se prissidan för röstmeddelanden för att läsa mer om priser för callcenterprogramvara och relaterade produkter.
AI för kontaktcenter använder artificiell intelligens för att effektivisera kundtjänstverksamheten, automatisera svar i kontaktcenter och hjälpa agenter. Det ökar effektiviteten och personifierar kundinteraktioner genom att hantera rutinmässiga förfrågningar.
Analys av callcenters avser insamling, mätning och analys av nyckeltal (KPI:er) och mätvärden inom ett kontaktcenter för att optimera verksamheten. Denna analys ger värdefulla insikter i olika aspekter av callcentrets prestanda, inklusive agenternas effektivitet, kundnöjdhet och övergripande servicekvalitet.