Maximera kundnöjdheten och serviceteamets produktivitet med data och insikter i realtid. Förbättra kundupplevelsen – från självbetjäning till kontaktcenter till fältet – när du integrerar och förenar dina olika datauppsättningar med Data Cloud. Utöka ditt serviceteam med exakta insikter och skräddarsydda AI-rekommendationer som är förankrade i dina data, allt drivet av Salesforce Platform.
Du har ingen brist på data. Det finns i ditt CRM, externa källor och privata domäner. Om du vill använda dessa data måste de vara möjliga att komma åt, och det på ett ställe. När dina tjänstdata integreras i Salesforce Platform får du smartare rekommendationer och snabbare upplösningar – allt i arbetsflödet.
Service Cloud
Gör arbetet snabbare för agenter, mobila medarbetare, arbetsledare och kunder med Agentforce, din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och få snabba, korrekta och relevanta svar som är förankrade i din CRM och externa data. Använd Agentforce för att få hjälp med enkla uppgifter, som att svara på frågor med hjälp av din kunskapsbas. Det kan också hantera mer komplexa uppgifter som att dirigera ärenden för godkännanden. Einstein Copilot använder sig av avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserade på er CRM och externa data.
Skala kundsupport med en självbetjäningsupplevelse inbyggd direkt i ditt CRM. Minska kostnaderna och öka ärendeavvikelsen genom att hjälpa kunderna att hitta svar på egen hand. Kör proaktiv och personlig support från självbetjäningsportalen till fältet med kraften i AI och automation integrerat med Salesforce Platform.
Data Cloud
Integrera säljdata i stor skala på ett säkert sätt med våra förinstallerade anslutningar. Anslut data från flera Salesforce-miljöer, din webbplats, ERP-system, datasjöar och lager, samt otaliga datakällor. Ta enkelt in relevant data från flera källor inom din CRM eller externa domäner för att snabbt lösa kundtjänstfrågor i Service Cloud.
Konsolidera all din data till en heltäckande bild av alla dina kunder. Använd matchnings- och avstämningsregler för att länka data till rätt kund för att köra de bästa nästa stegen.
AI-driven tjänst
Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Med Data Cloud kan du förena och harmonisera data från flera källor inom din CRM eller externa domäner för att skapa en enhetlig kundprofil. Och Einstein kan generera personliga svar baserat på kunddata och din pålitliga kunskapsbas så att agenter kan dela korrekta och relevanta svar med ett klick.
Ge snabbare service, gör kunderna ännu nöjdare och förbättra effektiviteten genom att ge er fältpersonal tillgång till viktiga kunduppgifter, tillgångshistorik och information om tidigare service före varje jobb. Med tillgång till sammanfattade insikter om bland annat underhåll av utrustning och tidigare kundinteraktioner innan arbetet påbörjas blir det lättare för fältpersonal att prioritera uppgifterna på plats och att förstå den större kontexten för att kunna uppfylla avtalsvillkoren.
Service Intelligence
Spara tid och var mer proaktiv med AI-drivna förutsägelser. Ge agenter och mobila medarbetare möjlighet att leverera personlig service med praktiska insikter som benägenhet att eskalera, transaktionshistorik, kundlojalitet och affärsregler och processer.
Gör alla era interna och externa kunddata enhetliga med Data Cloud. Med enhetliga profiler kan ni hålla kontakten med kunderna på ett bättre sätt utifrån deras individuella behov och preferenser. Tillhandahåll intelligenta tjänster utifrån fördjupade insikter och vidta åtgärder i realtid med hjälp av AI- och automatiseringsfunktioner baserade på kunddata.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Ge bättre service med lättanvända insikter och AI-drivna rekommendationer.
Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
