Leverera den perfekta ordern på en smidig, modulär IT-plattform som gör att du kan ligga steget före dina konkurrenter.

1. Börja med att minska komplexiteten.
Vår katalogiserade arkitektur eliminerar manuell datainmatning och de fel som följer med den. Vår efterlevnad och certifiering av industristandarder som TM Forum och MEF påskyndar din implementering och minskar riskerna.

2. Automatisera och förenkla processen för offert till aktivering.
Strömlinjeforma lead-till-köp och minska orderproblemen med hjälp av skalbara processer, konfigurerbara arbetsflöden och standardbaserad integration så att säljteam effektivt kan hantera komplexa offerter på flera platser. Våra intelligenta fältservicemöjligheter ökar produktiviteten hos dina serviceteam.

3. Minimera orderproblem.
Visualisera beställningar när de rör sig genom de olika milstolparna med Order Management Analytics (via CRM Analytics för Communications Cloud), vilket ger dig ökad transparens för att minska intäktsförluster.

Communications Cloud är hjärtat i ett digitalt affärsstödsystem som hjälper dig att lansera produkter snabbare, leverera perfekta beställningar och sänka kostnaderna.

Sales Cloud hjälper dig att höja dina säljrepresentanters kapacitet, öka dina intäkter och skala upp din verksamhet.

MuleSoft Anypoint Platform låter dig integrera data från alla system för att leverera kritiska och tidskänsliga projekt – allt med en enda plattform för API:er och integrationer.

CRM Analytics for Communications Cloud hjälper hela ditt team att hitta viktiga svar och börja fatta datadrivna beslut.

M1 återuppfinner sig självt och blir ett digitaliseringsfokuserat teleföretag.

"Salesforce gjorde det möjligt för oss att leverera ett otroligt resultat som är hållbart på längre sikt."

Nathan Bell, Chief Digital Officer, M1

Generera fler leads och behåll prenumeranterna genom att starta konversationen i förväg och hålla igång den under hela prenumerantlivscykeln.

1. Skapa intresse med prebuild marketing.
Utnyttja avancerad analys för att fastställa marknadsmöjligheter och rikta in dig på potentiella kunder med personliga erbjudanden och kommunikation över kanaler.

2. Hantera komplexa projekt och engagera flera intressenter.
Hantera försäljning i flera enheter effektivt med standardiserad kontraktshantering och automatiserade godkännandeprocesser. Led utveckliing med en flexibel projektledning.

3. Höj försäljningsupplevelsen.
Attrahera nya kunder genom personliga marknadsföringserbjudanden och konvertera dem till prenumeranter med en enkel självbetjäningsplattform som stöds av en branschspecifik produktkatalog, konfigurering, prissättning, offert, avtalshantering och orderhantering.

4. Förbättra effektiviteten för onboarding av nya prenumeranter.
Skapa ordning, håll inblandade uppdaterade och optimera fältservicen för att få nya prenumeranter igång snabbare.

5. Stärk retentionen.
Fokusera på en kontinuerlig kundupplevelse med AI-drivna personliga erbjudanden, service och lojalitetsprogram för att minska churn. Skapa korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter.

Marketing Cloud låter dig anpassa kundupplevelser och optimera varje kampanj med databaserade företagslösningar för alla kanaler och enheter.

Sales Cloud hjälper dig att höja dina säljrepresentanters kapacitet, öka dina intäkter och skala upp din verksamhet.

Communications Cloud är hjärtat i ett digitalt affärsstödsystem som hjälper dig att lansera produkter snabbare, leverera perfekta beställningar och sänka kostnaderna.

Commerce Cloud hjälper dig att innovera snabbare, anpassa varje upplevelse och skala med säkerhet så att du kan nå kunder oavsett kanal.

Service Cloud låter dig automatisera dina processer, effektivisera dina arbetsflöden och delegera till rätt agent vid rätt tidpunkt.

Loyalty Management låter dig bygga intelligenta, flexibla, konfigurerbara och snabbt implementerbara lojalitetsprogram för B2B och B2C. 

"Med Salesforce använde vi en out-of-the-box funktionalitet för att snabbt bli digitala med fokus på skalbarhet istället för anpassning"

 Lindsay Rogers, Director, Digital Transformation, KCOM

Förvandla ditt företag med en digital verktygslåda för att komma ut på marknaden snabbare, attrahera och behålla fler kunder samt effektiviserar ordrar– allt på en plattform.

1. Påskynda marknadslanseringar.
Analysera din marknad med avancerad företagsanalys från Tableau – använd AI för att förutsäga och identifiera de bästa åtgärderna.

2. Attrahera och behåll fler kunder.
Bygg bättre relationer med personliga erbjudanden och kundresor som utnyttjar en enda källa till information byggd på den smidiga Customer 360-plattformen.

3. Aktivera beställningar snabbare.
Effektivisera offerter, beställningar och orderuppfyllelse med en branschspecifik plattform och processer för att minska övergivna varukorgar och orderproblem.

4. Automatisera, förenkla och digitalisera.
Designa intuitiva och digitala användarupplevelser med automatiserade arbetsflöden, skalbara processer och standardbaserad integration som kan minska friktion och kostnader.

Communications Cloud är hjärtat i ett digitalt affärsstödsystem som hjälper dig att lansera produkter snabbare, leverera perfekta beställningar och sänka kostnaderna.

Sales Cloud hjälper dig att höja dina säljrepresentanters kapacitet, öka dina intäkter och skala upp din verksamhet.

Marketing Cloud låter dig anpassa kundupplevelser och optimera varje kampanj med databaserade företagslösningar för alla kanaler och enheter.

MuleSoft Anypoint Platform låter dig integrera data från alla system för att leverera kritiska och tidskänsliga projekt – allt med en enda plattform för API:er och integrationer.

CRM Analytics for Communications Cloud hjälper hela ditt team att hitta viktiga svar och börja fatta datadrivna beslut.

Se hur Nokia och Salesforce skapar värde med agilitet och flexibilitet i 5G-eran. 

Integrera kunddata i en enda vy och leverera sömlösa kundupplevelser.

1. Förutsäg och lös problem på ett intelligent sätt.
Integrera nätverks-, användnings-, fakturerings- och enhetsdata i kundregistret. Upptäck potentiella serviceproblem och rekommendera sedan näst bästa åtgärder att vidta, baserat på förutspått kundbeteende.

2. Håll kunderna informerade med proaktiv kommunikation.
Utnyttja digitala kanaler för att proaktivt hålla dina kunder informerade om problem som påverkar deras tjänst. Erbjud sedan förklaringar och vägledning för att lösa problem inom deras föredragna kanaler.

3. Ge kunderna möjlighet att betjäna sig själva.
Implementera självhjälpsverktyg så att kunder kan utforska rekommenderade lösningar för att lösa ärenden på egen hand.

4. Tillfredsställ kunder och balansera affärsmål.
Effektivisera komplexa serviceprocesser genom att ge agenter verktyg som leder till bästa kundresultat. Slutresultatet är bättre net promoter scores – och ett större affärsvärde.

5. Öka agenternas effektivitet.
Lös ärenden snabbt med en enhetlig bild av varje kundinteraktion. Agenter får tidiga varningsindikatorer med rekommenderade next-best-actions. Vid behov kan fälttekniker skickas ut för att diagnostisera och lösa problem på plats – allt från en enda plattfom. 

Communications Cloud är hjärtat i ett digitalt affärsstödsystem som hjälper dig att lansera produkter snabbare, leverera perfekta beställningar och sänka kostnaderna.

Service Cloud låter dig automatisera dina processer, effektivisera dina arbetsflöden och delegera till rätt agent vid rätt tidpunkt.

Marketing Cloud låter dig anpassa kundupplevelser och optimera varje kampanj med databaserade företagslösningar för alla kanaler och enheter.

MuleSoft Anypoint Platform låter dig integrera data från alla system för att leverera kritiska och tidskänsliga projekt – allt med en enda plattform för API:er och integrationer.

CRM Analytics for Communications Cloud hjälper hela ditt team att hitta viktiga svar och börja fatta datadrivna beslut.

Field Service automatiserar fältservice inklusive mobil lagerhantering, fordonsspårning, schemaläggning, kundportaler och mer.

Upptäck hur Telus sätter kunderna först med Salesforce.

"Salesforce hjälper oss att koppla ihop alla olika delar av vår organisation och ge oss en enda bild av vår kund."

Navin Arora, President, Telus Business Solutions