Avis Budget Group vereinheitlicht mit Salesforce CRM Vertriebsorganisationen über Geschäftsbereiche und Kontinente hinweg

Herausforderung

• Avis Budget Group benötigte eine CRM-Lösung, um Vertriebsprozesse zu verbessern und die Verfolgung und gemeinsame Nutzung von Informationen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu erleichtern.
• Eine wirkliche Herausforderung! Das vorhandene System verfügte über eine niedrige Benutzerakzeptanz und konnte die Anforderungen dieses dynamischen Geschäftsumfelds nicht erfüllen.
• Aufgrund einer weltweit verteilten Vertriebsorganisation mussten mehrere Sprachen und Währungen unterstützt werden.

Lösung

• Das Unternehmen entschied sich anstatt für Siebel CRM für Salesforce Enterprise Edition und stellte die Lösung zügig für zunächst 400 und später dann für 811 Benutzer bereit, die über die USA, Europa, Australien, Asien und Afrika verteilt sind.
• Die Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen optimiert die Abläufe auf globaler Ebene. 
• Die Integration von Microsoft Outlook ermöglicht das Synchronisieren von E-Mails, Kalendern und Erinnerungen mit Salesforce CRM und bietet somit einen einheitlichen Kontaktpunkt. 
• Avis Budget Group kann bequem Berichte erstellen, um Vertriebsaktivitäten, Anrufpläne und die gesamte Vertriebs-Pipeline zu verfolgen.
• Durch eine begrenzte Integration mit einem vorhandenen Reservierungssystem werden grundlegende Informationen unidirektional aus Salesforce CRM übertragen. Eine tiefere Integration wird umfangreichere Echtzeit-Updates ermöglichen.
• Die Online-Lead-Erfassung über die Budget.com-Website leitet Leads direkt in Salesforce weiter.
• Benutzerdefinierte Objekte enthalten bestimmte Typen transaktions- und vertragsbezogener Informationen und richten Salesforce auf einfache Weise an den Geschäftsanforderungen aus.

Ergebnisse

• Das Unternehmen kann jetzt – von einem zentralen Ort aus – Leads, Opportunities und Aktivitäten unabhängig von Kundensegmenten und Kontinenten verfolgen.
• Ein einheitlicher Überblick über das Unternehmen mit Echtzeit-Berichterstattung unterstützt die Unternehmensführung dabei, Stärken und Schwächen aufzuspüren.
• Verbesserte Beziehungen zwischen beiden Marken beschleunigen die Identifizierung neuer Opportunities.
• Aufgrund der leichten Anpassung entfallen die Kompromisse, die eine fertige "vertikale" Lösung erforderlich gemacht hätte.