Benutzerdefinierte Anwendungen heben auf Egencia ab

Herausforderung

• Die fünftgrößte Reiseagentur der Welt wollte Anwendungen erstellen, die auf die Geschäftsprozesse zugeschnitten sind
• Erfasste die Hotel- und Gastgewerbebestimmungen der Kunden manuell in Tabellen
• Langsames VPN (virtuelles privates Netzwerk) erschwerte den Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern
• Wollte Kunden berücksichtigen, die als Vertriebsreferenz dienten
• Single-Sign-On für Geschäftsanwendungen zur Verfügung stellen
• Vertriebsmitarbeitern und Account-Managern mobilen Zugriff auf wichtige Kundendaten ermöglichen

Lösung

• Einstellung eines von salesforce.com zertifizierten Administrators zur Automatisierung der Geschäftsprozesse durch die Nutzung von salesforce.com
• Verteilen der Inhaltsbibliothek von Salesforce CRM an alle 192 Benutzer
• Erstellung von Anwendungen auf Force.com, einschließlich:
  RFP Tracker: Erstellung und Erfassung standardisierter RFPs
  Hoteldaten: Erfassung der Vereinbarungen zwischen Kunden und Hotels; wird eine Aktualisierung benötigt, löst der Workflow automatisierte E-Mails an die Hotels aus, die bisher nicht reagiert haben
  MDR-Profil: Weiterleitung von Hinweisen der Marktentwicklungsgruppe des Unternehmens an den Vertrieb
  Kundenreferenz-Tool: Profilerstellung von Referenz-Kunden und Erfassung der von Ihnen in Anspruch genommenen Referenz-Aktivitäten
• Weiterleitung von und Abstimmung über Funktionsanfragen von Egencia-Kunden durch die Account-Manager mithilfe einer internen Ideen-Community
• Vertriebsmitarbeiter und Account Manager greifen auf salesforce.com mithilfe von mobilen Geräten mit der Mobile Lite-Funktion von Sales Cloud zu
• Heruntergeladene und installierte AppExchange-Anwendungen einschließlich Exact Target für das E-Mail-Marketing, MarketSync für die Auftragserfüllung, OneSource zur Kundenanwerbung und Demand-Tools zur Datenbereinigung
• Zukunftspläne schließen ein Kunden-Kundenportal mit einer Service Cloud-Ideen-Community und einer Contentmanagementbibliothek ein
• Force.com-Websites werden ein Webinar veranstalten und eine Veranstaltungsanmeldungs-Website anbieten

Ergebnisse

• Automatisierung und Workflows ersparen internen Vertriebsmitarbeitern bis zu 20 Stunden pro Monat
• Anwendungen werden für einen Bruchteil der Kosten fünfmal schneller in Stunden anstelle von Monaten erstellt und verteilt
• Mitarbeiter können ohne VPN ganz einfach auf Cloud-basierte Anwendungen zugreifen
• Die Entfernung der Tabellen steigert Produktivität und Transparenz

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt.