Während die Geschäfte explodieren, adaptiert Expedia Corporate Travel CRM binnen Minuten

"Einmalig an salesforce.com ist, wie schnell und einfach sich Änderungen durchführen lassen. Wenn wir uns entscheiden, eine Änderung vorzunehmen, gehe ich einfach hin und mache es selbst, und zehn Minuten später läuft alles wie gewünscht. In unserem Geschäft ändern sich die Dinge sehr schnell. AppExchange hilft uns dann, rasch eine Lösung zu finden, die unseren wachsenden Ansprüchen gerecht wird, und diese auch durchzuführen. Ich kenne kein anderes System, das Änderungen dieser Art ohne sehr viel mehr Zeitaufwand und eine Menge Geld für Programmierer und Berater zulässt."


Herausforderung
  • Das bisherige interne CRM-System von Expedia Corporate Travel konnte mit der Geschwindigkeit, mit der die Geschäfte anwuchsen, nicht mehr mithalten
  • Ständige Änderungen und das enorme Wachstum erforderten eine flexible, einfach anzupassende Lösung
  • Manuelle Vorgänge wirkten sich negativ auf die Effizienz des Teams und die Antwortzeiten zum Kunden aus
  • Das Unternehmen hatte weder die Zeit noch die Geduld noch die Ressourcen für eine lange, komplizierte Umstellung

Lösung
  • Expedia Corporate Travel stellte 120 Benutzer in acht Abteilungen, einschließlich Vertrieb und Account-Management, auf salesforce.com um
  • Das System wurde in nur acht Wochen implementiert und entsprechend den anfänglichen Vorstellungen angepasst
  • Laufende Anpassungen nehmen nur wenige Minuten in Anspruch und setzen keine Programmierkenntnisse voraus
  • Der Workflow ist ganz auf die internen Prozesse von Expedia abgestimmt und kann in kürzester Zeit angepasst werden
  • Für Vertriebsmitarbeiter und Account-Manager im Außendienst sind die Kundendaten über die Offline Edition zugänglich

Ergebnisse
  • Das Account-Management und die Verfolgung von Opportunities zwischen den Abteilungen haben sich erheblich verbessert
  • Zahlreiche manuelle Prozesse wurden durch Warnungen und Benachrichtigungen ersetzt, und die Kommunikation konnte merklich verbessert werden; Manager erhalten z. B. bei der Aufhebung einer Gebühr automatisch eine Benachrichtigung
  • Automatische Einrichtungsprozesse für neue Kunden halbierten die Zeit, die zur Einrichtung eines neuen Accounts nötig war, von zwei auf nur mehr einen Tag
  • Die hinzugewonnene Effizienz macht sich besonders auch an schnelleren Antwortzeiten gegenüber dem Kunden bemerkbar
 
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