Während die Geschäfte explodieren, adaptiert Egencia, an Expedia Inc. Company, CRM binnen Minuten

Während die Geschäfte explodieren, adaptiert Egencia, an Expedia Inc. Company, CRM binnen Minuten

Geschäftsreisende sind immer in Eile. Helfen Sie, ihnen Zeit zu sparen — an der Sicherheitsabfertigung, am Gate oder gleich zu Beginn bei der Planung ihrer Reise — und Sie machen sie glücklich. Egencia, an Expedia Inc. Company, bietet intuitive Online-Buchungstools — nicht nur, damit diese immer eiligen Geschäftsreisenden ihre Reisen schneller planen können, sondern auch, um deren Arbeitgebern Reisekosten zu sparen.

Zeitliche und finanzielle Ersparnisse stehen auch auf dem Programm von Egencia, ebenso wie die Sicherheit seiner Kundendaten. Genau aus diesem Grund schätzt Egencia auch die Flexibilität seiner CRM-Lösung (Customer Relationship Management) von salesforce.com, die sich schnell und problemlos an die einzigartigen und wachsenden Anforderungen des schnelllebigen Reisegeschäfts anpassen lässt.

Heidi Asplund, Marketing and Analysis Manager bei Egencia, kann salesforce.com binnen Minuten an neue Geschäftsprozesse anpassen. Um beispielsweise der Abteilung Account Processing zu helfen, ihre Arbeit effizienter zu gestalten, klickte Sie sich durch salesforce.com, bis sie eine komplett neue Registerkarte zur Einrichtung neuer Accounts erstellt hatte.

Die benutzerdefinierte Registerkarte bietet den Mitarbeitern der Abteilung Account Processing nun in einem einzigen Fenster sicheren Zugriff auf alle Informationen, die sie zur Einrichtung eines neuen Kunden benötigen. Durch die gleichzeitige Anpassung des Workflows schaffte es Egencia, die Zeit, die bisher zur Verarbeitung neuer Accounts erforderlich war, von drei oder vier Tagen auf nur mehr zwei Tage zu reduzieren.

Ebenso einfach einzurichten und noch viel wichtiger ist der Schutz der Kundendaten vor einem allzu freigiebigen Zugriff innerhalb des Unternehmens. "Da meine Anpassungen unter dem gleichen strikten Sicherheitsmodell wie dem von salesforce.com durchgeführt werden, kann ich mir absolut sicher sein, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf die Informationen der neuen Registerkarte haben. In AppExchange Builder lässt sich diese Sicherheit mit wenigen, schnellen Klicks einrichten", schwärmt Heidi Asplund.

Benutzerdefinierte CRM-Lösung in nur zehn Minuten

Heidi Asplund, die bereits in anderen Unternehmen Erfahrungen mit CRM-Implementierungen sammeln konnte, schätzt vor allem die Schnelligkeit, mit der sich auch größere Änderungen durchführen lassen. "Einmalig an salesforce.com ist, wie schnell und einfach sich Änderungen durchführen lassen. Wenn wir uns entscheiden, eine Änderung vorzunehmen, gehe ich einfach hin und mache es selbst, und zehn Minuten später läuft alles wie gewünscht", berichtet sie.

In Anbetracht der Geschwindigkeit, mit der sich in der wettbewerbsträchtigen Reisebranche Änderungen vollziehen, sollte man das nicht unterschätzen. Das Unternehmen Egencia, an Expedia Inc. Company, ist erst wenige Jahre alt. Während das Geschäft boomt, entstehen neue Prozesse, die Heidi Asplund sofort in salesforce.com einbinden kann. "Ich kenne kein anderes System, das Änderungen dieser Art ohne sehr viel mehr Zeitaufwand und eine Menge Geld für Programmierer und Berater zulässt", meint sie. "Bei anderen Lösungen stellen Änderungen nach der Implementierung eine Aufgabe dar, die schon fast an die Größenordnung der Erstinstallation heranreicht."

Trotz ihrer CRM-Erfahrungen ist Heidi Asplund keine Programmiererin – sie sieht ihre Aufgabe eher im Projektmanagement. Das war für sie aber kein Hindernis, auch die tief greifenden Änderungen am System vorzunehmen, die für das Wachstum von Egencia erforderlich waren. "Ich kann salesforce.com problemlos selbst und ohne Einschaltung unserer IT-Abteilung anpassen. Mit AppExchange Builder kann ich mir kinderleicht selbst helfen und Änderungen in Echtzeit vornehmen", meint sie. Klingt genauso einfach wie die Buchung eines Fluges bei Egencia.

Egencia ist die viertgrößte Reiseagentur in den Vereinigten Staaten. Der Geschäftsbereich Corporate Travel von Egencia ist ein Reisebüro für Unternehmen mit vollem Leistungsumfang. Unternehmen, die ihre Reisen über die intuitiven Online-Tools von Corporate Travel buchen, können sich sehr viel Geld sparen.

Egencia, an Expedia Inc. Company