Che Cos'è il CRM?

Vendite e marketing

La creazione di solide relazioni con i clienti inizia con le vendite e il marketing. Le applicazioni CRM monitorano le vendite lungo la pipeline, fornendo una panoramica di tutte le trattative in corso, delle performance dei singoli addetti alle vendite e delle previsioni di ricavi. Tutto questo consente di fare previsioni più affidabili, prendere decisioni migliori e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Nel frattempo, gli esperti di marketing possono individuare le campagne che generano i contatti migliori e che, in ultima analisi, generano il fatturato più elevato. Con il CRM, gli esperti di marketing possono mostrare il ROI delle proprie campagne e ottenere il budget necessario per le attività più remunerative.

Servizio e assistenza clienti

Avere clienti soddisfatti riducendo nel contempo i costi: è questo il grande obiettivo di tutti i responsabili dei reparti di assistenza clienti. Le applicazioni CRM consentono di fornire un servizio clienti più rapido, più reattivo e meno costoso attraverso tutti i canali, dal call center al social networking.

Oggi molte delle discussioni e delle domande sulle aziende e sui prodotti appaiono nei siti di social networking. Dopo tutto, i clienti possono decidere di cercare le risposte prima in Google, Twitter o altre fonti Internet. Alcune applicazioni CRM consentono agli agenti di trovare automaticamente queste discussioni e prendervi parte, in modo da fornire risposte rapide ai clienti e migliorarne il grado di soddisfazione.

Il CRM e il cloud computing

Oggi il CRM si sta orientando verso il cloud computing. Anziché acquistare e gestire costosi server e software per gestire le relazioni e le informazioni relative ai clienti, le aziende possono utilizzare le applicazioni CRM basate sul Web ("cloud") e ottenere un ritorno elevato sugli investimenti.

Le applicazioni CRM devono essere semplici da utilizzare per gli addetti alle vendite, al marketing e all'assistenza di qualsiasi settore. Ecco perché le aziende di successo cercano una piattaforma CRM che offra la massima libertà di personalizzazione in base alle proprie specifiche esigenze. È questo il modo migliore per incrementare il tasso di adozione e assicurarsi che le applicazioni CRM si adattino alle specifiche esigenze lavorative degli utenti.

Un altro fattore chiave per applicazioni CRM cloud efficaci è la multi-tenancy. Con questa architettura, simile a quella di Amazon.com e di Google, tutti i clienti condividono la stessa tecnologia, utilizzano la release più recente e usufruiscono di aggiornamenti automatici, concentrandosi in tal modo sull'attività aziendale invece che sulla gestione della tecnologia.

Salesforce.com è leader nel settore del cloud computing aziendale. Le nostre applicazioni CRM di punta, Sales Cloud e Service Cloud, vengono eseguite sulla piattaforma e sull'infrastruttura Force.com, interamente in the cloud.