Salesforce.coms kundservicelösning (customer management software) med software as a service sätter branschstandarden för call center CRM och kundsjälvbetjäning. Lösningen är enkel att använda och ger tillgång till exakt de funktioner du behöver för att maximera representanternas produktivitet och öka kundnöjdheten i samtliga kanaler. Med hjälp av vår kraftfulla plattform Force.com kan du dessutom snabbt och lätt utöka och anpassa Salesforce CRM Customer Service & Support efter alla tänkbara kundserviceutmaningar. Detta är en av de riktigt stora skillnaderna jämfört med annan kundsupportmjukvara.

Kundstöd med Software as a Service

Salesforce CRM är ett system för customer relationship management som ger en fullständig överblick över kunderna i fråga om försäljning, marknadsföring, kundservice, kanalhantering med mera.

Salesforce CRM Customer Service & Support är vår kundsupportlösning med software as a service och den tillhandahåller de resurser som dina callcenterrepresentanter behöver för att ge kunderna bästa tänkbara service. Med hjälp av Salesforce.coms kundservicelösning med software as a service kan du:

• Öka servicerepresentanternas produktivitet. Servicerepresentanternas produktivitet och effektivitet ökar automatiskt, vilket leder till ökad andel lösta problem och förhöjd kundnöjdhet. Genom att välja kundservice med software as a service (customer service software) från salesforce.com kan du ge callcenterpersonalen tillgång till allt de behöver för att lyckas i dag och i morgon.
• Skapa en fullständig bild av varje kund. Till skillnad från traditionell kundservicemjukvara ger salesforce.coms call center CRM servicerepresentanterna viktig insyn i varje kundinteraktion. Tack vare salesforce.coms kundservicelösning med software as a service kan du inte bara skapa en bild av det arbete som utförs i själva callcentret, utan även av det som sker per telefon, på Internet, via försäljnings- och marknadsföringsavdelningar och till och med i kontoret. På så sätt har dina representanter en fullständig överblick.
• Åstadkomma mer med färre klickningar. Salesforce.coms kundservicelösning med software as a service gör att du snabbt kan öka representanternas produktivitet med hjälp av kraftfulla verktyg för automatisering och rationalisering som är lika enkla att använda som populära konsumentwebbplatser. Det innebär att det krävs mindre utbildning, att ni kan komma igång med användningen snabbare och uppnå en andel problem lösta vid första kontakt som vanlig kundstödmjukvara (customer support software) helt enkelt inte kan matcha.
• Mäta prestationerna. Kundservicelösningen med software as a service från salesforce.com omfattar kraftfulla analysverktyg som gör att du kan hålla koll på svarstider och servicekvalitet. Du kan använda dig av praktiska rapporter och instrumentpaneler för att spåra servicesamtal, representanternas prestationer och kundfrågor. Precis som med allt annat i vår CRM-kundservicelösning med software as a service är det enkelt att skapa och anpassa rapporter och instrumentpaneler helt efter egna behov.

Funktioner i callcenter-CRM

Här följer några av de funktioner som ingår i kundservicelösningen (customer service software) med software as a service från salesforce.com och som utformats för att underlätta för såväl representanter som kunder:

• Konsol. Till skillnad från andra mjukvarulösningar för kundsupport ger kundservicelösningen med software as a service från salesforce.com dina representanter en fullständig överblick över kunderna, vilket bidrar till hög kundnöjdhet och snabba lösningar av kundcase.
• Rapporter och instrumentpaneler. Ledning, chefer och representanter får fullständig insyn i alla de parametrar som krävs på respektive nivå.
• Kundcasehantering. Kundservice med software as a service levereras med smarta arbetsflöden för dokumentering, lösning och rapportering av kundproblem.
• Samarbete om kundcase. Kundservicelösningen med software as a service från Salesforce.com gör det enklare för representanter att rådfråga varandra inom företaget för att på så sätt lösa de svåraste kundproblemen tillsammans.
• Idéhantering. Med salesforce.coms kundsupport med software as a service får du med hjälp av unik teknik tillgång till all samlad kunskap och alla idéer och kan på så sätt ge bättre service och uppnå högre produktivitet.

Kundportal: lösning för kundsjälvbetjäning

Kundservicelösningen med software as a service från salesforce.com utnyttjar enkelheten och kraften hos kundinnovationerna i webben 2.0 och bjuder på en ny innovation, nämligen en självbetjäningsportal där kunderna kan få bästa tänkbara hjälp och utbilda sig själva till en lägre kostnad för dig. Här kan kunderna söka i callcenter-CRM-databasen och snabbt hitta svaren på sina frågor, vilket innebär att dina representanter kan fokusera på prioriterade samtal.

Med Salesforce CRM kan du enkelt anpassa din kundportal efter företagets egen webbplats och erbjuda dina kunder en skräddarsydd självbetjäningsupplevelse med ett forum där kunderna kan lämna feedback.

Kundservicelösningen med software as a service från salesforce.com ger därmed kunderna möjlighet att dela med sig av idéer, hjälp och feedback med dig och din community. Detta är en fördel som omodern kundstödmjukvara på plats helt enkelt inte kan erbjuda. Salesforce CRM låter kunderna komma till tals på ett helt nytt sätt och gör dem mer delaktiga, vilket i sin tur ger nöjdare och mer lojala kunder.

Kunskapsdatabashantering

Kunderna vill ha snabba svar. De vill helst slippa söka igenom tusentals potentiella och ofta irrelevanta lösningar. Det är just därför som de ofta upplever generisk kundsupportmjukvara som tämligen frustrerande. Salesforce CRM Customer Service & Support tar kunskapsbashanteringen till en helt ny nivå. Inte undra på att över 350 000 representanter i företag med allt från fem till 35 000 representanter har övergått till en ny typ av kunskapsbas.

• Exakt de svar du söker och ingenting annat. Kombinationen av vår patenterade kunskapsbasteknik och den fullständiga kundöversikten i Salesforce CRM gör att du kan slå fast vad som är relevant för en viss kund.
• Relevanta svar i rättan tid. Sökalgoritmerna i vanlig kundstödmjukvara (customer support software) måste ständigt uppdateras och expertjusteras för att hålla måttet i vår ständigt föränderliga affärsvärld. Salesforce CRM Customer Service & Support omfattar exempelvis widgets och verktyg för kunskapsanalys, som håller dina kunskapsresurser uppdaterade.

Utnyttja Service Cloud för bättre kundstöd

Cloud Computing är sista skriket. Varför inte bygga anpassade cloud computing-applikationer för din CRM och uppnå bättre kundservice än någonsin?

• En enda plattform för kontinuerliga förändringar. Eftersom cloud täcker alla kanaler kan du med hjälp av kundservicelösningen från salesforce.com tillhandahålla kundservice oavsett när, var eller hur den efterfrågas. Force.coms multitenantinfrastruktur förser 77 300 kunder med den hastighet, flexibilitet och skalbarhet de behöver för att lyckas med call center CRM.
• Globala och virtuella lösningar. Multitenancyfunktionen i salesforce.coms kundservicelösning med software as a service gör att du kan använda representanter överallt i världen. Du kan därmed skapa ditt eget team av representanter som är anställda, utkontrakterade eller jobbar hemifrån och anlita representanter efter behov. Det går snabbt och är helt integrerat med din webbsjälvbetjäning.
• Kom igång snabbt. Med Salesforce CRM Customer Service & Support kommer våra kunder igång på några veckor eller månader även inom de tuffaste branscher, som telekommunikation, ekonomitjänster och high-tech.
• Gör ändringar i farten. Du anpassar enkelt din kundserviceapplikation genom att peka och klicka, vilket innebär att du snabbt kan agera på trender och möjligheter.
• Låt oss sköta uppgraderingsarbetet. I salesforce.coms kundservicelösning med software as a service sker uppgradering automatiskt och transparent. Uppgraderingen påverkar inte anpassning eller integrering av ditt call center CRM.
• Integrera med vad du vill. Call center CRM och kundportalsprocesser täcker flera organisationer och system. I kundservicelösningen med software as a service från salesforce.com kan du enklare koppla dem samman än i traditionell kundsupportmjukvara. Tack vare den heltäckande verktygsuppsättningen Force.com Connect och partnerapplikationer tillgängliga via Force.com AppExchange kan du täcka alla dina integreringsbehov.

Mer än bara telefonsamtal

Med Salesforce CRM Customer Service & Support med software as a service får du den bredd, kunskap och flexibilitet som behövs för att tillhandahålla den omfattande och effektiva service som dagens kunder kräver via samtliga kanaler, däribland självbetjäning. Inga andra call center CRM eller mjukvarualternativ för kundservice kommer ens i närheten.