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Gartner® benennt Salesforce als „Leader“ im Bereich Conversational AI-Plattformen

Gartner hat Salesforce im „Magic Quadrant™ 2026 für Conversational AI-Plattformen“ als „Leader“ benannt – dies ist das erste Mal, dass wir in diesem Bericht berücksichtigt wurden. Wir sind davon überzeugt, dass dies die Stärke von Agentforce als einheitliche Plattform für das auf Data 360 und Customer 360 basierende agentengesteuerte Unternehmen widerspiegelt. So können Agents auf der Grundlage von Echtzeitdaten statt veralteter Exportdaten Entscheidungen treffen – wobei „Agentenskript“ Unternehmen eine deterministische Kontrolle darüber ermöglicht, wie sich Agents über alle Kanäle hinweg verhalten – einschließlich der Sprachkommunikation.

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Erfahren Sie, warum Analysten Salesforce Agentforce als die führende Plattform für autonome KI-Agenten anerkennen.

  • Spitzenleistungen in den Bereichen Kompetenz und Strategie
  • Spitzenklasse – Marktführende Kompetenz
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„Dank der nativen Anbindung von Salesforce an die Salesforce-CRM-Plattform und Slack... können Kund:innen im Handumdrehen mit Conversational AI-Anwendungen arbeiten, darunter KI-Agents, die bereits in ihr bestehendes CRM-System integriert sind.“

– IDC MarketScape
Worldwide Conversational AI Platforms, 2025
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Die erste Wahl für das agentengesteuerte Unternehmen

90+ Elite-Rating: Futurum Signal

Salesforce erreichte bei der Bewertung von agentengesteuerten KI-Plattformen durch Futurum die höchstmögliche Einstufung, was vor allem auf die weltweite Einführung von Agentforce 360 zurückzuführen ist. Mit dem Schwerpunkt auf ethischer KI und hyperpersonalisierten Customer Experiences definiert Salesforce die Zusammenarbeit zwischen Menschen und Agents neu.

„Salesforce hat den Elite-Status erreicht, indem es sich strategisch in Richtung des ‚agentengesteuerten Unternehmens‘ neu ausgerichtet hat … Die erweiterten Partnerschaften mit führenden Anbietern von KI-Modellen und der Fokus auf ethische KI heben das Angebot des Unternehmens von anderen ab.“

– Futurum Signal
Agentic AI Platforms for Enterprise, 2025
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Omdia Universe: Salesforce zum fünften Mal in Folge als „Leader“ benannt

Salesforce wurde im Omdia Universe 2026 for Customer Engagement Platforms (CEP) als „Leader“ benannt. Salesforce rangiert in allen drei entscheidenden Bereichen – Marktpräsenz, Lösungskompetenz sowie Strategie und Umsetzung – ganz oben und wird für sein „AI-first“-Geschäftsmodell gewürdigt, das das gesamte Unternehmen zusammenführt.

Erfahren Sie, warum Omdia Salesforce als das „Bindegewebe“ der modernen Customer Journey betrachtet.

  • Branchenführend: Lösungsbreite
  • Branchenführend: Anbieterausführung
  • Oberste Stufe: KI/Automatisierung
  • Oberste Stufe: CEP-Funktionen
  • Oberste Stufe: Marktdynamik

„In der Praxis funktioniert Salesforce weniger wie ein eigenständiges Produkt, sondern vielmehr wie ein Betriebssystem für die Kundenbindung, bei dem Menschen und KI zusammenarbeiten.“

– Mila D’Antonio
Principal Analyst, Omdia
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Darum ist Salesforce ein Leader in Universe

  • Ein umfassendes Kundenprofil (Customer 360): Vernetzen Sie Sales, Service, Marketing und Commerce auf einer einzigen, gemeinsamen Datenbasis – ohne lose miteinander verknüpfte Tools.
  • Agentforce und KI-basierte native Orchestrierung: KI ist kein Zusatzmodul, sondern die zentrale Ausführungsebene. Konfigurieren, verwalten und skalieren Sie autonome Agents mit denselben Low-Code-Tools, auf die Sie bereits vertrauen.
  • Governance auf Enterprise-Niveau: Leistungsstarke kanalübergreifende Workflows, die durch Flow ermöglicht werden, sowie eine umfassende Integration über MuleSoft gewährleisten einen reibungslosen Arbeitsfluss zwischen Menschen und KI-Agents, ohne dass der Kontext verloren geht.
  • Das KI-gestützte Frontend: Mit Slack als Kommandozentrale bietet Salesforce eine gemeinsame Arbeitsumgebung, in der Teams und KI in Echtzeit zusammenarbeiten.

„Salesforce betrachtet Engagement als eine plattformorientierte Strategie und verfügt damit über eine herausragende Stellung auf dem CEP-Markt … Das Unternehmen erstellt ein einheitliches Kundenprofil in Echtzeit, auf das sich jedes Team und jede:r Mitarbeiter:in verlassen kann. Dadurch werden Silos beseitigt und konsistente, personalisierte Interaktionen an jedem Touchpoint ermöglicht.“

– Omdia Universe
Customer Engagement Platforms, 2026

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