Was ist Agentforce Assistant? (Früher Einstein Copilot)

Anmerkung der Redaktion: Agentforce Assistant ist jetzt Agentforce. Dieser Artikel wurde ursprünglich am 6. März 2024 veröffentlicht und am 23. Mai 2024 aktualisiert.

Salesforce erweitert die Fähigkeiten von Agentforce Assistant , seinem anpassbaren, konversationsfähigen, generativen KI-Assistenten. Hier erfahren Sie, was die Technologie ist, wie Unternehmen von ihr profitieren können und wie sie sich weiterentwickeln wird, um wichtige Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Agentforce Assistant ist nativ in alle Salesforce-Anwendungen integriert und bietet eine einheitliche Nutzererfahrung, die Fragen beantwortet, Inhalte generiert und beliebige Aktionen dynamisch automatisiert – für mehr Produktivität, bessere Kundenbeziehungen und höhere Margen.

Im Gegensatz zu anderen KI-Assistenten oder Copiloten, denen es an erforderlichen Unternehmensdaten mangelt, um hilfreiche Antworten zu generieren, nutzt Agentforce Assistant die einzigartigen Daten und Metadaten einer Organisation. So erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse über Ihre Kund:innen und wertvolle Empfehlungen, während Datenschutz und Data Governance gewahrt bleiben und keine kostspieligen KI-Modelltrainings erforderlich sind.

Mittels einfacher Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache können Vertriebsmitarbeiter:innen mit Agentforce Assistant beispielsweise Transkripte durchsuchen, um die Stimmung zu beurteilen und Follow-up-E-Mails basierend auf früheren Gesprächen zu verfassen. Marketingexpert:innen können Agentforce Assistant nutzen, um intelligentere Kampagnen zu entwickeln, die alle Marketinganforderungen ihres Unternehmens in einem einfachen Briefing abdecken. Oder sie können Kunden- und Markendaten verwenden, um personalisierte Kampagnen zu erstellen, die ihre Zielgruppen wirklich ansprechen. Und Händler können mit Agentforce Assistant ihren Umsatz optimieren, E-Commerce-Websites erstellen und schnell personalisierte Werbeaktionen generieren.

Agentforce Assistant verfügt über eine Bibliothek mit vorprogrammierten Funktionen, automatisierten Antworten und Geschäftsaufgaben, die die KI auf Anfrage für Nutzer:innen ausführen kann. Sie können Aktionen kombinieren, um dynamische, mehrstufige Pläne umzusetzen.

Unsere Themen:

• Wie passen Agentforce Assistant, Data Cloud und Salesforce Platform zusammen?
• Wie können Teams mit Agentforce Assistant schneller arbeiten?
• Wie erweitert Salesforce die Funktionen von Agentforce Assistant für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle?
• Welche Plattformverbesserungen wurden an Agentforce Assistant vorgenommen?
• Wie stellt Salesforce das Vertrauen in Agentforce Assistant sicher?
• Wie wird Agentforce Assistant die Zukunft des CRM gestalten?
• Wie können Kund:innen Agentforce Assistant bekommen?
• Noch mehr erfahren

Agentforce Assistant ist Teil der Salesforce Platform von Salesforce, die die Benutzeroberfläche, verschiedene KI-Modelle und Daten in einer einzigen metadatengesteuerten Plattform integriert. Als vertrauenswürdige KI-Plattform für Customer Companys bietet Salesforce Platform den Unternehmen die Möglichkeit, beliebige Daten sicher zu verknüpfen, um KI-gestützte Anwendungen mit wenig Code zu erstellen und völlig neue CRM-Erfahrungen zu liefern.

KI ist nur so gut wie die Daten, mit denen sie trainiert wird. Deshalb sollten Sie Agentforce Assistant in Data Cloud integrieren – so maximieren Sie die Leistungsfähigkeit. Data Cloud verbindet, vereint und harmonisiert alle Datentypen aus beliebigen Produkten und Systemen und verknüpft sie wieder mit den Salesforce-Anwendungen, die Sie täglich benötigen. Dadurch erhalten Sie eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen und können CRM, KI, Automatisierung und Analytics in allen Geschäftsprozessen nutzen.

BYOL (Bring Your Own Lake) bedeutet, dass Unternehmen jedes System in Data Cloud integrieren und innerhalb von Salesforce auf alle ihre gespeicherten Daten aus Data Lakes wie AWS Redshift, Google BigQuery, Databricks und Snowflake zugreifen können. Dank Zero Copy oder Zero ETL (Extract, Transform, Load) von Data Cloud müssen Sie keine Daten mehr zwischen Plattformen verschieben. Darüber hinaus können Sie sich mit externen Vorhersagemodellen verbinden, um sie nahtlos in Salesforce-Workflows zu nutzen.

Außerdem eröffnen die semantische Suche und Vektoreinbettungen in Data Cloud für die etwa 80 % der unstrukturierten Daten eine völlig neue Möglichkeit, mit Daten zu interagieren. Agentforce Assistant Search erweitert Agentforce Assistant und bietet Vertriebs-, Kundenservice-, Marketing-, Commerce- und IT-Teams einen KI-Assistenten, der Probleme lösen und Inhalte generieren kann, indem er in Echtzeit auf unstrukturierte und strukturierte Geschäftsdaten zugreift.

Mit Data Cloud können alle relevanten, vertrauenswürdigen Kunden- und Geschäftsdaten – strukturiert und unstrukturiert, innerhalb und außerhalb von Salesforce, über viele unterschiedliche Data Lakes hinweg – vereinheitlicht und für alle Teams und Workflows verfügbar gemacht werden. Mit Zero Copy können Sie Daten zwischen zwei oder mehr Datenspeichern austauschen, ohne sie tatsächlich zu verschieben.

Agentforce Assistant vereint eine intuitive Benutzeroberfläche für die Interaktion mit KI, erstklassige KI-Modelle und eine tiefe Integration der Daten und Metadaten, die für die Nutzung von KI erforderlich sind.

In Gegensatz zu anderen KI-Assistenten handelt es sich hierbei um einen einzelnen, dialogfähigen Copiloten, der basierend auf den vertrauenswürdigen und harmonisierten Daten aus Data Cloud reagiert und so den notwendigen Kontext für hochwertige Outputs liefert. Da Agentforce Assistant nativ in alle Salesforce CRM-Anwendungen integriert ist, können Kund:innen darüber hinaus auf Erkenntnisse und Empfehlungen zugreifen – unabhängig davon, ob sie sich in der Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud, in Slack, Tableau oder MuleSoftbefinden.

Zum Beispiel:

• Sales-Expert:innen können schneller Geschäfte abschließen, indem sie Datensätze zusammenfassen oder für eine individuelle Kundenansprache personalisierte Mitteilungen erstellen.
• Serviceteams können Kundenvorgänge besser bearbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern, indem sie relevante Antworten, Angebote und Daten aus unterschiedlichen Systemen bereitstellen.
• Marketingfachleute können neue Kampagnen einfacher entwickeln, Landingpages für Websites anhand personalisierter Browsing- und Kaufpräferenzen der Verbraucher:innen erstellen und Kontaktformulare basierend auf einheitlichen Kundenprofildaten aus der gesamten Salesforce Platform kreieren. Nach Online-Einkäufen kann Agentforce Assistant auch automatisch Kundenumfragen erstellen, mit denen Unternehmen die langfristige Kundenbindung stärken und weitere Bestellungen fördern können.
• E-Commerce-Händler können Agentforce Assistant nutzen, um schrittweise Unterstützung beim Aufbau konversionsstarker digitaler Storefronts zu erhalten und verschiedene Storefront-Komponenten einfach und intuitiv anzupassen und zu gestalten. Nutzer:innen können mit Agentforce Assistant komplexe Aufgaben automatisieren – wie Katalogdaten für mehrere Produkte verwalten. Und dank der Leistungsfähigkeit generativer KI können sie mit Agentforce Assistant auch Produktbeschreibungen in mehreren Sprachen, personalisierte Produktwerbung und SEO-Metadaten erstellen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
• Finanzdienstleister können Agentforce Assistant für bestimmte Aktionen nutzen, beispielsweise Gebührenrückerstattungsanträge für strittige Transaktionen auslösen, vorläufige Gutschriften erteilen und Listen der letzten Kundentransaktionen abrufen – das spart Zeit und Ressourcen.
• Entwickler:innen können ihre Produktivität steigern, indem sie Agentforce Assistant mithilfe natürlicher Sprache auffordern, Apex-Code zu generieren, effektiveren und genaueren Code vorzuschlagen und proaktiv nach Code-Schwachstellen zu suchen – alles aus der Entwicklerumgebung heraus.
• Datenanalyst:innen, die in Tableau arbeiten, können produktiver werden. Über die dialogorientierte Benutzeroberfläche können Analyst:innen mit wenigen Eingabeaufforderungen umsetzbare Erkenntnisse aus Rohdaten gewinnen. Agentforce Assistant hilft dabei, die Datenexploration zu beschleunigen, relevante Visualisierungen basierend auf Best Practices zu erstellen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Daten effizient zu pflegen.

Salesforce verwendet dazu Aktionen. Ein Copilot verfügt über eine Bibliothek mit Aktionen. Das sind vorprogrammierte Funktionen, mit denen Agentforce Assistant nicht nur Fragen anhand von Geschäftsdaten beantworten, sondern auch Workflows verknüpfen kann, um Aufgaben im Namen der Nutzer:innen zu erledigen. Wenn ein:e Nutzer:in beispielsweise einen Assistenten um Hilfe bei einer E-Mail bittet, startet der Copilot eine Aktion, die personalisierte E-Mails basierend auf relevanten Salesforce-Daten entwirft. Sie können einige standardmäßige, sofort einsatzbereite Aktionen von Salesforce nutzen oder ihre eigenen Aktionen festlegen, um den Anforderungen ihrer Organisation gerecht zu werden. Neue Agentforce Assistant-Funktionen wie in Einstein 1 Studio ermöglichen es Unternehmen, ihre eigenen KI-Assistenten zu erstellen und anzupassen – mit Fähigkeiten und Eingabeaufforderungen, die ihren Anforderungen entsprechen.

Darüber hinaus erweitert Salesforce seine Bibliothek mit personen- und branchenspezifischen Aktionen, die das Spektrum der vorprogrammierten Funktionen von Agentforce Assistant erweitern. Dazu gehören:

• Marketingaktionen: Agentforce Assistant für Marketing optimiert die Kampagnenerstellung, indem er automatisch Marketingbriefings, Content und E-Mail-Kampagnen generiert. Er hilft Marketingexpert:innen auch, die Markteinführungszeit mit automatisch generierten Antworten analog zur Markenstimme zu verkürzen.
• Händleraktionen: Agentforce Assistant für Händler vereinfacht bestimmte Commerce-Aufgaben – wie Storefronts einzurichten, personalisierte Werbeaktionen zu versenden, die Kund:innen wirklich begeistern, und Maßnahmen zur Verbesserung der Konversionsraten zu ergreifen.
• Vertriebsaktionen: Die Agentforce Assistant-Vertriebsaktionen steigern die Produktivität von Verkäufer:innen in funktionsübergreifenden Anwendungsfällen wie bei Abschlusplänen, Prognosen, Abfragen früherer Gesprächsprotokolle, die in Einstein Conversation Insights erfasst wurden, um die Kundenstimmung zu verfolgen, und bei Follow-up-E-Mails. Da Agentforce Assistant in Sales Cloud Everywhere verfügbar ist, können Kund:innen Agentforce Assistant auch überall dort nutzen, wo sie arbeiten.
• Analytics-Aktionen: Agentforce Assistant für Tableau unterstützt Nutzer:innen in allen Rollen und Funktionen dabei, mithilfe der leistungsstarken Analyse-Engine von Tableau und natürlicher Sprache tief in ihre Daten einzutauchen. So können sie aus Datenquellen wie Tabellenkalkulationen, cloudbasierten und lokalen Data Warehouses sowie der Salesforce Data Cloud umfangreiche Erkenntnisse ableiten.
• Aktionen im Bildungsbereich: Agentforce Assistant-Aktionen zur Personalbeschaffung und Zulassung helfen Wissensvermittler:innen und Mitarbeiter:innen dabei, Fragen potenzieller Studierender schnell und präzise zu beantworten, indem sie auf frühere Interaktionen mit Studierenden, Wissensartikel, Events und anderes institutionelles Wissen zurückgreifen können.
• Banking-Aktionen: Die Agentforce Assistant-Banking-Aktionen automatisieren zeitaufwändige Aufgaben – wie Kundenangaben zu erfassen und aufzubereiten, Kundeninformationen zu aktualisieren und die E-Mail-Kommunikation zu personalisieren.
• Healthcare-Aktionen: Mit den Agentforce Assistant-Healthcare-Aktionen können qualifizierte medizinische Fachkräfte mit Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache die Patienten- oder Partnerdaten aus verschiedenen klinischen und nicht klinischen Quellen sammeln und zusammenfassen, Patienten- und Mitgliederinformationen einfach aktualisieren und die Kontaktaufnahme automatisieren.

Im Frühjahr 2024 kündigte Salesforce mehrere Plattformverbesserungen an, um das Conversational-AI-Erfahrung von Agentforce Assistant noch besser zu machen:

Copilot Analytics: Administrator:innen können die Nutzung von Agentforce Assistant jetzt über ein vorkonfiguriertes Analyse-Dashboard visualisieren. Dadurch können sie wichtige Kennzahlen wie verwendete Aktionen, durchschnittliche Interaktionen pro Nutzer:in und Erfolgsquoten analysieren, sodass Unternehmen den ROI von KI steigern und messen können.
Empfohlene Aktionen: Teams können jetzt innerhalb des Workflows jede Aufgabe mit empfohlenen Aktionen abschließen. Statt eine Anfrage eingeben zu müssen, zeigt Agentforce Assistant mit einem Klick die Standardaktionen an – speziell für die Seite, auf der sich Nutzer:innen befinden. Das kann beispielsweise „Opportunity zusammenfassen“ auf der Opportunity-Seite oder „E-Mail verfassen“ auf der Kontaktseite sein.
Agentforce Assistant in der mobilen Salesforce-App: Agentforce Assistant ist jetzt in der Salesforce-App verfügbar – mit Voice-to-Text-Funktionalität, sodass mobile Nutzer:innen einfach mit ihren Daten und Workflows sprechen können.

Mit Einstein 1 Studio, einer Reihe von Low-Code-Tools, die tief in Data Cloud integriert sind, können Nutzer:innen Agentforce Assistant anpassen und KI-Eingabeaufforderungen und Aktionen nahtlos in jede CRM-Anwendung einbetten.

• Eingabeaufforderungsgenerator: Ein Low-Code-Tool zur Eingabeaufforderungsverwaltung, mit dem Nutzer:innen benutzerdefinierte, mehrfach einsetzbare KI-Prompts im Workflow erstellen können, um den Einsatz generativer KI über dialogorientierte Schnittstellen hinaus zu erweitern.
• Copilot Builder: Eine Bibliothek mit Aktionen oder Funktionen, mit denen Nutzer:innen ihren KI-Assistenten anpassen können. Beispielsweise können Nutzer:innen ihren KI-Assistenten damit so konfigurieren, dass er Aufgaben wie die Aktualisierung eines Benutzerkontos oder das Abrufen von Versandinformationen ausführt.
• Model Builder: Ermöglicht es Nutzer:innen „ihr eigenes LLM mitzubringen“ – einschließlich der von Anthropic, Hugging Face, Google und OpenAI –, um benutzerdefinierte Agentforce Assistant-Funktionen zu verwenden.

Vertrauen könnte für die Unternehmen von heute nicht wichtiger sein. Tatsächlich hat eine Studie von Salesforce ergeben: Die Wahrscheinlichkeit, dass Geschäftskund:innen künstliche Intelligenz nutzen, um die Erfahrungen zu verbessern, ist im Jahr 2023 verglichen mit dem Vorjahr gesunken. Eine andere Studie zeigt, dass die meisten Menschen (57 %) der KI nicht vertrauen.

Agentforce Assistant begegnet diesen Bedenken durch vertrauenswürdige KI-Interaktionen mit Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen, die vom Einstein-Vertrauensebene bereitgestellt werden. Jede KI-Interaktion durchläuft den Einstein-Vertrauensebene, der zur Salesforce Platform von Salesforce gehört und bestimmte Funktionen übernehmen kann – wie die Maskierung personenbezogener Daten (PII), das Scoring von Outputs hinsichtlich ihrer Toxizität und den Schutz von Informationen vor unbefugtem Zugriff und Datenschutzverletzungen durch Null-Datenaufbewahrung von den LLM-Partnern von Salesforce.

Neu im Einstein-Vertrauensebene ist die von Kund:innen konfigurierbare Datenmaskierung, mit der Administrator:innen die zu maskierenden Felder auswählen können und somit mehr Kontrolle erhalten. Darüber hinaus werden die Audit-Trail- und Feedback-Daten aus KI-Eingabeaufforderungen und Antworten nun in Data Cloud gespeichert. Dort können Sie sie einfach in Berichten auswerten oder für automatisierte Warnmeldungen über Flow und andere Salesforce Platform-Tools verwenden.

Salesforce ist der Meinung, dass eine vertrauenswürdige KI einen Menschen an der Spitze benötigt. Anstatt Menschen zu bitten, in jede einzelne KI-Interaktion einzugreifen, entwickelt Salesforce leistungsfähigere, systemweite Kontrollen. So können sich die Menschen auf kritische Vorgänge konzentrieren, die wirklich ihre Aufmerksamkeit erfordern. Mit anderen Worten: Der Mensch lässt die KI rudern, steuert das Boot aber weiterhin selbst. So können Kund:innen das Beste aus menschlicher und maschineller Intelligenz herausholen.

Agentforce Assistant ist der erste Blick in eine Zukunft, in der die Menschen vor allem über Konversationsschnittstellen mit Software interagieren, anstatt auf Schaltflächen zu klicken. Das wird die Art und Weise, wie Menschen Technologie nutzen, grundlegend verändern. Künftig wird es bei KI-Assistenten nicht nur darum gehen, Inhalte zu erstellen und zusammenzufassen. Agentforce Assistant wird proaktiv Maßnahmen für Nutzer:innen ergreifen können. So wird Agentforce Assistant durch Tracking des Kundenverhaltens beispielsweise erkennen können, dass jemand abwanderungsgefährdet ist. Daraufhin wird die Technologie ein maßgeschneidertes Angebot erstellen und es an den bevorzugten Kommunikationskanal dieser Person senden, um sie an das Unternehmen zu binden – ganz ohne menschliches Eingreifen. Und Agentforce Assistant würde die Aktionen unter Wahrung des Datenschutzes und der Sicherheit durch den Einstein-Vertrauensebene von Salesforce durchführen.

Mit Einstein 1 Editions können Unternehmen aller Branchen auf die besten Salesforce-Technologien zugreifen – darunter CRM, Agentforce Assistant, Data Cloud, Slack und Tableau – und so ihr Geschäft transformieren und eine bessere Customer Experience bieten. Kund:innen können auch über Einstein-Add-ons für Enterprise und Unlimited Editions auf Agentforce Assistant zugreifen.

Wenn Kund:innen Agentforce Assistant skalieren möchten, können sie auch in das neue KI-Implementierungspaket investieren, das vergünstigte Sandbox-Umgebungen und kostengünstige Lizenzen für die Anpassung und Bereitstellung von Conversational AI umfasst.

Vertriebsaktionen, Serviceaktionen und Copilot Analytics von Agentforce Assistantsind jetzt verfügbar.

• Lesen Sie die News zur Ankündigung von Agentforce Assistant und sehen Sie sich das Video an
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