Informieren Sie sich über unsere Ankündigungen zu Agentforce 360 Announcements
Erfahren Sie mehr über unsere neueste Version, mit der Sie sich auf ganz neue Weise mit Kund:innen, Mitarbeiter:innen, Agenten und Abläufen vernetzen können.
Agentforce bringt Menschen, Anwendungen, KI-Agenten und Daten zusammen
Mit dieser Versionen führen wir einen neuen Agentforce Builder zum schnelleren Entwickeln von Agenten, Agent Script für die präzisere Steuerung des Agentenverhaltens, Agentforce Voice für natürliche Unterhaltungen im Stil der Marke sowie Intelligent Context zum Verankern der Agenten in Ihren komplexen unstrukturierten Daten.
Entdecken Sie Agentforce 360
Agentforce Builder
Agent Script
Agentforce Voice
Intelligenter Kontext
Mit demAgentforce Builder kann nun jede:r zuverlässige Agenten erstellen
Mit demAgentforce Builder können Teams Agenten jetzt in einer einzigen, dialogorientierten Arbeitsumgebung erstellen, testen und anpassen. Ob Sie über umfassende Entwicklungserfahrung verfügen oder Agenten in natürlicher Sprache erstellen: Sie brauchen keine separaten Erstellungs-, Test- und Bereitstellungszyklen mehr. Revolutionieren Sie Ihren Workflow mit „Vibe Building“, sofortiger Bearbeitung in dokumentenartigen, Canvas- oder Skriptansichten sowie One-Click-Simulationen mit Echtzeit-Debugging. Iterieren Sie radikal schneller, sicherer und kollaborativer als je zuvor. Jeder Agent wird in einer portablen JSON-Datei kompiliert. Das vereinfacht die Versionierung und Freigabe. Gleichzeitig sorgen unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen auf Enterprise-Niveau für erstklassige Governance.
Wichtige Funktionen:
- Einheitlicher Workspace: Entwerfen, Testen und Bereitstellen erfolgen in einer einzigen Oberfläche. Dadurch entfällt die herkömmliche Build-Test-Schleife.
- Bearbeitung in mehreren Ansichten: Nahtloses Wechseln passend zum Workflow zwischen einem Editor im Dokumentstil mit automatischer Vervollständigung in einem Low-Code-Canvas einerseits und einer Skriptansicht andererseits.
- Schnelle Iteration mit Simulation und Live-Debugging. Vorschau echter Benutzerinteraktionen in Echtzeit, Anzeige der Trace-Daten für jeden Argumentationsschritt und umgehende Anpassung.
- Governance der Enterprise-Klasse: Basiert auf den Sicherheits- und Datenschutzfunktionen von Salesforce, um Compliance und sichere Bereitstellung zu gewährleisten.
- Agentforce Vibes: Ein KI-Programmierpartner für Zusammenarbeit wie beim Pair Programming: Er versteht Ihren Salesforce Projektkontext und handelt in Ihrem Auftrag, um die Entwicklung zu beschleunigen.
Steuerung des Agentenverhaltens mit Agent Script
Agent Script ist eine neue Scripting-Sprache zur Steuerung von Agenten. Sie kombiniert die Kreativität von KI mit der Vorhersehbarkeit von Code, sodass Agenten immer genau so arbeiten, wie Sie es wollen. Agent Script ermöglicht es Ihnen, das Verhalten von Agenten mit einer menschenlesbaren Ausdruckssprache zu definieren, die bedingte Logik, präzise Tool-Nutzung und geführte, deterministische Steuerung ermöglicht. Durch dieses neue Steuerungsniveau kannAgentforce selbst Ihre hochkomplexen Aufgaben souverän meistern.
Wichtige Funktionen:
- Berechenbareres Agentenverhalten – Agent Script ist eine neue Scripting-Sprache zur Steuerung von Agenten. Diese menschenlesbare, portable JSON-Ausdruckssprache ermöglicht es Teams, komplexe Agentenlogik zu definieren, einschließlich bedingter „wenn/dann“-Regeln und Übergaben – alles mit programmatischer Präzision.
- Hybrid Reasoning in der Atlas Reasoning Engine: Die Atlas Reasoning Engine ist jetzt konfigurierbar und ermöglicht es Teams, die inhärente Kreativität von LLMS mit der Gewissheit einer strukturierten Geschäftslogik in Einklang zu bringen und damit ein vorhersehbareres und zuverlässigeres Verhalten der Agenten zu ermöglichen.
- Flexible, erweiterte Modellauswahl: Agentforce Google Gemini wird jetzt als Modell für die Atlas Reasoning Engine unterstützt und steht damit neben Open AI und Anthropic auf Amazon Bedrock zur Verfügung. Dies erweitert die Auswahl an Modellen, die Agentforce für Argumentation und Planung nutzen kann.
Schaffen Sie mit Agentforce Voice einheitliche, dynamische und begeisternde Erfahrungen
Schluss mit langen Wartezeiten und frustrierenden Auswahlmenüs. Agentforce Voice bietet natürliche, menschenähnliche Unterhaltungen, die den einzigartigen Ton und die Persönlichkeit Ihrer Marke erfassen und sich nahtlos mit jedem Teil Ihres Unternehmens vernetzen. 80 % aller Anfragen erfolgen per Telefon. Wir verwandeln jeden Anruf in eine dynamische Echtzeit-Interaktion, die vollständig in jede Salesforce Anwendung integriert ist. Wir testen jeden Agenten in Tausende von Szenarien aus der Praxis wie Hintergrundgeräusche, abgelenkte Anrufer:innen und komplexe, mehrstufige Prozesse, um die zuverlässige, unternehmensgerechte Performance zu gewährleisten. Das Ergebnis? Stärkere Kundenbeziehungen und messbarer ROI.
Wichtige Funktionen:
- Vollständig personalisierte Sprachagenten: Jeder KI-Agentspricht im Stil der Unternehmensmarke und wird mit den Daten, dem Ton und dem kontextbezogenes Wissen des Unternehmens trainiert.
- Ultrarealistische Interaktionen mit geringer Latenz: Agentforce ist für Reaktionsfähigkeit in Echtzeit konzipiert und bietet einen nahezu menschengleichen Unterhaltungsfluss beim Ausführen von Aktionen wie dem Aktualisieren von CRM-Datensätzen, dem Auslösen von Workflows oder dem Aufrufen von APIs – mit vollständiger Auditierbarkeit über Data 360.
- Nahtlose Integration: Agentforce Voice ist nativ mit Salesforce vernetzt und deckt mit erstklassiger Unterstützung für Amazon Connect, Five9, Genesys, Nice und Vonage den gesamten Kontaktcenter-Stack ab.
- Fließende, unterbrechbare Unterhaltungen: Jedes Wort wird in Salesforce Voice live transkribiert. So erhalten Mitarbeiter:innen direkt in der Agentenkonsole Echtzeit-Einblick und können bei Bedarf sofort und nahtlos übernehmen.
- Voice-first-Plattformarchitektur: Mit minimierter Latenz, optimiertem Sprachrealismus und umfassendem Sprachverständnis ist es nicht einfach nur eine neuen Modalität, sondern eine vollständigen Plattform-Erfahrung, mit der Sie Kund:innen dort ansprechen, wo sie sich befinden.
Intelligenter Kontext sorgt für genauere Agenten.
Agentenerfahrungen der Enterprise-Klasse beginnen mit geschäftsspezifischem Kontext. Intelligenter Kontext stellt sicher, dass Ihre KI-Agenten tief in den komplexen, unstrukturierten Daten Ihres Unternehmens verankert sind. Diese Funktion basiert auf dem neuen Data 360 und extrahiert, strukturiert und zeigt diese Informationen automatisch an, damit Ihre Agenten genaue, relevante und geschäftsspezifische Antworten liefern können. Mit unserer Low-Code-Pipeline können Sie die Dokumentenverarbeitung in Stunden statt Tagen konfigurieren. Sie können auch den Kontext konfigurieren, sodass Agenten denselben Inhalt aus verschiedenen geschäftlichen Perspektiven interpretieren. Das Ergebnis sind Agenten, die mit den richtigen Daten argumentieren und Ihre Teams bei jeder Interaktion mit reichhaltiger, kontextbezogener Intelligenz unterstützen.
Wichtige Funktionen:
- Automatisierte Kontextextraktion: Konvertiert komplexe, unstrukturierte Dokumente in strukturierte, umsetzbare Daten für Agentforce.
- Low-Code-Konfiguration: Richten Sie unstrukturierte Datenpipelines innerhalb von Stunden statt Tagen ein, schnell und ohne großen technischen Aufwand.
- Unterstützung mehrerer Modale Verarbeitet PDFs, Tabellen, Bilder, Flussdiagramme und viele weitere Inhaltstypen.
- Nahtlose Integration mit Data 360: Erstellen Sie mit KI einen Suchindex und aktivieren Sie ihn dann überall für sichere, kontextbezogene und unternehmensgerechte Abläufe.
Erstellen, implementieren und verwalten Sie KI-Agenten skaliert.
Agentforce Builder
Konfigurieren Sie Agentforce-Themen, -Aktionen und -Anweisungen mit wenigen Klicks.
Agentforce Voice
Bringen Sie KI-gestützte Sprachfunktionen mit Agentforce Voice auf jeden Kanal. Bieten Sie schnelle, natürliche Unterhaltungen über Telefon, Web und Mobilgeräte.
Multi-Agent-Orchestrierung
Bauen Sie ein kollaboratives KI-Agententeam auf, das komplexe Probleme gemeinsam schneller löst.
Agentforce-Beobachtbarkeit
Überwachen, analysieren und optimieren Sie die Agentenleistung nahezu in Echtzeit, damit Sie schnellere Problemlösungen, höhere Genauigkeit und bessere Customer Experiences bieten können.
Agentforce 360-Ökosystem
Auswahl des Kundenmodells für Agentforce
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