5 entscheidende E-Commerce-Funktionen – und wie Sie diese in Ihren Ausschreibungen berücksichtigen

Erfolgreicher E-Commerce erfordert die Vernetzung mit Back-End-Systemen sowie allen anderen Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Denken Sie nur an die zahlreichen Glieder, die nahtlos ineinandergreifen müssen, damit digitaler Vertrieb funktioniert: Order Management, Zahlungsabwicklung, B2B, B2C, die verschiedenen Storefronts und einiges mehr. Bei einer umfassenden Plattform sind diese E-Commerce-Funktionen von Anfang an integriert – Sie müssen sie also weder selbst entwickeln noch verschiedene Lösungen miteinander kombinieren.

Wenn eine Plattform diese Möglichkeiten nicht von Haus aus bietet, entstehen zusätzliche Kosten für deren Erwerb. Auch der Zeit- und Ressourcenaufwand (vor allem im Bereich Entwicklung/IT) im Zusammenhang mit komplexen Integrationen ist nicht zu unterschätzen. All das kann dazu führen, dass sich die Gesamtbetriebskosten für Ihre Plattformen drastisch erhöhen. Bei Ihren Überlegungen kommt es nicht nur darauf an, ob eine Plattform über die genannten Funktionen verfügt, sondern auch darauf, mit welchen Kosten Sie anderenfalls für deren Implementierung rechnen müssten.

Eine umfassende Plattform ist das A und O.

Ihre Plattform muss mit aktuellen E-Commerce-Trends, Innovationen und Technologien Schritt halten, damit Sie heute und in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben. Dazu sind regelmäßige Updates erforderlich, die routinemäßig ausgeführt werden und einen echten Mehrwert bieten.

Generative KI hat die E-Commerce-Landschaft bereits nachhaltig verändert. Dank natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und Maschinellem Lernen können KI-Agents die unterschiedlichsten Aufgaben übernehmen – von der Beantwortung einfacher Kundenanfragen bis hin zur Lösung komplexer Probleme für Geschäftsanwender:innen. Plattformen, die mit sofort einsatzbereiten Tools für generative KI ausgestattet sind, können die Produktivität Ihrer Teams erheblich steigern und bieten einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil für die Customer Experience. Aufgaben und Projekte, für die Merchandise-, Marketing- und Vertriebsteams bisher Tage (oder sogar Wochen) benötigten, sind dank KI-Agents in wenigen Minuten erledigt. Mit KI-Agents können Ihre Teams Daten aus allen Unternehmensbereichen analysieren, personalisierte Werbeaktionen für bestimmte Zielgruppen erstellen, relevante Produkte empfehlen und sogar Produktbeschreibungen für Ihr gesamtes Sortiment erzeugen. Und das ist erst der Anfang. Die Technologie und die damit einhergehenden Möglichkeiten werden sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln und zu einem immer größeren Wettbewerbsvorteil werden.

Und es kommt noch besser: KI-Agents arbeiten nicht nur fleißig im Hintergrund, sondern können Kund:innen zudem ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten, das sich positiv auf den Umsatz und die Kundenzufriedenheit auswirkt. Beispielsweise können persönliche Shopping-Agents Kund:innen dabei unterstützen, mithilfe natürlichsprachlicher Prompts oder Bildersuchen schnell das Gewünschte zu finden. Außerdem können Agents die Customer Experience im B2B-E-Commerce verbessern, indem sie die Abläufe rund um Einkäufe und Nachbestellungen von Geschäftskund:innen optimieren.

Ihr Plattform-Partner sollte regelmäßige Verbesserungen anbieten und über eine nachvollziehbare Roadmap für kontinuierliche Innovation verfügen.

Grenzüberschreitende Verkäufe sind bei international tätigen Unternehmen für durchschnittlich rund 39 % des Umsatzes verantwortlich. Daher spielt das Thema Globalisierung bei der langfristigen Wachstumsstrategie von Unternehmen häufig eine zentrale Rolle. Doch nicht alle Plattformen verfügen über die notwendigen E-Commerce-Funktionen, um die Feinheiten und Besonderheiten des internationalen Vertriebs zu berücksichtigen.

Weltweiter E-Commerce ist sehr viel mehr als die bloße Akzeptanz von Fremdwährungen (auch wenn dies natürlich ein zentraler Aspekt ist). Lokalisierung und Sprache dürfen ebenso wenig außer Acht gelassen werden, wenn Sie Produkte in andere Länder verkaufen. Selbst Länder, in denen die gleiche Sprache gesprochen wird, verfügen über bestimmte sprachliche Eigenheiten, die nur das jeweilige Land betreffen. Auch dies gilt es zu berücksichtigen. So lautet die englische Bezeichnung für „Pullover“ in den USA beispielsweise „Sweater“, während man im Vereinigten Königreich von einem „Jumper“ spricht. Um diesen Aspekt der geografischen Expansion zu erleichtern, kann eine Plattform mit integrierter generativer KI Produktbeschreibungen in verschiedenen Landessprachen erstellen und an die jeweiligen Märkte anpassen. Und das ist noch nicht alles: KI-Agents meistern im Idealfall jede nur erdenkliche Sprache, die Ihre Kund:innen sprechen. Wenn Sie eine Plattform verwenden, die diese Funktion bereits mitbringt, können Sie Kund:innen gezielt ansprechen und ihnen Produkte anbieten, die zu ihrem jeweiligen Standort und Lebensstil passen. So stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kund:innen gesehen und verstanden fühlen – wo auch immer auf der Welt sie leben.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Social Commerce. Achten Sie unbedingt darauf, ob Ihr Plattform-Partner Ihnen die Möglichkeit bietet, auf den gängigen Social-Media-Plattformen in Ihren Zielregionen zu verkaufen. In China beispielsweise ist Social Media bereits seit einigen Jahren der wichtigste E-Commerce-Kanal, wobei einige der dort beliebten Plattformen in anderen Ländern nicht verfügbar sind. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von Social Commerce sollten Sie sich über die Stärken und Grenzen Ihrer Plattform beim Social Selling im Klaren sein.

Knapp die Hälfte (40 %) der Kund:innen gibt an, Unternehmen im Allgemeinen kein Vertrauen entgegenzubringen, und 68 % sind der Meinung, dass Vertrauen in Unternehmen wichtiger denn je ist, gerade angesichts der Fortschritte im Bereich KI. Daher ist es essentiell, mit einem Plattform-Partner zusammenzuarbeiten, der über die richtigen Leitlinien und Sicherheitsmaßnahmen verfügt. Die E-Commerce-Funktionen Ihrer Plattform sollten Datenschutz- und Governance-Funktionen beinhalten, die sichere Betriebsabläufe gewährleisten und die unbeabsichtigte Offenlegung von Daten verhindern.

Obwohl sich Unternehmen zunehmend dazu gezwungen sehen, KI zu implementieren, um mit der Konkurrenz mitzuhalten, führen die negativen Schlagzeilen rund um Datenpannen nicht selten zu Verzögerungen bei der Umsetzung. Fehler bei der Implementierung können schwerwiegende Folgen nach sich ziehen: KI-Chatbots können außer Kontrolle geraten und Kund:innen fehlerhafte Informationen präsentieren, was den Ruf des Unternehmens nachhaltig schädigen und zu erheblichen Umsatzeinbußen führen kann. Halluzinationen, Toxizität und Voreingenommenheit sind ebenfalls wichtige Aspekte, die Unternehmen berücksichtigen müssen, wenn sie sich durch KI einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen. Der richtige Partner macht Datenschutz und Sicherheit zur Priorität, damit Sie mit einem guten Gefühl innovieren können.