Warum sollten Sie sich für Salesforce entscheiden? Weil IT-Service-Management allein nicht ausreicht, um einen gelungenen Kundenservice anzubieten. Salesforce bringt alle Abteilungen, CRM Apps, Daten, KI und Workflows auf einer einzigen Plattform zusammen - um Ihre Kundenbindung zu steigern.
Quelle: Salesforce Success Metrics 2024.
Aggregierte Daten von 393 Kunden in neun Ländern (USA, Kanada, UK, Deutschland, Frankreich, Australien, Indien, Japan und Brasilien).
Die Salesforce Platform vereint Daten, KI, CRM, Workflows und Sicherheit in einer einzigen, umfassenden Plattform, damit Sie komplexe Prozesse optimieren und nahtlose Customer Journeys gestalten können.
Unsere KI-Lösungen sind durch den Einstein Trust Layer geschützt und bieten dialogorientierte, prädiktive und generative Funktionen, um Serviceeinblicke, automatisierte Workflows und personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Durch die Vereinheitlichung und Harmonisierung Ihrer Unternehmensdaten hilft die Data Cloud Ihren Teams, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, Umsätze anzukurbeln und den Customer Lifetime Value zu steigern.
Mit der Service Cloud einen Schritt näher in Richtung Digital-First-Services. Im Schnitt wickeln unsere Kunden 30 % der Kundevorgänge über Self-Service ab und lösen mit Field Service 31 % der Probleme ihrer Kund:innen im ersten Anlauf.
Verabschieden Sie sich von komplexen Upgrade-Projekten – es gibt nur eine Version von Salesforce. Salesforce bietet bereits seit Jahrzehnten vorab getestete, abwärtskompatible Upgrades, die mit nahezu null Ausfallzeiten einhergehen.
Salesforce lässt sich statt mit Code einfach per Mausklick anpassen. Sie können die Funktionalität mit zahlreichen AppExchange-Lösungen erweitern und zudem auf unserer Ökosystem von Partnern zurückgreifen.
Vertiefen Sie vertrauensvolle Beziehungen, steigern Sie die Produktivität, senken Sie die Cost-to-Serve, fördern Sie Personalisierung und skalieren Sie Compliance – auf dem führenden CRM mit KI für Finanzdienstleistungen.
Transformieren Sie Ihr Business mit der Communications Cloud. Sie erhalten vereinfachte Prozesse von der Angebotserstellung bis zur Auftragsbearbeitung, kürzere Markteinführungszeiten und nahtlose Customer Experiences.
Vereinheitlichen und harmonisieren Sie Daten in einer umfassend auf Compliance ausgelegten Cloud und beschleunigen Sie Innovationen mit einer Low-Code-Plattform, die auf den öffentlichen Sektor zugeschnitten ist.
Senken Sie Kosten, während Sie gleichzeitig eine hervorragende Versorgung bereitstellen – mit einer zentralen 360-Grad-Sicht auf alle Patient:innen. Grundlage hierfür ist eine vernetzte CRM-Lösung.
Verbinden Sie Front-, Middle- und Back-Office, um an jedem Touchpoint Mehrwert zu schaffen – von der Customer Experience bis hin zu Prozessen, Automatisierung und Serviceabläufen.
Ob telefonisch, per Chat, SMS oder auf anderen Kanälen: Sie bedienen Ihre Kund:innen stets genau dort, wo sie es wünschen. Leiten Sie die Anfragen direkt an die passenden Queues, Mitarbeiter:innen oder Bots weiter.
Agieren Sie effizienter und skalieren Sie schneller durch die Automatisierung repetitiver und komplexer Prozesse. Dabei beschleunigen Sie die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeiter:innen und Abteilungen.
Beschleunigen Sie die Arbeit Ihrer Teams mit Agentforce. Gestützt auf Ihre Daten helfen KI-Agenten bei der Beantwortung von Kundenfragen, entwerfen E-Mails und Wissensartikel und fassen Kundenvorgänge zusammen.
Führen Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess, von der Gebietsplanung über die Prüfung und Prognose von Geschäften bis hin zu CPQ und Partnerverkauf, mit Sales Cloud auf einer Plattform aus.
Beziehen Sie sämtliche Abteilungen in die Lösung von Kundenvorgängen ein - mit Slack. Hierzu automatisieren Sie Aufgaben, integrieren Workflows, arbeiten per Voice, Video und Bildschirmfreigabe zusammen.
Mit unserer branchenführenden Planungs-Engine und Zugriff auf Offline-Daten erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Außendienstteams und stellen ihnen eine vertrauenswürdige KI für Vor-Ort-Einsätze zur Seite.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Die Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen Anfragen und Probleme von Kund:innen verwalten und lösen können. Sie stellt Tools für die Kundenvorgangsverwaltung, eine Knowledge Base, Omnichannel-Support, Automatisierung, KI und Analysen bereit, mit denen Unternehmen erstklassige Kundenservice-Experiences erbringen können.
Rund um den Globus setzen Unternehmen aller Größen und Branchen auf die Service Cloud, um ihre Anforderungen an den Kundenservice und Support zu erfüllen und ihre Abläufe zu optimieren.
Die Service Cloud ist die umfassendste und am besten vernetzte Plattform. Sie ist in die Salesforce Platform integriert und stellt Support-Tools für einheitliche, effektive Kundeninteraktionen bereit, um so die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen und die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern.
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