Als führender Onlinehändler braucht man heutzutage vor allem zwei Dinge: Präsenz auf mehreren Kanälen und einen herausragenden Kundenservice. Der bekannte Schweizer Händler Interdiscount betreibt neben 170 Geschäften einen eigenen Onlineshop sowie das Online-Einkaufszentrum Microspot.ch.

Während man bei Interdiscount Unterhaltungselektronik findet, bietet Microspot.ch Verbraucher:innen das gleiche hochwertige Einkaufserlebnis mit einem Sortiment in den Bereichen Wohnen, Spielwaren, Kosmetik, Technologie, Sport und vielem mehr. Zusätzlich zu seiner grossen Auswahl an Produkten möchte der Einzelhändler aber auch das beste Kundenerlebnis der Branche bieten.

«Unsere Strategie 2025+ beinhaltet, unsere Position als führender Elektronikhändler der Schweiz mit Interdiscount zu behalten, und zwar, indem wir das beste Einkaufserlebnis und den besten Service bieten. Mit Salesforce können wir Verbraucher:innen während ihres Einkaufs ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten. Und wenn sie Unterstützung brauchen, sind wir in drei Sprachen für sie da», sagt Georg Weinhofer, Chief Operating Officer von Interdiscount.

Einfacher gesagt als getan, wenn man die Vielzahl an zu vernetzenden Touchpoints und den weltweiten Mangel an Servicekompetenz betrachtet. Aber seit das Unternehmen 2021 seine Umstellung im Bereich Service gestartet hat, reagiert es schneller und effizienter auf Anfragen von Kund:innen – was sich in einer erhöhten Kundenzufriedenheit niederschlägt.