Team Deutschland hat mit hochwertigen Response-Daten und neuen Persona-Profilen aus den Welcome Journeys ein besseres Verständnis für seine Fans entwickelt und in kurzer Zeit 10.000 Menschen über neue Kanäle erreicht.
Die Olympischen Spiele sind ein herausragendes Ereignis und zählen für die Athlet:innen aller Sportarten zur wichtigsten Herausforderung in ihrer Karriere.
Mit den Fans stets in enger Verbindung zu bleiben, ist für Team Deutschland die große Herausforderung. Denn so vielfältig wie das Team Deutschland und die Sportarten sind, so vielfältig gestaltet sich auch die Ansprache der Fans in ihren individuellen Interessen und Bedürfnissen. Um dies zu erreichen, wollte die Deutsche Sport Marketing das Fan-Erlebnis bestmöglich und soweit wie möglich digitalisieren und personalisieren.
Die vergangenen Olympischen Spiele haben auch gezeigt, dass dem Team eine zielgerichtete und personalisierte Ansprache auf Basis von 1st-Party-Daten fehlt, um die diverse und heterogene Fanbase effizient anzusprechen.
In den Olympischen Spielen 2024 in Paris sieht Team Deutschland die Chance, aufgrund der räumlichen Nähe die Bindung zu den Fans der olympischen Bewegung zu intensivieren. Dafür muss das Team die Datenerfassung, Automatisierung, Zielgruppenansprache und Kommunikationsfähigkeiten verbessern.
Salesforce unterstützt das Kommunikations- und Partner Management Team beim Aufbau, der Kodifizierung und der Erweiterung ihrer Fan-Datenbank. Das gelingt, indem sie mehr qualitative und quantitative Daten aus dem offiziellen Fan-Newsletter und den Social Media Abonnenten über automatisierte E-Mail-Kampagnen sammeln.
Mithilfe der Marketing Cloud konnten die Kommunikationsmanager die gesamte E-Mail-Kommunikation automatisieren, ihre Fan-Datenbank skalieren und vergrößern sowie eine Single Source of Truth für die Verwaltung der kanalübergreifenden Marketingmaßnahmen bereitstellen.
Die Integration von Marketing Cloud und Sales Cloud ermöglicht es dem Partner Management Team, die Kommunikationsstrategie von Team Deutschland, den Redaktionsplan und die segmentierten Fan-Daten einzusehen. Dies erlaubt eine nahtlose Abstimmung, vereinfachte Freigabeprozesse und einen schnellen Zugriff auf die von Sponsoren und internen Stakeholdern benötigten Analysen und KPIs.
Ich bin überzeugt, dass Salesforce es uns ermöglichen wird, jedem Fan das Gefühl zu geben, einzigartig und individuell zu sein, indem wir alle Informationen, die wir haben, an einem Ort zusammenführen.
Clemens HühmerSenior Communications Manager, Team Deutschland
Seit der ersten Implementierung im Mai 2023 wurden etwa 100.000 E-Mails versendet. Die durchschnittliche Öffnungsrate lag bei 40 Prozent und damit deutlich über dem Branchendurchschnitt von 20 bis 25 Prozent. Die Newsletter-Abonnements sind um 6,5 Prozent gestiegen und es konnten 10.000 neue Kontakte für das neue Sales Cloud-basierte CRM gewonnen werden. Im dritten Quartal stieg die Followerzahl bei Instagram und TikTok um insgesamt 8 Prozent.
Die Personalisierung und der Journey Builder ermöglichen individuelle Fan-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Sie verbessern das gesamte Markenerlebnis und das Engagement mit dynamischen Inhalten, die auf eine zielgerichtete Kommunikation und die sportlichen Vorlieben abgestimmt sind.
