Migration von 7.500 Anwender:innen auf eine neue Plattform an nur einem Wochenende
Vodafone Business nutzt Salesforce seit 2009, um mehr Transparenz der B2B-Kundenbeziehungen zu gewinnen. Die Geschäftskunden von Vodafone umfassen Großkonzerne, KMU und Organisationen im öffentlichen Sektor. Rund ein Drittel des Gesamtumsatzes und der Services von Vodafone entfallen auf den B2B-Geschäftsbereich, darunter Mobilfunk, Festnetz, IoT, Cloud-Hosting und Sicherheit. Vodafone Business arbeitet mit mehr als 50 Bereitstellungspartnern zusammen.
Zur schnelleren Umsetzung der Digitalisierungspläne entschied sich Vodafone Business für die Umstellung auf Sales Cloud Lightning. „Mit den neuesten Technologien und der optimierten Nutzung digitaler Prozesse machen wir unseren Mitarbeiter:innen die Arbeit leichter“, erklärt Small.
Die Vorbereitung der Migration war allerdings eine komplexe Aufgabe. Vodafone Business hat rund 7500 Nutzer:innen der Sales Cloud in 23 Märkten – und wollte die gesamte Migration in nur einem Wochenende durchführen. In Zusammenarbeit mit der Salesforce Customer Success Group bereiteten Small und ihr Team die Implementierung 10 Monate lang vor. Dabei wurden auch 1000 Referenzkundenbeispiele neu geschrieben und mehr als 120 Anleitungen überarbeitet.
Rund 200 Nutzer:innen nahmen an einem Pilotprojekt teil und weitere 50 an Abnahmetests. Ihr Feedback wurde in Chatter erfasst. „Es ist uns wichtig, Mitarbeiter:innen in die Transformation einzubeziehen und dafür zu sorgen, dass ihre Ansichten gehört werden“, so Small. „Wir möchten fortlaufend dazulernen und neue Ansätze ausprobieren.“ Vodafone Business setzte diese Vorgehensweise konsequent um, auch als dies 150 Änderungen innerhalb eines einzigen Monats bedeutete.