„Luxuriös einkaufen bedeutet mehr als exklusive Produkte. Zum Fünf-Sterne-Erlebnis, das Kunden erwarten, gehören auch personalisierte Services und etwas von dem Zauber, der die besten Marken umgibt.

Der Schweizer Luxusgüterkonzern Richemont besitzt zwanzig Marken – sogenannte Maisons™ – und möchte mit jeder davon ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen. Das bedeutet, sich auf jedem Kanal und an jedem Kontaktpunkt als etwas Besonderes zu präsentieren und dabei persönlich und relevant zu sein. Dank seiner Transformation mit Salesforce weiss das Unternehmen genau, wie es jeder Customer Journey diesen Zauber verleihen kann.

„In der Welt des Luxuseinzelhandels geht es nicht nur um Digitalisierung, sondern auch um das Omnichannel-Angebot und ein einheitliches Erleben von Luxus an allen Kontaktpunkten. Um auch weiterhin zu florieren, modernisieren wir unseren Betrieb und stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Salesforce ist eine der wichtigsten Säulen dieser Transformation“, erklärt Philippe Meyer, Group Client Marketing Director bei Richemont.“