Was ist Data 360??

Data 360, vormals die Data Cloud, ist eine in Salesforce native Aktivierungsengine zum Einbeziehen vertrauenswürdiger Daten überall. Mit Zero Copy-Integration macht sie all Ihre Unternehmensdaten nutzbar, ohne dass Sie sie verschieben müssen . Data 360 liefert eine umfassende Sicht auf jede:n Ihrer Kund:innen für Workflows, Entscheidungsfindung und Analytik. Es ist dafür konzipiert, Kontext und Erkenntnisse zu Ihren Daten bereitzustellen, damit Agentforce sie nutzen kann.

Das Ergebnis? Eine Transformation. Stellen Sie sich vor, die Billionen von Datensätzen zu Ihrem Lager oder die Signale, die von Ihren Produkten übertragen werden, wären nicht gesperrt, sondern für jede Interaktion in Echtzeit verfügbar. Damit gäbe es keine Verzögerungen zwischen Kundenaktionen und Ihrer Reaktion mehr. Keine Pipelinelücken, die Teams ausbremsen. Keine verpassten Opportunities. Stattdessen würde jede Interaktion, jeder Workflow und jeder KI-Agent den ganzen Umfang Ihrer Unternehmensdaten ausschöpfen – genau dann, wenn es wirklich zählt. Genau das macht Data 360 möglich.

Trotz rasanter Fortschritte der Datentechnologie – von den ersten Aufzeichnungssystemen zu relationalen Datenbanken, Cloud Data Warehouses und jetzt Data Lakes – besteht weiterhin ein grundlegendes Problem: Zwischen dem reinen Verstehen Ihrer Daten und dem effektiven Reagieren darauf klafft eine große Lücke. 94 % der Führungskräfte weltweit finden, dass sie ihre Daten nicht vollumfänglich nutzen.

Die Ursache dieses Problems ist die Komplexität. Die meisten Unternehmen haben 1.000 Anwendungen, von denen 70 % nicht vernetzt sind. Das Ergebnis? Fragmentierte Datenökosysteme, sodass Daten in täglichen Workflows und in KI-Anwendungen nicht nutzbar sind. 95 % der Pilotprojekte mit generativer KI in Unternehmen scheitern an mangelndem Kontext und fehlendem zuverlässigen Input. Die zwei Gründe dafür sind die Fragmentierung in Datensilos und die Tatsache, dass die Unmengen an unstrukturierten Unternehmensdaten mit der regulären KI-Datenverarbeitung nicht erfasst werden können. Und das Ergebnis sind unzuverlässige Ergebnisse der KI-Agenten.

Die Lösung: Data 360. Es vereinfacht die Datenaktivierung, indem es all Ihre Datenquellen – von Warehouses bis zu Lakes – vereinheitlicht und direkt in die Anwendungen und Workflows einbindet, die Ihre Teams bereits nutzen. Entscheidend ist, dass Data 360 auch Ihre unstrukturierten Dokumente (wie Berichte und E-Mails) verarbeitet und diese komplexen Inhalte in klare, strukturierte Erkenntnisse verwandelt, die KI-Agenten dann wirklich nutzen können. Weil dieses vereinheitlichte und angereicherte Wissens direkt neben strukturierten Daten integriert wird, können Ihre Geschäftsteams mühelos auf alle Unternehmensinformationen reagieren. Dies ermöglicht leistungsstarke neue Anwendungsfälle zum Optimieren der Kundenzufriedenheit und Ihrer gesamten Abläufe.

Data 360 ist die führende CDP für Marketingexpert:innen, aber ihre Anwendungen umfassen alle Geschäftsfunktionen, die auf Daten basieren. Customer Data Platforms (CDPs) werden seit jeder vorwiegend von Marketingteams genutzt. Data 360 hingegen ist bietet umfassende Integration mit Salesforce und seinem Metadata Framework. Diese umfassende Integration sorgt dafür, dass Ihre gesamten Arbeitskräfte – sowohl Mitarbeiter:innen als auch KI-Agenten – in Marketing, Service, Vertrieb und Commerce eine vertrauenswürdige Grundlage aus einheitlichen Kundendaten für alle Salesforce Anwendungen erhalten.

Diese Power der Daten reicht weit über die nativen Anwendungen von Salesforce hinaus. Data 360 kann beliebige Daten überall in Salesforce aktivieren, weil es auf Zero Copy basiert. Mit Zero Copy können Sie strukturierte und unstrukturierte Daten aus beliebigen Quellen – einschließlich Daten, die zuvor in Data Lakes und Warehouses isoliert waren – in Salesforce einbeziehen und dort für Automatisierung, Analytik und Kundenpersonalisierung nutzen.

Dadurch können all Ihre Daten, die außerhalb von Salesforce gespeichert sind, einfacher in alltägliche Anwendungen wie Agentforce Marketing, Agentforce Sales und Agentforce Service verwenden, ohne in unübersichtliche, kostspielige Datenpipelines und deren Wartung investieren zu müssen.