Service Cloud – Preise
Entdecken Sie die Kundenservice-Optionen und Service Cloud Preise und finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen.
Wählen Sie die passende Edition für Ihre Geschäftsanforderungen.
Starter Suite
Die intelligente CRM-Suite mit Vertrieb, Service, Marketing – und Commerce sowie integrierter KI.
25
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Ausgangspreis. Es fallen Transaktionsgebühren an. Monatliche oder jährliche Abrechnung.)
- Lead-, Account-, Kontakt- und Opportunity-Management
- Dynamisches E-Mail-Marketing und Analysen
- Integrierte Flows für Vertrieb und Lead-Weiterleitung
- Vernetzte Unterhaltungen in Slack
Pro Suite
Die flexible CRM-Suite mit noch mehr Tools für Marketing, Vertrieb und Service
100
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Ausgangspreis. Es fallen Transaktionsgebühren an. Jährliche Abrechnung. Vertrag erforderlich.)
- Alles in Starter plus erweiterter Echtzeit-Chat
- Zusätzliche Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
- Angebotserstellung und Prognosen
- Zugriff auf AgentExchange
Core
Das CRM für den Service mit jedem wichtigen Service-Tool, um Kundenvorgänge schnell zu verwalten und Probleme zu lösen.
195
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Vorgangsmanagement
- Self-Service-Support-Center
- Slack Business + mit Slackbot
Advanced
Das CRM für den Service mit KI-gestützten Kanälen, geschützten Daten und intelligenteren Kundeneinblicken.
395
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alle Funktionen von Core
- KI-Agent für Kundendienst
- Premier Success Plan und vollständige Sandbox, Backup & Recover / Datenerkennung
Max
Die umfassende Serviceplattform, die KI, CRM und Daten kombiniert, um einen effizienten und effektiven Service bereitzustellen.
550
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alle Funktionen von Advanced
- Vollständige KI-Suite: Agentforce for Service (Service Rep Assistant und alle Serviceagent-Vorlagen) und Agentforce Coworker (Unmetered)
- Kontaktcenter: digitale Kanäle, Partner-Kontaktcenter, Belegschaftsverwaltung und Qualitätsmanagement
- IT-Service: KI-Agent für Mitarbeiter:innen, 10 IT Service-Desks pro Organisation
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 Mio. Flex Credits pro Organisation und Jahr
Vergleichen Sie Editionen und die wichtigsten Funktionen.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
1. Slack wird von Premier- oder Signature Success-Plänen aktuell nicht unterstützt.
2. Für alle Service Cloud-Benutzer:innen enthalten. Um dem Swarm Channel beizutreten, wird jedoch eine Slack-Lizenz benötigt.
3. Slack Pro Lizenz der Max Edition ist eine Enterprise-Grid-Lizenz enthalten.
4. Agentforce for Service und Max Edition: Begrenztes Guthaben inbegriffen. Zusätzliches Guthaben kann hinzugekauft werden.
5. Regionale Verfügbarkeit hängt von der Stripe-Verfügbarkeit ab.
6. Nur USA – Veröffentlichung im Oktober.
7. Für Commerce-Funktionen fallen GMV-Gebühren an.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Service Cloud aus – mit diesen passenden Apps und Add-ons.
Contact Center
Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Omnichannel-Zentrale, indem Sie sämtliche Kanäle in einer Plattform zusammenführen.
Fin
Ein enorm leistungsstarker Agent für den Kundendienst. Fin ist schnell bereitzustellen und für Teams einfach zu verwalten. Und alle Kund:innen erhalten sofort eine hochwertige Customer Experience unter Ihrer Kontrolle.
Agentforce for Service
Helfen Sie Servicepersonal, Kundenvorgänge schneller zu lösen – mit KI-Unterstützung, die direkt in ihren Arbeitsablauf integriert ist.
Field Service and Operations
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Self-Service
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
CCaaS-Integrationen
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Daten zu Kundensignalen
Ergreifen Sie basierend auf Erkenntnissen zur Stimmung Echtzeitmaßnahmen zum Steigern der Kundenzufriedenheit.
HR Service
Skalieren Sie den Mitarbeitersupport und bieten Sie benutzerfreundliche Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden.
Kompetente Unterstützung in jeder Phase
Mit Ressourcen, Anleitungen und technischem Support helfen unsere drei Success Plans Ihrem Unternehmen, mehr Wert aus Salesforce zu generieren und Ihre Daten auf eine Zukunft mit KI vorzubereiten.
Standard Success Plan
Selbstgesteuerte, jederzeit verfügbare Ressourcen bringen Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs.
In allen Lizenzen enthalten
- Zugang zu Wissensartikeln, Dokumentation und Trailhead
- Global Trailblazer Community
Premier-Erfolgsplan
Durchstarten und schnell wachsen – mit fachkundiger Beratung und schnellem Support
In Core-, Advanced- und Max-Lizenzen enthalten
- Anleitung und Produktschulung durch Expert:innen
- Integritätsprüfungen und Empfehlungen
- Zugang zu Support rund um die Uhr bei geschäftskritischen Problemen
Signature Success Plan
Mit einer proaktiven Partnerschaft und einer personalisierten Erfahrung schöpfen Sie Ihre Investition in Salesforce optimal aus.
Kontaktieren Sie Ihren Account Executive
- Zugewiesener Customer Success Manager
- Einblicke in den Salesforce Status
- Proactive Monitoring und Key Event Management
- 24x7 Support mit schnellsten Response Times
Ihren Weg zum KI-Erfolg mit den richtigen Expert:innen und Apps finden
Nutzen Sie Professional Servicesund von Salesforce zertifizierte Partner, um Know-how, Agents und Apps zu erhalten, mit denen Sie Ihre Daten erschließen und den langfristigen KI-Erfolg sichern sicherstellen können. Je nach Ihren individuellen Anforderungen können Sie Ihren ROI optimieren, wenn Sie eine oder beide Methoden einbinden.
Professional Services
Erzielen Sie schnell einen Mehrwert und werden Sie mit Salesforce unabhängig.
Partner
Nutzen Sie die Zusammenarbeit mit Agents, Apps und Expert:innen, um Ihr Unternehmen mit KI und Salesforce zum Erfolg zu führen.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
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Service Cloud – häufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung
Salesforce bietet alle Arten von Add-ons, Apps und zusätzlichen Produkten, die Ihrem Unternehmen helfen, in Ihrer Branche an der Spitze zu bleiben. Rufen Sie uns unter +49 800 0010546 an, um genau zu besprechen, welche Art von Produkten Sie hinzufügen möchten und wie wir Ihnen helfen können.
Wir wissen, dass die Dinge nicht immer nach Plan laufen. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite. Wenden Sie sich an eine:n Vertriebsmitarbeiter:in unter +49 800 0010546, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.
In vielen Fällen lassen sich Salesforce Produkte direkt mit externen Anwendungen und Systemen integrieren, damit Sie alle Ihre Daten vernetzen können. In Fällen, in denen keine interne Integrationsmöglichkeit vorhanden ist, z. B. bei standortgebundenen Datenquellen, können Sie Lizenzen von MuleSoft erwerben, mit unseren Integrationspartnern zusammenarbeiten oder Anwendungen aus AgentExchange nutzen. Unsere Vertriebsmitarbeiter:innen beraten Sie gerne zur geeigneten Integrationslösung für Ihre Salesforce Produkte.
Wir bieten unseren Kund:innen verschiedene Beratungs-, Umsetzungs- und Supportpläne an. Genaueres erfahren Sie unter Success Plans.
Für die meisten Salesforce Produkte gelten Jahresverträge, doch die Abonnementlaufzeiten sind unterschiedlich lang. Sprechen Sie mit einem:einer unserer Vertriebsmitarbeiter:innen über die Zahlungs- und Abrechnungsoptionen für Ihre Produkte.
Sie können jederzeit Produkte hinzufügen oder ein Upgrade vornehmen. Manche Produkte müssen jedoch gemeinsam skaliert werden. Wenden Sie sich unter +49 800 0010546 an unsere Vertriebsabteilung, um herauszufinden, welche Lösung für Ihre Organisation die richtige ist.
Die unterschiedlich bepreisten Editionen für Service Cloud sind: Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced und Max. Kontaktieren Sie uns, um die preisgünstigste Edition für Ihr Unternehmen zu finden.
Core, Advanced und Max bringen Business-Apps, KI, vertrauenswürdige Daten, Sicherheit, Analytics, Zusammenarbeit und fachkundigen Kundensupport in einer Edition zusammen. Agentforce, Slack, Tableau, Data 360 und Premier Success sind jetzt in jeder Service Cloud Edition enthalten.
Core tritt anstelle der Enterprise Edition, Advanced tritt anstelle der Unlimited Edition und Max tritt anstelle der Agentforce 1 Edition. Jede neue Edition bietet mehr Wert und bündelt alles, was Ihr Servicebetrieb für die agentengesteuerte Transformation benötigen. Ihr Account Executive kann Ihnen helfen, die Optionen zu vergleichen und den richtigen Zeitpunkt für die Umstellung auszuwählen.
- Max: Geben Sie jeder Person in Ihrem Servicebetrieb KI ohne Einschränkungen sowie die Governance, um beliebige andere Agents sicher einzubinden – mit Unmetered-Nutzung für Agentforce, Coworker und 2,75 Millionen Flex Credits pro Organisation pro Jahr.
- Advanced: Übergeben Sie mehr an KI-Agents, mit den Erkenntnissen und der Kontrolle, die Ihnen Vertrauen in ihre Ergebnisse gibt – mit der vollständigen Sicherheitssuite (Backup & Recover, Security Center, Data Detect und Archive) und 1 Million Flex Credits pro Organisation.
- Core: Holen Sie sich rasch einen Mehrwert aus KI, und das dort, wo Ihr Team bereits arbeitet – mit fachkundiger Beratung von Premier Success und 500000 Flex Credits pro Organisation.
Max bietet zum gleichen Preis fast 60 % mehr Wert als die Agentforce 1 Edition. Kunden von Agentforce 1 Sales können mühelos und ohne zusätzliche Kosten zu Max wechseln und erhalten eine Mehrwert von bis zu 500 USD. Ihr Account-Team kann Max Ihre aktuellen Lizenzen zuordnen und Sie durch das Upgrade führen.
* Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.