Customer Success Expo geöffnet

09:00-09:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Starten Sie den Tag mit einem Blick hinter die Kulissen von Salesforce. Erfahren Sie von einem Salesforce Vertriebsleiter, wie wir intern unsere Vertriebs- und Marketingprozesse global aussteuern und abstimmen. Nehmen Sie für sich Anregungen mit, wie Sie Ihre eigenen Vertriebs- und Marketingprozesse mit Salesforce weiter optimieren können.

09:30-09:45 Uhr

KEYBOTE ROOM

Neue Technologien bieten bisher ungeahnte neue Möglichkeiten – zugleich werden sie von existierenden Unternehmen oftmals als Bedrohung empfunden. Aber was ist eigentlich der beste Weg zur digitalen Transformation? In diesem spannenden Zweiteiler erleben Sie, wie zwei Teams aus Branchen- und Digitalisierungsexperten von Accenture und Salesforce die Herausforderung annehmen – und im Wettbewerb antreten, um in Teams die Business Challenge von Prof. Dr. Joachim Würmeling, Vorstandsmitglied der Deutschen Bundesbank, zu lösen – bis hin zu einer finalen Antwort auf die Challenge! Im ersten Teil The Battle – The Challenge lernen Sie sowohl den Challenger als auch die Teams kennen – dann wird der Briefumschlag geöffnet und die Challenge beginnt... Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

Mit Prof. Joachim Würmeling, Deutsche Bundesbank

09:35-09:55

BREAKOUT ROOM

Warum ist die Cloud eigentlich eine Wolke? Was versteckt sich eigentlich genau hinter Begriffen wie "Multi-Tenancy", "SaaS" oder "PaaS"? Und was ist eigentlich die Customer Success Platform von Salesforce? All dies und viele weitere interessante Einblicke in das Cloud Computing und in Salesforce bietet diese Session.

09:45-10:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Haben Sie Lust auf ein gemeinsames Frühstück? Ganz egal, was Sie gerne essen, frühstücken Sie mit uns und einem Gewinner mehrerer Poetry-Slam-Wettbewerbe, der uns wortgewandt mit einem Digitalisierungs-Slam auf den Tag einstimmt. Dazu noch gute Musik und schon fängt der Morgen gut an!

10:20-10:35 Uhr

KEYNOTE ROOM

Nachdem die beiden Teams ihre Challenge erhalten haben und Zeit hatten, einen Lösungsansatz zu finden, werden beide Teams ihre Lösungen präsentieren. Im zweiten Teil The Battle – The Pitch stellen sich die Teams der Herausforderung. In nur fünf Minuten gilt es, Prof. Dr. Joachim Würmeling, Vorstandsmitglied der Deutschen Bundesbank, von ihrer Lösungsidee zu überzeugen!
Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

Mit Prof. Joachim Würmeling, Deutsche Bundesbank

10:45-11:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Wir leben in spannenden Zeiten – mit der vierten industriellen Revolution ändert sich die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, fundamental. Smarte Dinge und künstliche Intelligenz sind für uns im Alltag bereits selbstverständlich, etwa beim Online-Shopping durch personalisierte Produktempfehlungen oder Sprachsteuerung im Auto. Dadurch steigt die Erwartungshaltung von Kunden an die Interaktion mit Unternehmen: Kunden erwarten ein auf sie individuell zugeschnittenes Markenerlebnis und zwar über alle Kanäle hinweg.

Wie schaffen es Unternehmen, ihre Kunden durch herausragende, personalisierte und smarte Customer Experiences zu begeistern? Gemeinsam mit unseren Trailblazern – innovativen, namhaften Unternehmen aus Deutschland wie die AUDI AG und die Knauf Group  – stellen wir Ihnen vor, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden sogar noch weit übertreffen und mit schnellen Innovationen die Zukunft mitgestalten.

Mit Stefanie Paetow, CRM Manager, AUDI AG und Tanja Brinks, CMO, Knauf Group

12:30-12:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.

12:30-12:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service und Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam: eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform, auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten.

12:30-12:50 Uhr

EXPO STAGE

Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Salesforce Sie bei der DSGVO-konformen Nutzung von Salesforce in Ihrem Unternehmen unterstützen kann. Neben rechtlichen Voraussetzungen wie z.B. Binding Corporate Rules, Privacy Shield und Standardvertragsklauseln beleuchten wir auch die mögliche technische Umsetzung in der Salesforce Core-Umgebung (bspw. das Individual Object etc.).

13:00-13:20

KEYNOTE ROOM

Die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Bestandskunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online und von unterwegs erledigen zu können – sie sind sozial vernetzt, besser informiert und kritischer. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Salesforce unterstützt Banken und Versicherungen, ihre Kunden besser kennenzulernen, um sie in jeder Lebenssituation proaktiv zu begleiten und ihnen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal zu senden – um vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

13:00-13:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Wie stellen Sie sicher, dass unbekannte Interessenten die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erhalten? Wie können Sie über Lookalike Audiences effektiv die eigene Reichweite erweitern? Diese und weitere Fragen werden wir Ihnen in diesem Deep Dive zum Thema Neukundengewinnung beantworten und live zeigen, wie Sie mit dem Salesforce Audience Studio und dem Data Studio Kunden schneller gewinnen können. 

13:00-13:20 Uhr

EXPO STAGE

Nutzen Sie das ganze Potenzial der Customer Success Platform für Ihr Unternehmen wirklich? Unsere Experten aus dem Success Cloud Team stellen Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten vor, wie Sie noch mehr aus Ihren Investitionen herausholen können und welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen, um Salesforce schneller und erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen. 

13:30-13:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

79% aller Konsumenten sagen, dass die Markenerfahrung genauso relevant ist, wie der eigentliche Service, bzw. das eigentliche Produkt. Vor allem ist Kunden dabei wichtig, personalisiert über den präferierten Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit der relevanten Botschaft angesprochen zu werden.
Mit der Salesforce Marketing Cloud haben Sie eine Plattform mit der sie jedem Kunden seine individuelle Customer Journey mit ihrem Unternehmen bieten – z.B. über E-Mail, Mobile, Advertising und das Internet. Ausserdem stellen wir ihnen die neuesten Services der Salesforce Marketing Cloud vor: Datorama und die Integration mit Google Analytics 360.

13:30-13:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Ihre Außendienstmitarbeiter sind immer irgendwo unterwegs bei Kunden. Kurzfristige Änderungen, Zugriff auf neue Informationen und die Zusammenarbeit mit dem Innendienst sind dabei immer eine Herausforderung.
Erfahren Sie, wie Sie Kunde, Kontaktcenter und Außendienst perfekt miteinander vernetzen und dem Field Service Echtzeit-Einblicke in alle Kundenvorgänge geben, um Serviceeinsätze schneller abzuschließen. Und die KI Salesforce Einstein hilft Ihnen durch eine intelligente standortbasierte Ressourcenplanung, die Effizienz und Produktivität Ihres Teams zu optimieren.

13:30-13:50 Uhr

EXPO STAGE

Als einer der größten Händler für PKW-Teile hat kfzteile24 besondere Herausforderungen: Neben einem Lagerbestand von über 1 Mio. Teilen ist die sichere Zuordnung der Teile zum spezifischen Automodell der Schlüssel zu einem erfolgreichen Marketing. kfzteile24 löst diese Herausforderungen mit der Salesforce Marketing Cloud. netnomics zeigt, was heute schon geht und wie die weitere Planung aussieht.

14:00-14:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Es geht schon längst nicht mehr nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern vor allem um die Customer- und User Experience. Erfahren Sie, wie Bosch Service Solutions seine Kunden durch einen maßgeschneiderten Customer Service begeistert: Endkunden erwarten heute, dass ihre Anliegen umgehend und auf dem einfachsten Weg bearbeitet werden, egal über welchen Kanal sie sich an das Unternehmen wenden. Auf Basis von eingehenden Analysen und langjähriger Erfahrung kennt Bosch die Endkunden sehr gut. Mithilfe von Salesforce ermöglicht Bosch einen schnellen und perfekt auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Service – jederzeit, rund um die Uhr und über alle Kanäle hinweg. Das führt zu einem besonderen Markenerlebnis, Nähe und Begeisterung.

Mit Jörg Fischer, Chief Digital/Technical Officer, Bosch Service Solutions

14:00-14:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Komfort und Bequemlichkeit – das sind die Benchmarks in unserem Alltag. Banken und Finanzdienstleister müssen Kundenansprüchen besser gerecht werden, wenn sie anderen nicht das Feld überlassen wollen. Der stärkste Wettbewerb stammt dabei nicht aus dem Bankensektor selbst: Technologieunternehmen, die ihre Netzwerkeffekte gezielt einsetzen und mit eigenen Finanzdienstleistungsangeboten ihre Geschäftsmodelle erweitern, erhöhen ihre Attraktivität beständig und greifen dabei direkt auf bestehende und potentielle Kunden der Finanzdienstleister zu.

14:00-14:20 Uhr

EXPO STAGE

In dieser Session erfahren Sie anhand eines Kundenbeispiels wie eine smarte Implementierung von Salesforce in kürzester Zeit gemeistert wurden und wie der Integrationsansatz der Telefonie im Daily Business konkrete Mehrwerte schafft.

14:30-14:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.

14:30-14:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Digitalisierung und stetig wachsender Wettbewerbsdruck durch Direktbanken und branchenfremde Marktteilnehmer verändern die Finanzdienstleistungsbranche. Durch diesen verstärkten Wettbewerb ensteht der Bedarf an einer gezielteren und individuell angepassten Kundenansprache. Intelligentes CRM bietet die Möglichkeit, jedem Kunden ein nahtloses, genau auf ihn zugeschnittenes Kundenerlebnis zu bieten, indem sämtliche Daten aus Vertrieb, Kundenservice und Marketing zu einem Gesamtbild vernetzt werden. Die DKB gibt einen Einblick welchen Weg sie gegangen ist, um ihre Kundenbeziehungen im digitalen Umfeld zu gestalten.

Mit Enrico Schurke, Leiter CRM, DKB

14:30-14:50 Uhr

EXPO STAGE

Lernen Sie Salesforce Heroku kennen, unsere PaaS Lösung für die Entwicklung hoch skalierbarer Cloud-Anwendugen und Apps. Mit Heroku Connect können Sie Ihre externen Kundenanwendungen ganz einfach mit Ihrem Salesforce CRM vernetzen, um Ihre Kunden durch eine personaliserte Customer Experience zu begeistern.

15:00-15:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Zu unserem Gespräch am Lagerfeuer begrüßen wir Prof. Dr. Markus Gabriel – Spiegel-Besteller-Autor und einer der wichtigsten deutschen Philosophen der Gegenwart –, der in seinem jüngst erschienen Buch “Der Sinn des Denkens” zeigt, dass Denken nicht künstlich nachgebaut werden kann. Mit ihm wollen wir die Rolle von Unternehmen in der Gesellschaft kritisch diskutieren und wie Unternehmen gesellschaftliche Werte wie Offenheit, Transparenz, Vielfalt und Verantwortung prägen können, damit jeder von diesen Veränderungen profitiert.

15:00-15:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Kaum eine Branche ist so von schnellen Veränderungen geprägt wie die des E-Commerce. Konsumenten erwarten heute eine personalisierte, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle. Visual Search und Predictive Recommendations mit Hilfe künstlicher Intelligenz werden für das Shopping-Erlebnis immer wichtiger. Auch im B2B-Bereich gibt es eine Transformation hin zum Einkaufserlebnis, das aus dem privaten Bereich bekannt ist: schnell, einfach und jederzeit online als Self-Service verfügbar. In dieser Session werden wir ihnen zeigen, wie Sie mit der Salesforce Commerce Cloud der Dynamik des Marktes immer einen Schritt voraus sind und ihren B2B- und B2C-Kunden dabei ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten.

15:00-15:20 Uhr

EXPO STAGE

(Session in English)

Predictable, continuous releases on Salesforce can be accomplished by following the 5 Steps to Salesforce DevOps Enlightenment presented by David Brooks, the Product Executive who led the initial development of AppExchange and much of the Force.com platform. Predictable releases require more than just compare and deploy tools. Proper planning and enforcement of quality gates throughout the development pipeline are critical. Ensuring that changes to Profiles and Permission sets do not expose sensitive data is a major requirement that is usually overlooked.


In this presentation, David Brooks examines how to overcome the challenges of releasing features on the Salesforce Lightning platform and provides 5 critical steps that will enable your organization to master one of the five key steps towards digital nirvana. We will review the DevOps processes required to gain control of your release process (walk), learn how to reduce the time and effort it takes to release features all the way to production (run), and increase the frequency of successful deployments so your organization can realize the business value of your development effort on a continuous basis.

15:10-16:10 Uhr

GLASHAUS

Innovation setzt auf Vielfalt! Gelebte Diversität bringt nachweislich wichtige Impulse und befeuert die Innovationskultur und -kraft von Unternehmen. Das Thema Chancengleichheit geht uns daher alle an – insbesondere auch in der Digitalbranche! Ein starkes Netzwerk ist dabei von zentraler Bedeutung. Es bietet neben gegenseitiger Unterstützung und beruflichem Austausch auch die Möglichkeit voneinander zu lernen und Inspiration für Job und Karriere zu erhalten. Aus diesem Grund bringen wir mit dem Women in Tech Networking Event Frauen aus der IT-Wirtschaft, Start-up-Szene und dem politischen Berlin zusammen. In entspannter Atmosphäre bietet sich hier bei Drinks und Snacks die Gelegenheit zum Lernen, Austausch und Vernetzen.

15:30-15:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern. 

15:30-15:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

IT-Abteilungen stehen vor der Herausforderung, immer komplexer werdende Anforderungen immer schneller umsetzen zu müssen. Die Salesforce Platform bietet Ihnen alle nötigen Tools, um Mitarbeiter zu vernetzen, Daten zu integrieren und mit Kunden zu interagieren. Salesforce Einstein – unsere Schicht für künstliche Intelligenz in der Salesforce Platform – steht auch in Ihren Anwendungen zur Verfügung. Erfahren Sie, wie Sie entweder nur mit Klicks und ohne Code oder auch in der Programmiersprache Ihrer Wahl Anwendungen auf der Salesforce Platform schnell entwickeln und bereitstellen.

15:30-15:50 Uhr

EXPO STAGE

Von der gewohnten Salesforce Umgebung können Dokumente mit einem Klick zur Signatur versendet werden, die Daten zwischen DocuSign und Salesforce werden automatisch synchronisiert.

16:00-16:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Vom CRM, ERP, Online-Shop bis hin zu Abrechnungssystemen – Kundendaten liegen in einer Vielzahl von IT-Systemen im Unternehmen. Um Kunden eine personalisierte Customer Experience bieten zu können, müssen all diese Systeme miteinander integriert sein – nur so haben alle Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden. Erfahren Sie, wie Sie mit der MuleSoft Anypoint Platform™ alle Geräte, Daten und Anwendungen in Ihrem Unternehmen integrieren, ob On-Premise oder in der Cloud.

16:00-16:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Mit dem Audi e-tron stellt Audi nicht nur das erste vollelektrische Serienfahrzeug vor, sondern bietet als erster Hersteller mit functions on demand eine temporäre Buchung von Sonderausstattungen an. Damit schafft das Unternehmen maximale Flexibilität und Personalisierung. Mit dem vollelektrischen Audi e-tron und functions on demand wird die Basis gelegt, zukünftig relevante Dienste und Funktionen bereitzustellen, die über das Ökosystem myAudi dem Kunden zur richtigen Zeit angeboten werden können. Damit werden Interaktionen auf verschiedenen Touchpoints gebündelt und eine neue Art der Kundenansprache über den gesamten Customer Life Cycle etabliert. Kundenvorteile: Mehr Zeit, Flexibilität und Freiheit. Audi und Salesforce kreieren so eine smarte, personalisierte Kundenkommunikation ab dem ersten Kontakt in myAudi unter Berücksichtigung der verschiedenen Vertriebsstufen OEM, Markt und Handel für 26 Länder der EU.

Mit Stefanie Paetow, CRM Manager, AUDI AG

16:00-16:20 Uhr

EXPO STAGE

A vision and model for customer experience maturity featuring Volkswagen.

16:30-16:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Seit der Gründung von Delivery Hero hat sich die Art und Weise, wie wir online Essen bestellen, kontinuierlich verändert. Das Unternehmen, das in mehr als 40 Märkten agiert, ist heute mit mehr als 290.000 Partnerrestaurants das weltweit größte Netzwerk für Online-Essensbestellungen und -lieferungen. Mit Marken wie Talabat, foodpanda, Yemeksepeti oder PedidosYa ermöglicht Delivery Hero seinen Kunden mit nur wenigen Klicks die schnelle, bequeme und zuverlässige Bestellung ihrer Lieblingsgerichte nach Hause.
Erfahren Sie, wie es Delivery Hero mit Hilfe der Salesforce Platform gelingt, die unterschiedlichen Anforderungen der Märkte und Marken bei einem gleichzeitig schnellen Wachstum zu bedienen – stets ohne dabei die hohe Qualität des Services aus den Augen zu verlieren.

Mit Veronika Braun, Director Global Contact Center, Delivery Hero SE

16:30-16:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Mit Pardot Marketing Automation können Marketing- und Vertriebsteams sämtliche Interaktionen mit Kunden und Interessenten gemeinsam managen und Online-Kampagnen auf einer zentralen Plattform erstellen, implementieren und organisieren.
CPQ unterstützt Sie in einem nahtlosen Prozess vom Lead bis hin zur Rechnungsstellung: Sie sehen sofort die richtigen Bausteine für jedes Angebot, und Prozesse für Preis- und Rabattgestaltung sowie Genehmigungen werden erheblich beschleunigt. So reduzieren Sie den gesamten Zeitaufwand und können sich stattdessen auf das Verkaufen konzentrieren.

16:30-16:50 Uhr

EXPO STAGE

(Session in English)

Interested in learning more about our AppExchange Partner Program? Join us for a discussion on strategies and tactics that help scale your business. As an Independent Software Vendor, learn how to grow fast with the AppExchange and get insider experience about the strategies and tactics that help succeed in the Salesforce ecosystem. You'll hear about the power of the AppExchange, top growth opportunities for partners, and best practices of engaging with Salesforce as an ISV.

17:00-17:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Im E-Commerce stehen Bestandssysteme oft einer optimalen Customer Experience im Weg. Headless Commerce bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Systeme für ein nahtloses Shopping-Erlebnis in eine einheitliche Experience zu integrieren. Erfahren Sie in dieser Session, welche Möglichkeiten Ihnen die Salesforce Commerce Cloud für Headlesss Commerce Ansätze bietet und welche Architektur-Optionen dafür geeignet sind.

17:00-17:20 Uhr

EXPO STAGE

Was ist der Ertrag unserer gesamten Marketingaktivitäten? Welche Aktivitäten sollten wir ausbauen? Wie behalten wir unsere KPIs im Blick?

Um die Daten für diese Fragestellungen aufzubereiten, müssen Marketinganalysten häufig 80 Prozent ihrer Zeit aufwenden. In dieser Deep Dive Session zeigen wir Ihnen, wie Sie die Zusammenführung aller Marketingdaten automatisieren, die Daten visualisieren und aussagekräftige Handlungsempfehlungen ableiten können – ganz gleich aus welcher Quelle die Daten stammen. So steigern Sie den ROI Ihrer Marketingmaßnahmen mit Leichtigkeit.

Lernen Sie, wie die neue Marketing Intelligence-Lösung von Salesforce Ihr Marketing-Team agiler und produktiver machen kann – gestützt durch künstliche Intelligenz und Automatisierung.

17:30-17:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Machen Sie es sich so einfach wie möglich bei der Integration von Unternehmensanwendungen. Mithilfe von visuellem Datenmapping im Anypoint Design Center beschleunigen Sie das Mapping der verschiedenen Datenformate. Erstellen Sie leistungsfähige APIs und Integrationen mit automatisierten Unit Tests. Durch die direkte Zusammenarbeit im Design Center arbeiten Ihre Teams erheblich effizienter.

17:30-17:50 Uhr

EXPO STAGE

Options to use Salesforce on-the-go are more extensive than you think. Resco experts will zoom in on a specific use case – performing inspections effectively in the field, even with zero connection.

17:20-18:30 Uhr

CUSTOMER SUCCESS EXPO 

 

18:00-18:25 Uhr

KEYNOTE ROOM

„Es ist Zeit, Verantwortung zu übernehmen!” Unser Salesforce Country Leader, Joachim Schreiner, kann nicht länger nur zusehen – es ist Zeit, aktiv zu werden. In Zeiten des gesellschaftlichen Wandels muss man klar Stellung beziehen, insbesondere zu den Themen Chancengleichheit und Inklusion. Jeder Einzelne von uns, aber auch Unternehmen, können und müssen sich dafür einsetzen. Unsere Evening Keynote widmet sich ganz den Themen Offenheit, Transparenz, Vielfalt und Werten und wie wir gemeinsam Verantwortung in Deutschland übernehmen können.

18:30-19:30 Uhr

KEYNOTE ROOM

Das legendäre Salesforce Konzert! 

(Ende der Veranstaltung um 19:30 Uhr)

12:10-12:50 Uhr

GLASHAUS

Driving sustainable growth and creating durable competitive advantages is a major goal both for startups and Fortune 500s alike. Tiffani Bova will speak about the 10 Paths To Growth which are fundamental for a business's long term success stratgey. Learn from Salesforce's Growth and Innovation Evangelist how you can become a Trailblazer and grow your company – and how to find the right path for your business.

13:00-13:20 Uhr

GLASHAUS

In unserem Fireside Chat sprechen wir mit Doreen Huber von LEMONCAT über den Einfluss von Customer Happiness auf Mitarbeiter, Kunden und das eigene Business. Warum sie einen Customer Happiness Officer eingestellt hat? Lernt ihr in dieser Session!

Mit Doreen Huber, Founder & CEO, LEMONCAT

13:30-13:50 Uhr

GLASHAUS

Die Welt der Chemie - auf einen Klick. Als Online-Marktplatz für chemische Produkte durchbricht CheMondis nicht nur eine Branche sondern öffnet die Türen für einen true digital Ansatz in der Chemieindustrie. Beim Growth Camp zeigt Sebastian Brenner, Geschäftsführer CheMondis, was es braucht, um einer traditionellen Branche einen neuen Anstrich zu verpassen und wie sich ein starker Fokus auf Wachstum mit dem eignenen Product Development vereinbaren lässt.

Mit Sebastian Brenner, Geschäftsführer, CheMondis

14:00-14:20 Uhr

GLASHAUS

Wie wächst man professionell und nachhaltig mit einem extrem hohen Qualitätsanspruch an Produkt und Service? Wie findet man Kunden, wie bildet man Kundentypen und wie hält man den Kunden glücklich und loyal? Beim Growth Camp zeigt Gerrit Peters, wie 19Grams Informationen und Handlungsaufforderungen generiert, um Kaffee von einem Funktionsmoment zu einem Genussmoment werden zu lassen.


Mit Gerrit Peters, 19Grams

14:30-14:50 Uhr

GLASHAUS

Die Themen Culture und Employee Experience sind nicht nur Buzzwords – in jedem erfolgreichen Unternehmen liegt inzwischen ein spezieller Fokus darauf. Was genau diese beiden Begriffe für ein Start-up und insbesondere das Business bedeuten können, dann, wenn es mal nicht so rund läuft, zeigt uns Henrik Piroth von heycater!.

Mit Henrik Piroth, heycater!

15:10-15:45 Uhr

GLASHAUS

Innovation setzt auf Vielfalt! Gelebte Diversität bringt nachweislich wichtige Impulse und befeuert die Innovationskultur und -kraft von Unternehmen. Das Thema Chancengleichheit geht uns daher alle an – insbesondere auch in der Digitalbranche! Ein starkes Netzwerk ist dabei von zentraler Bedeutung. Es bietet neben gegenseitiger Unterstützung und beruflichem Austausch auch die Möglichkeit voneinander zu lernen und Inspiration für Job und Karriere zu erhalten. Aus diesem Grund bringen wir mit dem Women in Tech Networking Event Frauen aus der IT-Wirtschaft, Start-up-Szene und dem politischen Berlin zusammen. In entspannter Atmosphäre bietet sich hier bei Drinks und Snacks die Gelegenheit zum Lernen, Austausch und Vernetzen.

15:50-16:10 Uhr

GLASHAUS

Viele Unternehmen trifft disruptive Innovation wie eine Naturkatastrophe. Überraschend. Unvorbereitet. Mit fatalen Folgen. Dabei entsteht Disruption niemals über Nacht und auch nicht durch einen spontanen Einfall. Beim Growth Camp zeigt Ben Harmanus, Keynote Speaker und Bestsellerautor, wieso wir Bedrohungen für unsere Geschäftsmodelle nicht sehen und wie wir selber die Disruption steuern können.

Mit Ben Harmanus, Keynote Speaker und Bestsellerautor

16:20-17:50 Uhr

GLASHAUS

Das Thema Scheitern und Fehlerkultur ist inzwischen wichtiger Bestandteil einer Unternehmenskultur – auch bei uns! Bei unserer Schöner scheitern – FuckUp Night erzählen uns drei Sprecher ihre ganz persönliche Geschichte zum Thema berufliches Scheitern. Besonderes Schmankerl: unser Kollege Dominic Coyle, den wir mit seiner Story aus der Start-up Branche auf der Bühne begrüßen dürfen.

09:00-09:20 Uhr | 15:30-15:50 Uhr

Lernen Sie den Hidden Champion unter unseren Clouds kennen - kommen Sie vorbei um zu erfahren, wie die Success Cloud den Kundenerfolg von der Implementierung bis zur Transformation vorantreibt.

09:25-09:45 Uhr | 14:40-15:00 Uhr 

Kommen Sie vorbei und erfahren Sie mehr über die Leitsätze zur Maximierung Ihrer CRM Nutzerakzeptanz und wie Sie Ihr Team erfolgreich abholen.

09:50-10:10 Uhr | 15:05-15:25 Uhr

Transformationen, die als Journeys aufgesetzt sind, liefern Erfolge über diverse Business Metriken hinweg: Zeitersparnis, höherer Umsatz und zufriedenere Kunden. Erfahren Sie, wie Ihre Kampagnen einen signifikanten Einfluss auf Ihr Geschäft haben können, wenn Ihre Ziele und Kundenerlebnisse aufeinander abgestimmt sind.

10:15-10:35 Uhr | 14:15-14:35 Uhr 

Im digitalen Zeitalter ist Erfolg abhängig von Integration, Agilität und Kundenfokus. Erfahren Sie, wie die Salesforce Success Cloud und Integration Cloud (MuleSoft) ineinandergreifen. Wir zeigen Ihnen, wie die Zusammenarbeit zwischen Front- und Back-Office durch die Einbindung von Erfahrungen, Technologien, Daten und der Kultur neu interpretiert werden können. So erschaffen Sie ein reibungsloses und integriertes Kundenerlebnis.

11:55-12:15 Uhr | 15:55-16:15 Uhr 

Ihre Kunden sind besser vernetzt als je zuvor. Daher sollten auch Sie überlegen, wie Sie mit Hilfe Ihres CRMs ein einheitliches Kundenerlebnis erschaffen. Wichtig ist hierbei nicht, in welchem Stadium Sie sich auf Ihrer Salesforce Reise befinden, sondern dass Sie anhand von Best Practices lernen, wie eine erfolgreiche Implementierung stattfindet. Zusammen mit unseren Salesforce Architekten erhalten Sie hier wichtige Einblicke zu vielen Zusammenhängen unserer Clouds. 

13:00-13:20 Uhr 

Erfahren Sie in dieser Session aus erster Hand wie PWC ihre eigene Lightning Migration erfolgreich gemeistert hat.

13:25-13:45 Uhr | 16:20-16:40 Uhr 

Ist Ihre Unternehmen bereit für Lightning? Bei dieser Session geht es um die essentiellen Dinge, die Sie wissen müssen, um erfolgreich zu Lightning zu migrieren, wie z.B. der Lightning Readiness Report und die Möglichkeit Quick Wins zu idenfizieren. 

13:50-14:10 Uhr | 16:45-17:05 Uhr

Dreidimensionale Analytics für das Business: Wie Sie mit Einstein Analytics Geschäftsapplikationen, Datenanalysen und KI zusammenführen. Einstein Analytics verschafft den Business-Anwendern prozessnahe Prognose-Möglichkeiten: Von Time-Series Charts bis hin zur KI basierten vorausschauenden Intelligenz.

Gehen Sie gemeinsam mit uns neue Wege. Das Salesforce Team freut sich auf Ihre Teilnahme.