Ein kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) zu führen bedeutet heute, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Dennoch verwalten die meisten KMU Vertrieb, Service und Kundendaten immer noch über getrennte Tools. Ein traditionelles CRM verspricht zwar eine zentrale Datenbasis, führt in der Praxis jedoch oft zu hoher Komplexität, hohen Kosten und geringer Akzeptanz bei den Mitarbeitern.
Es geht auch smarter. Erfahren Sie, wie zukunftsorientierte KMU ihre Vertriebs- und Serviceprozesse direkt in Slack zusammenführen – und so Gespräche in Pipeline sowie Kundenkontext in schnellere Entscheidungen verwandeln, ganz ohne den Aufwand herkömmlicher CRM-Systeme.
Ihre wichtigsten Erkenntnisse:
- Wie Sie Vertrieb und Service in einem einzigen, vernetzten Workspace steuern.
- Warum ein „Headless CRM“ für eine höhere Nutzungsrate und ein smarteres Kundenengagement sorgt.
- Praktische Schritte, um Ihre Daten zu konsolidieren und zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Referent:innen
Max Kilian
Solution Engineer
Salesforce
