Wie Salesforce mit der eigenen KI-Serviceplattform 200.000 Kunden effizienter betreut

Als „Customer Zero" nutzt Salesforce dieselben Produkte im eigenen Kundenservice, die auch Kunden einsetzen. Was dabei in den letzten Jahren entstanden ist, zeigen wir in diesem Webinar offen und ungeschönt: die Entscheidungen, die Rückschläge und die Ergebnisse.

Die Transformation war kein geradliniger Weg – aber die Zahlen sprechen für sich: 84 % weniger Eskalationen, 62 % schnellere Lösungszeiten, CSAT von 4,7 %. Diese Session gibt Ihnen einen ehrlichen Einblick in das, was wirklich funktioniert hat – und was Sie direkt in Ihrer eigenen Organisation anwenden können.

Das nehmen Sie mit:

• Wie Omni-Channel-Routing, Case Swarming und KI-Funktionen die Lösungszeit um 62 % gesenkt und Eskalationen um 84 % reduziert haben
• 4 Best Practices aus Salesforces eigener Implementierung – direkt anwendbar für Ihre Organisation
• Ausblick auf den neuen Agentforce Help Agent und das Agentforce Service Portal