Skip to content
Eine Frau, die auf einem Tablet den Bildschirm einer Salesforce-Konsole für Privatkundenbankgeschäfte betrachtet, auf dem Kundendaten, Kontoinformationen und Agentforce angezeigt werden.

Service der nächsten Generation für das Bankwesen

Der Service der nächsten Generation für Banken automatisiert Serviceaufgaben für Banken, wie beispielsweise die Bearbeitung von Streitfällen im Zusammenhang mit Transaktionsbetrug und die Bestellung von Ersatzkreditkarten oder neuen Schecks. Dies führt zu einer gesteigerten Produktivität und einem besseren Kundenservice, da die vorgefertigten Datenmodelle von Financial Services Cloud genutzt werden, um die Digital Work von Agentforce in großem Umfang zu unterstützen.

Demo ansehen Kontaktieren Sie uns

Bieten Sie nahtlosen Kundenservice mit CRM, Daten und KI.

Standard Bank
PenFed Credit Union
Inter
Mascoma Bank
Ponce Bank

Automatisieren Sie Serviceprozesse und erhalten Sie einen vernetzten Überblick über Ihre Kund:innen.

Nutzen Sie KI und Daten, um sich mit Kernbankensystemen zu verbinden und gleichzeitig die Effizienz und Geschwindigkeit durch Automatisierung zu verbessern. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch skalierbaren Service und personalisierte Interaktionen in Echtzeit.

Steigern Sie die Effizienz mit

Konsolidieren Sie Daten auf einer einzigen, einheitlichen Plattform, die jede Interaktion, jedes Produkt, jede Dienstleistung und jede Beziehung nachverfolgt und mit den Kernbankensystemen verbunden ist. Greifen Sie sofort auf wichtige Informationen über das vollständige Finanzprofil, die Präferenzen und die Historie aller Kund:innen zu.

Salesforce-Konsole für Privatkundenbankgeschäfte, die Kundendaten, Kontoinformationen und Interaktionswerte anzeigt.

Agenten mit Kundenkontakt können Aufgaben wie Recherche, Zusammenfassung und Account-Updates autonom erledigen.

Eine Kundin chattet mit Agentforce über die Rückerstattung einer Gebühr.
Salesforce-Konsole für Privatkundenbankgeschäfte, die Kundendaten, Kontoinformationen und Interaktionswerte anzeigt.
Eine Kundin chattet mit Agentforce über die Rückerstattung einer Gebühr.

Bieten Sie personalisierte Experiences

Statten Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen mit einer KI-gestützten, zentralisierten Lösung aus, die Kund:innen in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt. Reduzieren Sie manuelle Aufgaben mit Agentforce.

Agentforce Benutzeroberfläche, die eine Unterhaltung zwischen Agentforce und einer Kundin über die Rückerstattung einer Gebühr anzeigt. Die Optionen des Agent Builders zum Erstellen und Anpassen autonomer KI-Agenten werden auf der linken Seite angezeigt.

Sparen Sie Zeit mit einsatzbereiten, branchenspezifischen Prozessen und Workflows, die nur minimale Anpassungen und technische Ressourcen erfordern.

Eine Kundin chattet mit einem Bankagenten, der von Agentforce unterstützt wird, über die Vereinbarung eines Termins, und der Agent bestätigt die Uhrzeit.
Agentforce Benutzeroberfläche, die eine Unterhaltung zwischen Agentforce und einer Kundin über die Rückerstattung einer Gebühr anzeigt. Die Optionen des Agent Builders zum Erstellen und Anpassen autonomer KI-Agenten werden auf der linken Seite angezeigt.
Eine Kundin chattet mit einem Bankagenten, der von Agentforce unterstützt wird, über die Vereinbarung eines Termins, und der Agent bestätigt die Uhrzeit.

Runden Sie Ihre Banking-Lösung ab mit Produkten aus dem gesamten Portfolio für Customer 360.

Financial Services Cloud

Vereinheitlichen Sie die Customer Experience über alle Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, sowohl für Endkund:innen als auch für Geschäftskunden.

Mehr erfahren

Agentforce für die Finanzdienstleistungen

Kraftstoffeffizienz und erstklassiger Kundendienst rund um die Uhr mit Agentforce

Mehr erfahren

Tableau

Fördern Sie die Produktivität und die Entscheidungsfindung mit der weltweit führenden KI-gestützten Analytics-Plattform.

Mehr erfahren

MuleSoft Anypoint Platform

Integrieren Sie Daten aus jedem Servicesystem, um wichtige, zeitkritische Daten bereitzustellen – alles auf einer einzigen Plattform für APIs und Integrationen.

Mehr erfahren

Slack

Bringen Sie die richtigen Personen, Informationen und Tools zusammen, um den Geschäftserfolg voranzutreiben.

Mehr erfahren

Marketing Cloud

Personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie jede Kampagne mit datenorientierten Lösungen für jeden Kanal und jedes Gerät.

Mehr erfahren

Data Cloud

Aktivieren Sie all Ihre Kundendaten in sämtlichen Salesforce Anwendungen.

Mehr erfahren
Salesforce-Konsole für Privatkundenbankgeschäfte, die Kundendaten, Kontoinformationen und Interaktionswerte anzeigt.

Erstellen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Banklösung in Financial Services Cloud.

Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der passenden Financial Services Cloud-Version als Grundlage.
  • Erforderliche Produkte/Services hinzufügen, sofern nicht bereits enthalten
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
Kontaktieren Sie uns Mehr erfahren

Erfahren Sie mehr darüber, wie Financial Services Cloud Privatkunden- und Geschäftsbanken sowie Investmentbanken unterstützt.

Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead

Starten Sie mit Best Practices für Banking-Software und Kundenerfolg erfolgreich durch.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI für Finanzdienstleistungen?

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.

Testen Sie Financial Services Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte. Ganz ohne Installationen.

Jetzt kostenlos testen

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.

Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.

Anruf vereinbaren

Demo ansehen

Erfahren Sie, wie Salesforce für Finanzdienstleistungen den finanziellen Erfolg der Kund:innen fördert.

Demo ansehen

Service der nächsten Generation für das Bankwesen – FAQ

Der Service der nächsten Generation für Banken ermöglicht es diesen, ihre Serviceprozesse zu automatisieren und gleichzeitig einen vernetzten Überblick über ihre Kund:innen zu erhalten. Dadurch können Kundenvorgänge schneller gelöst und die Customer Experience sowie die Employee Experience verbessert werden.

Bewerten Sie die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens und berücksichtigen Sie dabei die verschiedenen Banking Experiences, die Ihr Unternehmen derzeit anbietet. Überlegen Sie, was Sie in Ihren Betriebsabläufen ändern möchten, um über alle Kanäle hinweg eine ansprechende Banking-Experience zu bieten. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird.

Ein KI-Bankingagent nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, um Anfragen zu verstehen und zu beantworten und dann ohne menschliches Eingreifen Maßnahmen zu ergreifen.

Im Allgemeinen ja, wenn Bankagenten in sichere Plattformen und Daten integriert sind. Agentforce basiert beispielsweise auf Einstein Trust Layer und gewährleistet Datensicherheit und die Einhaltung von Geschäftsprotokollen bei der Bearbeitung von Aufgaben. KI-Bankingagenten, die auf Agentforce basieren, nutzen vertrauenswürdige Geschäftsdaten zur Gewährleistung von Genauigkeit und Sicherheit.