Serviceaufträge und vor allem Servicevereinbarungen sind für den Deckungsbeitrag des Unternehmens immer wichtiger. Geprägt durch die Entwicklung in der Vergangenheit sprechen Vertrieb und Service allerdings selten eine Sprache. Es fehlt auf beiden Seiten das Verständnis für die jeweils andere Abteilung, an interner Kommunikation und an notwendigen Instrumenten für den Austausch. Die Studie zu den Herausforderungen im Mittelstand hat herausgestellt, dass die Teilnehmer in der Optimierung der Kommunikation sehr große Potenziale sehen, um bei gestiegener Kundenzufriedenheit und -bindung den Umsatz wachsen zu lassen. Das unterstreicht die Wichtigkeit der internen Unternehmenskommunikation. Zur Förderung der Kommunikation von Mitarbeitern im Unternehmen müssen interne Instrumente und Wege zur Verfügung gestellt werden, wie zum Beispiel ein geeignetes CMS oder auch ein Intranet.
Als Ergebnis der Studie wurde zu dieser Herausforderung ein Whitepaper für Unternehmen erstellt, dass die Situation beleuchtet, aber auch nach Lösungsansätzen für den Mittelstand sucht. Laden Sie sich dieses kostenloses Whitepaper herunter und erfahren Sie, was Sie beachten müssen, um Ihren Vertrieb und Ihren Service in die Lage zu versetzen, nicht nur mehr Servicevereinbarungen, sondern auch großvolumigere ad hoc Serviceanfragen umzusetzen und das Projekt schnell intern in einen Auftrag zu verwandeln.
Whitepaper: Bessere Koordination zwischen Vertrieb und Service für höhere Kundenzufriedenheit
