Salesforce

2015 State of Service Bericht von Salesforce

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Forrester Wave-Bericht

Salesforce Research hat mehr als 1.900 Kundenserviceleiter rund um den Globus zu ihren Zielen, Hindernissen und Erfolgskennzahlen für moderne Serviceteams befragt. Der Bericht zeigt Servicetrends von 2015 und gibt Einblicke, welche zentrale Rolle Service auf einer integrierten Customer Success Platform spielt und nehmen Performancedaten von Serviceteams unter die Lupe. In diesem Bericht definieren wir Serviceteams als leistungsstark, wenn sie sich an die sich wandelnden Kundenerwartungen schnell und zuverlässig anpassen können.

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