Die von Salesforce unterstützte Studie „ibi-Mystery-Shopping-Studie 2018 – Die Realität des deutschen E-Commerce“ des Forschungsinstituts ibi research an der Universität Regensburg zeigt, wie wichtig es für alle Akteure im E-Commerce ist, sich ständig zu hinterfragen, ob gewisse Abläufe noch adäquat sind und den Kunden- und Marktanforderungen entsprechen.

Für die Studie wurden nach dem Mystery-Shopping-Ansatz branchenübergreifend 125 Testkäufe in großen und kleinen Online-Shops durchgeführt und anhand eines strukturierten Kriterienkatalogs analysiert.

Unter anderem zeigte sich dabei, dass bereits Quasi-Standards existieren, die Online-Shopper heute zwingend erwarten und die deshalb von Händlern unbedingt angeboten werden sollten.

Dieser umfangreiche Report (83 Seiten) eignet sich sehr gut als Benchmark für Ihre eigenen E-Commerce-Aktivitäten und hilft Ihnen dabei, Ihr Angebot zu optimieren und noch besser auf die Wünsche Ihrer Kunden auszurichten.

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