Was ist Distributed-Marketing-Software?

Die Kundschaft erwartet, dass jede Interaktion mit einer Marke konsistent und relevant ist. Für Unternehmen mit verteilten Teams, wie etwa Finanzberater oder Franchisenehmer, ist das in großem Maßstab jedoch eine dauerhafte Herausforderung. Der Grund liegt in einer wachsenden Lücke bei der Umsetzung: Das zentrale Marketing produziert hochwertige Inhalte für die Steigerung der Markenbekanntheit, während den Vertriebsmitarbeitenden oft die integrierten Tools fehlen, um diese Ressourcen für den direkten Kundenkontakt anzupassen, der letztlich über Erfolg oder Misserfolg entscheidet.

Diese Diskrepanz bremst nicht nur den Vertrieb, sie erzeugt auch erhebliche regulatorische Risiken: Fehlen regelkonforme Materialien, erstellen Vertriebsmitarbeitende oft eigene Inhalte, die an der rechtlichen Prüfung vorbeigehen. Wenn Marketing und Vertrieb nicht aufeinander abgestimmt sind, verliert das Unternehmen die Fähigkeit, seine Strategie zu optimieren. Das Marketing hat keinen Einblick in das, was im Feld funktioniert, und der Vertrieb kann die Daten, die das Marketing mühsam erfasst hat, nicht nutzen. Das Ergebnis ist ein inkonsistentes Kundenerlebnis, das das Vertrauen in die Marke nachhaltig untergräbt.

Distributed-Marketing-Software hilft, diese Lücke zu schließen: Sie verbindet unternehmensweite Konsistenz und Compliance mit den personalisierten, menschlichen Interaktionen, die die Kundschaft erwartet, und bietet Vertriebs- und Marketingteams eine einheitliche Sicht auf das Kundenengagement. Im Distributed Marketing stellt ein zentrales Marketingteam standardisierte, regelkonforme Materialien, wie etwa E-Mail-Vorlagen, für verteilte Vertriebsteams wie Finanzberater oder Franchisenehmer bereit. Das Marketing gewährleistet die Einhaltung von Marken- und regulatorischen Vorgaben durch konsistente Logonutzung, einheitliches Messaging und gesperrte Inhaltsblöcke und unterstützt das Performance-Tracking zur Optimierung des Kundenengagements.

Distributed-Marketing-Software ist ein grundlegender Bestandteil jeder Marketing-Plattform. Sie ermöglicht es Marken, personalisierte, markenkonforme und regelkonforme Erlebnisse über alle Kunden-Touchpoints mit Vertrieb und Marketing hinweg zu liefern.

Die nächste Generation von Marketing Cloud bietet Funktionen, die Ihr Distributed Marketing auf ein neues Level heben.

Distributed Marketing & Alerts, Teil von Agentforce Marketing, bietet Vertriebsteams eine einheitliche Plattform, um marketingkonforme E-Mails aufzurufen, zu personalisieren und per One-to-One-, One-to-Many-Liste oder Campaign Members zu versenden. So gelingt intelligentes, regelkonformes und hochpersonalisiertes Kundenengagement in großem Maßstab.

Mit Distributed Marketing & Alerts in Agentforce Marketing können Marketingteams Kampagnen und ereignisgesteuerte Flows erstellen, die verteilten Vertriebsteams vorab freigegebene, anpassbare E-Mail-Vorlagen direkt im Arbeitsablauf bereitstellen. Diese mit dem Email Template Builder erstellten Vorlagen ermöglichen es Marketingverantwortlichen, Markenelemente zu sperren und gleichzeitig dem Vertrieb die Flexibilität zu geben, bestimmte Texte oder Bilder vor dem Versand zu personalisieren.

Wenn Vertriebsmitarbeitende sich in ihr Salesforce-Konto einloggen, möchten sie sofort wissen, welche Kundschaft sie an diesem Tag priorisieren sollten. Agentforce informiert die Vertriebsmitarbeitenden über deren am stärksten engagierte Kundschaft, mit Details zu deren spezifischen Interaktionen und Fit Scores, damit sie sich auf die vielversprechendsten Abschlüsse konzentrieren können.

Im Kontaktdatensatz eines engagierten Kontakts kann der Vertrieb über die Distributed-Marketing-Komponente einsehen, welche E-Mail-Vorlagen das Marketingteam im Rahmen einer vorkonfigurierten Kampagne (erstellt mit Salesforce Flow) angelegt hat. Die Vertriebsmitarbeitenden wählen schnell die passende Kampagne aus und personalisieren eine vorab freigegebene E-Mail-Vorlage auf Basis der letzten Gespräche mit der Kundschaft.

Die Distributed-Marketing-Software von Salesforce ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, One-to-One- oder One-to-Many-E-Mails über List View und Campaign Members zu versenden. Um die Einhaltung von Marken- und regulatorischen Vorgaben sicherzustellen, können Marketingverantwortliche bestimmte Inhaltsbereiche sperren und gleichzeitig Personalisierungen in anderen Bereichen sowie die Überprüfung der Absenderdetails vor dem Versand erlauben. Im E-Mail-Editor von Sales Cloud kann der Vertrieb Drag-and-drop-Komponenten nutzen und spezifische Designs für seine E-Mail-Inhalte auswählen.

Sobald die Vertriebsmitarbeitenden die E-Mails versendet haben, können Vertriebs- und Marketingteams das Engagement über das Unified Engagement History Dashboard im Lead- oder Kontaktdatensatz nachverfolgen. So erkennen Vertriebsmitarbeitende, wie die Kundschaft mit den Inhalten interagiert, und können ihre Kommunikation künftig gezielter gestalten. Marketingverantwortliche können außerdem das Top Email Performance Dashboard nutzen, um die gesamte Kampagnen-Performance zu beobachten, zum Beispiel Öffnungsraten und Klickraten, und Kampagnen sowie E-Mail-Vorlagen weiter zu optimieren, um die Conversion-Rate im Vertrieb kontinuierlich zu steigern.