E-Mail-Personalisierung: der vollständige Leitfaden

Zwischen der Art, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren, und der Art, wie Menschen miteinander umgehen, gibt es mehr Gemeinsamkeiten, als man denkt. Nehmen wir das Kennenlernen als Beispiel. Wer eine neue Beziehung aufbauen möchte, für den zählt der erste Eindruck: ein Blick, das erste Gespräch, die Körpersprache. All das vermittelt wichtige Informationen und hilft beiden Seiten, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Eine nichtssagende, unpersönliche Ansprache wird kaum Begeisterung wecken. Abgedroschene Floskeln kommen nicht gut an, und generischer, unpersönlicher Marketing-Content auch nicht.

Ihre Kundschaft möchte nicht als gesichtslose Masse behandelt werden, sondern das Gefühl haben, im Mittelpunkt zu stehen. Um das im E-Mail-Marketing für eine Vielzahl von Kontakten und Leads umzusetzen, brauchen Sie E-Mail-Personalisierung und ein leistungsfähiges E-Mail-Marketing-System.

Unsere Themen:

• Was ist E-Mail-Personalisierung?
• Mögliche Vorteile von personalisiertem E-Mail-Marketing
• Das richtige E-Mail-Marketing-System finden
• E-Mail-Personalisierung mit Salesforce

E-Mail-Personalisierung ist eine dynamische Methode, um Ihrer Kundschaft auf Basis ihrer Daten individuell zugeschnittene Inhalte zu liefern. Durch das Erfassen und Auswerten relevanter Informationen können Unternehmen E-Mail-Botschaften erstellen, die jeden einzelnen Kontakt persönlich ansprechen. Das Ergebnis: E-Mails, die weniger wie ein Verkaufsgespräch wirken und mehr wie der Beginn eines echten Dialogs. Genau diese persönliche Verbindung wünscht sich die Kundschaft. Laut Experian steigert Personalisierung nachweislich Transaktionsraten und Umsätze, und personalisierte Werbe-Mailings erzielen 29 % höhere Unique-Open-Raten sowie 41 % höhere Unique-Click-Raten.

Effektive E-Mail-Personalisierungsstrategien bieten eine Reihe von Vorteilen.

Personalisierte E-Mail-Inhalte steigern das Engagement der Nutzenden. Dieses gesteigerte Engagement führt zu höheren Öffnungs- und Klickraten, was sich letztendlich positiv auf den Umsatz und den ROI auswirkt.

Personalisierte E-Mails stärken die Kundenbeziehung über den ersten Kauf hinaus. So entsteht die Möglichkeit, Bestandskundschaft, die bereits eine Kaufentscheidung getroffen hat, gezielt erneut anzusprechen. Remarketing kann die Reaktionsraten auf Werbung um bis zu 400 % steigern.

Personalisierte E-Mails sind besonders wertvoll für Analytics. Durch Tracking und Auswertung von E-Mail-Daten können Sie Analytics nutzen, um Ihre Organisation zu optimieren. Segmentierung ermöglicht es Ihnen, große Zielgruppen auf persönlicher Ebene anzusprechen. A/B-Tests zeigen Ihnen, was in Ihren Kampagnen funktioniert und was nicht. Die Erkenntnisse aus eingehenden Analysen lassen sich zudem über erweiterte Echtzeit-Reporting-Funktionen teilen.

Trotz der Wirksamkeit von E-Mail-Personalisierung setzen erstaunlich wenige Unternehmen darauf. Laut Econsultancy personalisieren nur 5 % der Unternehmen ihre E-Mails umfassend. Das spiegelt sich auch auf Verbraucherseite wider: Nur 21 % der Verbraucher geben an, in den letzten zwei Monaten eine einprägsame Werbe-E-Mail erhalten zu haben. Hier gibt es viel Spielraum, um sich einen Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb zu verschaffen. Mit den richtigen Best Practices für E-Mail-Personalisierung machen Sie Ihre Kampagne noch wirkungsvoller.

Die meisten E-Mail-Personalisierungskampagnen setzen auf CRM-basierte Software. Auf folgende Funktionen sollten Sie bei der Wahl einer E-Mail-Personalisierungssoftware achten:

E-Mail-Personalisierung geht weit über das Einfügen des Namens Ihres Kontakts in die Betreffzeile hinaus. Echte Personalisierung erfordert, dass Ihre Botschaften auf allen Ebenen überzeugen – und dafür brauchen Sie die richtigen Tools. Anpassbare Templates helfen Ihnen, in Ihren Nachrichten stets die wirkungsvollste Sprache zu verwenden und dabei nicht wie ein Serienbrief zu wirken. Mithilfe prädiktiver Technologie können Sie Kundenwünsche antizipieren und Inhalte erstellen, die jede Person individuell ansprechen.

E-Mail-Automatisierung stellt sicher, dass Ihre Kundschaft immer dann eine E-Mail erhält, wenn es sinnvoll ist, z. B. bei der ersten Anmeldung, nach einem Kauf oder bei Sonderangeboten für Produkte, die sie interessieren könnten. Dank integrierter Event-Trigger helfen Ihnen E-Mail-Marketing-Systeme, stets nah an Ihrer Kundschaft zu bleiben. Trigger-E-Mails erzielen im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails eine um 152 % höhere Öffnungsrate .

Ihre E-Mail-Marketing-Plattform sollte Ihre bestehenden Systeme sinnvoll ergänzen und stärken. Gleichzeitig sollte sie für Ihre Mitarbeitenden einfach zu bedienen sein, denn andernfalls fressen die Schulungskosten einen Teil Ihres potenziellen ROI auf. Benutzerfreundlichkeit in allen Bereichen sollte daher ein zentrales Kriterium bei der Wahl einer Plattform sein.

Ihr Unternehmen ist im ständigen Wandel. Ihre E-Mail-Marketing-Lösung muss mit Ihnen wachsen und sich an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Ein flexibles Tool ist entscheidend, damit Ihre Lösung langfristig mit Ihrem Unternehmen Schritt hält.

Zielgruppensegmentierung ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehende und potenzielle Kundschaft nach verschiedenen Merkmalen zu gruppieren. So wird sichergestellt, dass die versendeten E-Mails für die Empfänger relevant sind. Je feiner Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, desto personalisierter werden Ihre Nachrichten – und desto höher sind die Klickraten und der ROI.