Ein Screenshot zeigt einen Einblick in die Media Cloud von Salesforce.

Audience Engagement: Strategien & Tipps

Begeistern und binden Sie Ihre Zielgruppe mit gezielten Audience-Engagement-Strategien nachhaltig!

Kommentare, Rezensionen, Newsletter-Anmeldungen und Co.: Formen des Audience Engagements begegnen uns in der digitalen Welt täglich. Diese Interaktionen zeigen, wie stark Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke interagiert. Doch oft ist hier noch viel Luft nach oben. Hier erfahren Sie, wie Sie mit einer gezielten Audience-Engagement-Strategie, personalisierten Inhalten und interaktiven Erlebnissen Ihre Reichweite erhöhen und eine starke Bindung zu Ihrem Publikum aufbauen.

Was ist Audience Engagement?

Bevor wir uns dieser Frage widmen, müssen wir zunächst einmal klären, was der Begriff „Audience“ überhaupt bedeutet. Eine Audience bezeichnet eine Zielgruppe oder ein Publikum, das mit bestimmten Inhalten oder einer Marke interagiert. Dabei kann es sich beispielsweise um

  • Abonnent:innen,
  • Zuschauer:innen,
  • Fans oder auch
  • Werbekund:innen handeln.

Audience Engagement misst dann wiederum, wie stark eine Zielgruppe oder ein Publikum mit einer Marke interagiert und sich einbringt. Diese Kennzahl wird vor allem im Online-Marketing verwendet und anhand von Kommentaren, Likes und anderen Feedbackformen ermittelt. Mit Hilfe von Audience Engagement finden Sie heraus, ob Ihr Publikum völlig gefesselt ist oder vielleicht doch nur passiv durch Ihre Inhalte scrollt.

Für viele Unternehmen sind personalisierte Inhalte der Schlüssel, um das Interesse ihrer Zielgruppe zu gewinnen und zu halten. Doch ohne die richtigen Daten und Einblicke bleibt oft unklar, welche Inhalte wirklich ankommen und Wirkung zeigen.

Hier kommen sogenannte Fan-Engagement-Plattformen ins Spiel. Diese sind oft Teil eines umfassenden Customer Relationship Management (CRM) Tools und liefern wertvolle Erkenntnisse. Inhalte einfach zu veröffentlichen und auf das Beste zu hoffen, gehört damit der Vergangenheit an. Fan-Engagement-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Zielgruppendaten aus verschiedenen Kanälen zu integrieren, Verhaltensmuster zu analysieren und gezielt Inhalte zu erstellen, die Ihre Zuschauer:innen fesseln. Ob über Social Media oder über Ihre Website – es gibt viele Möglichkeiten, mit der Audience des Unternehmens in Kontakt zu treten.

Blick in die Praxis: 88 Prozent Kundenzufriedenheit durch Audience Engagement

Die Formel 1 zeigt eindrucksvoll, wie effektives Audience Engagement den Erfolg eines Unternehmens steigern kann. Nach der Veröffentlichung der Netflix-Serie „Drive to Survive“ im Jahr 2019 hat die Motorsportmarke nicht nur ihre Zuschauerzahlen in den USA nahezu verdreifacht, sondern auch eine jüngere und diversere Zielgruppe erreicht. Um aus diesem Popularitätsschub nachhaltiges Wachstum und langfristige Fanloyalität zu entwickeln, setzt die Formel 1 auf Audience Engagement.

Mit personalisierten Erlebnissen, wie Empfehlungen für Merchandise basierend auf Lieblingsfahrern, und einer verbesserten Servicequalität hat die Formel 1 ihre Kundenzufriedenheit von 70 % auf 88 % gesteigert. Dank einer zentralen Plattform für Vertriebs-, Service- und Marketingdaten sind alle Interaktionen konsistent und individuell. So schafft es die Formel 1, ihre Fans langfristig zu binden und die Markenloyalität nachhaltig zu stärken.

Beispiele für Audience Engagement

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe aktiv einzubeziehen und an Ihr Unternehmen zu binden. Dazu zählen zum Beispiel:

  • Livestreams und Webinare: Mit Live-Events, Workshops und Q&A-Sessions, die direkt per Video übertragen werden, bieten Sie Ihrer Zielgruppe die Möglichkeit, in Echtzeit mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Mit Hilfe von interaktiven Umfragen und Diskussionen fördern Sie die Beteiligung und schaffen dynamische Erlebnisse.
  • Interaktion in sozialen Medien: Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um den Austausch mit Ihrer Zielgruppe zu fördern. Reagieren Sie auf Kommentare und ermutigen Sie Ihre Community, ihre Erfahrungen zu teilen. Auch User Generated Content (UGC) wie Fotos oder Beiträge, die von Ihren Kund:innen erstellt wurden, können dabei helfen, eine lebendige und authentische Online-Markenpräsenz aufzubauen.
  • Online-Rezensionen und -Bewertungen: Ermutigen Sie Ihre Kund:innen, Rezensionen und Bewertungen zu hinterlassen. Positives Feedback stärkt Ihre Glaubwürdigkeit und beeinflusst potenzielle Neukund:innen bei ihrer Kaufentscheidung. Wichtig: Lassen Sie Bewertungen nicht einfach unkommentiert stehen, sondern reagieren Sie angemessen darauf. So schaffen Sie ein Gefühl der Zugehörigkeit und zeigen Ihren Kund:innen, dass Sie ihre Meinung wertschätzen.
  • Umfragen und Feedback- Verfahren: Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, indem Sie Umfragen durchführen und Feedback einholen. Auf diese Weise zeigen Sie auch, dass Sie sich bemühen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe zu verstehen und zu erfüllen.
  • Persönliche Veranstaltungen und Treffen: Persönliche Treffen wie Messen oder Meet-and-Greets bieten Ihnen die Möglichkeit, enge Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen. Diese Veranstaltungen stärken nicht nur die Kundenbindung, sondern eröffnen zudem neue Umsatzchancen.

Vom Like bis zum Abo

Vom einfachen „Like“ bis hin zur Anmeldung für ein Abonnement – Audience Engagement kann viele verschiedene Formen annehmen. Jede Interaktion gibt Ihnen wertvolle Einblicke in die Vorzüge und das Verhalten Ihrer Zielgruppe. Zu den wichtigsten Audience-Engagement-Arten gehören:

  • Likes und Reaktionen: In den sozialen Medien helfen Likes und Reaktionen den Nutzer:innen schnell und einfach ihre Gefühle zu Inhalten auszudrücken. Neben dem klassischen „Gefällt mir“ gibt es auf Facebook beispielsweise die Möglichkeit, mit Hilfe von Emojis spezifischer auf Beiträge zu reagieren. Diese Form des Engagements dient als grundlegender Indikator für die Zustimmung und emotionale Reaktion Ihres Publikums.
  • Kommentare und Antworten: Indem Sie Ihr Publikum ermutigen, Kommentare zu hinterlassen und auf diese reagieren, schaffen Sie eine echte Zwei-Wege-Kommunikation. Diese stärkt nicht nur das Gemeinschaftsgefühl, sondern gibt Ihnen auch einen besseren Einblick in die Meinungen und Gefühle Ihrer Zielgruppe.
  • Shares: Wenn Nutzer:innen Ihre Inhalte teilen, vergrößert das nicht nur Ihre Reichweite, sondern wirkt auch wie eine persönliche Empfehlung. Jede Weiterverbreitung zeigt, dass Ihr Content als interessant wahrgenommen wird. Das steigert Ihre Glaubwürdigkeit und zieht gleichzeitig potenzielle neue Follower:innen oder Kund:innen an.
  • Bewertungen und Erwähnungen: Bewertungen auf Plattformen wie Google, Yelp oder Amazon bieten wichtiges Feedback und beeinflussen den Ruf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Erwähnungen in sozialen Medien tragen dazu bei, Ihre Markenbekanntheit auf natürliche Weise zu steigern.
  • Direktnachrichten: Durch personalisierte Kommunikation über Direktnachrichten bauen Sie eine engere Beziehung zu Ihrer Zielgruppe auf. Diese Plattform eignet sich besonders für private und vertiefende Gespräche. Nutzen Sie Direktnachrichten für den Kundenservice, gezielte Marketingmaßnahmen oder individuelle Anfragen. Dadurch entsteht ein persönlicher Kontakt, der Vertrauen schafft und eine stärkere Bindung fördert.
  • Downloads: Zum Download bereitgestellte Ressourcen wie E-Books, Whitepapers oder Software-Demos stellen ebenfalls eine Art von Audience Engagement dar. Wenn Nutzer:innen solche Ressourcen aktiv herunterladen, signalisiert dies echtes Interesse. Haben sie diese Hürde erst einmal genommen, führt dies nicht selten zu weiteren Interaktionen mit Ihrer Marke— zum Beispiel zu Verkäufen oder Abonnementabschlüssen.
  • Anmeldung zu Abonnements: Wenn sich Ihre Zielgruppe für Newsletter, Mailinglisten oder Premium-Inhalte anmeldet, ist das ein starkes Zeichen für Interesse und Loyalität gegenüber Ihrer Marke. Diese Form des Engagements zeigt, dass die Nutzer:innen bereit sind, langfristig mit Ihrer Marke in Kontakt zu bleiben. Um diese Beziehungen aufrechtzuerhalten, ist es sinnvoll, in eine Abonnentenverwaltungssoftware oder ein Subscription-Management-Tool zu investieren. Dieses hilft Ihnen, neue Abonnent:innen effektiv zu betreuen, während Ihr Unternehmen weiter wächst.
  • Interaktionen mit Websites und Apps: Indem Nutzer:innen Formulare ausfüllen, an Umfragen teilnehmen oder durch verschiedene Seiten navigieren, erhalten Sie wertvolle Hinweise auf ihr Verhalten. Diese Aktionen helfen Ihnen zu verstehen, was Ihre Nutzer:innen interessiert und wie sie sich auf Ihrer Plattform bewegen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer:innen einzugehen, die Inhalte anzupassen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ein Screenshot zeigt einen Einblick in die Salesforce Marketing Cloud

Alles auf einen Blick - mit der Marketing Cloud

Um all diese Formen des Audience Engagements optimal zu nutzen, benötigen Sie eine zentrale Lösung, die Ihnen den Überblick erleichtert und die Effizienz steigert. Genau hier setzt Salesforce an: Mit der Marketing Cloud können Sie sämtliche Interaktionen bündeln, analysieren und gezielt weiterentwickeln. So holen Sie das Beste aus jeder Form der Zielgruppenkommunikation heraus – und schaffen die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.

Audience-Engagement-Strategien

Sind Sie bereit, Ihre Zielgruppe auf eine völlig neue Art und Weise anzusprechen und zu begeistern? Im Folgenden erfahren Sie, welche Audience-Engagement-Strategien Ihnen helfen, die Verbindung zu Ihrem Publikum zu vertiefen.

Lernen Sie Ihr Publikum kennen

Um Ihre Zielgruppe besser zu erreichen, ist es wichtig, diese genau zu kennen. Der Schlüssel liegt in der Erstellung von Inhalten, die Ihr Publikum wirklich ansprechen. Umfragen, die Analyse von Social-Media-Daten oder die Befragung einer Fokusgruppe sind Möglichkeiten, Ihre Audience besser zu verstehen. Ermitteln Sie auch demografische Daten, geografische Merkmale, Verhaltensweisen, Kaufabsichten und Werte Ihrer Zielgruppe.

Mit dem Sammeln von Kundendaten allein ist es aber noch nicht getan - der eigentliche Mehrwert entsteht erst durch die Analyse und die gezielte Nutzung der Daten. Hier bietet die Salesforce Marketing Cloud Intelligence eine effiziente Lösung, um Daten aus unterschiedlichsten Quellen zu bündeln und in wertvolle Insights zu übersetzen. Mit mehr als 170 vorkonfigurierten Konnektoren können Sie Daten aus Werbeplattformen, CRM-Systemen, Datenbanken und weiteren Quellen nahtlos vernetzen. Dabei unterstützt ein universeller, KI-gestützter Konnektor sogar Systeme ohne API-Verbindung.

Eine solche Datengrundlage ermöglicht Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen und vorherzusehen. Sie hilft Ihnen auch zu verstehen, wie und wann Sie Inhalte am besten veröffentlichen, um ein hohes Maß an Engagement zu erreichen.

Erstellen Sie personalisierte Inhalte

Personalisierung ist entscheidend, um Ihr Publikum gezielt und effektiv anzusprechen. Passen Sie Ihre Inhalte an die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass diese aktiv reagiert und mit Ihrer Marke und Ihren Inhalten interagiert. Dabei reicht es nicht aus, nur die richtigen Themen auszuwählen. Entscheidend ist vor allem, dass Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe sprechen. Botschaften, die so formuliert sind, wie Ihre Zielgruppe selbst kommuniziert, wirken deutlich ansprechender als allgemeine und unpersönliche Inhalte.

Mit Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen lassen sich Affinitäten und Vorlieben Ihrer Kund:innen erkennen und dynamisch Inhalte generieren, die nicht nur relevant, sondern auch kanalübergreifend konsistent sind. Tools wie die Salesforce Marketing Cloud Personalization unterstützen diesen Prozess, indem sie Daten intelligent verknüpfen und personalisierte Erlebnisse in Echtzeit ermöglichen.

Gut zu wissen: Wie KI Personalisierung unterstützt

Künstliche Intelligenz ist mehr als nur ein Trend: Sie hilft, Kundenerlebnisse zu optimieren, Kosten zu senken und betriebliche Effizienz zu steigern. Sie automatisiert Abläufe, etwa im Kundenservice oder Marketing, und ermöglicht die gezielte Ansprache durch personalisierte Inhalte. Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen entstehen einheitliche 360-Grad-Kundenprofile. Diese bilden die Grundlage für konsistente und relevante Strategien. Das Ergebnis: Eine stärkere Kundenbindung und eine Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Kund:in.

Weitere spannende Einblicke in diese Thematik bietet Ihnen unser On-Demand Webinar „KI-Power für die Medien: Effizienzsteigerung und Kundenbindung im Fokus“.

Bauen Sie eine Social-Media-Community auf

Der Aufbau einer aktiven Community in sozialen Netzwerken bietet Ihnen die Möglichkeit, eine starke Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen. Hier interagieren Sie in Echtzeit mit den Nutzer:innen, schaffen einen Raum für Diskussionen und Austausch und erhalten ungefiltertes Feedback. Um Ihre Community erfolgreich zu stärken, sollten Sie zunächst herausfinden, auf welchen Plattformen Ihr Publikum am aktivsten ist - sei es YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok, Twitch oder andere Netzwerke. Beteiligen Sie sich auf natürliche Weise an den Gesprächen und schaffen Sie Mehrwert durch sinnvolle Interaktionen und Inhalte.

Schaffen Sie interaktive Erlebnisse

Gamification-Techniken wie Quizze, Umfragen, Wettbewerbe, Livestreams und Webinare fördern die aktive Teilnahme Ihres Publikums. Außerdem sorgen sie dafür, dass Ihre Zielgruppe nicht so schnell das Interesse verliert und im besten Fall immer wieder mit Ihrem Unternehmen interagiert. Diese interaktiven Formate bieten nicht nur Unterhaltung, sondern machen Ihre Marke menschlicher und schaffen eine authentische Verbindung. In der digitalen Welt werden Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) immer beliebter. Solche Technologien tragen dazu bei, ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis zu schaffen und so das Audience Engagement zu erhöhen.

Testen Sie verschiedene Strategien

Scheuen Sie sich nicht, verschiedene Audience-Engagement-Strategien auszuprobieren. Testen Sie unterschiedliche Formate wie Videos, Infografiken oder Umfragen, um herauszufinden, was am besten zu Ihren Inhalten passt. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte zu unterschiedlichen Zeiten, sodass Sie sehen, wann Ihr Publikum am aktivsten ist. Nutzen Sie A/B-Tests, um zwei Versionen einer Kampagne zu vergleichen und herauszufinden, welche besser abschneidet. Besonders wichtig ist es, die gesammelten Daten regelmäßig zu analysieren. Nur so gelingt es Ihnen, Ihre Strategie kontinuierlich anzupassen und Ihre Inhalte noch attraktiver zu gestalten.

Erfolge sichtbar machen: So bewerten Sie die Wirkung Ihrer Inhalte

Sie möchten Ihr Audience Engagement messen? Die folgenden Kennzahlen geben Ihnen Aufschluss darüber, wie gut Ihre Inhalte beim Zielpublikum ankommen:

  • Likes, Kommentare und Shares: Diese Interaktionsarten haben Sie im Kapitel „Vom Like bis zum Abo“ bereits kennengelernt. Sie zeigen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Inhalte reagiert – sei es durch Zustimmung, detailliertes Feedback oder das Teilen Ihrer Beiträge.
  • Videoaufrufe: Diese Kennzahl gibt Auskunft darüber, wie oft ein Video angesehen wurde. Sie ist entscheidend, um die Reichweite und den Einfluss von Videoinhalten zu bewerten.
  • Click-Through-Rate (CTR): Sie misst, wie viele Nutzer:innen nach dem Ansehen eines Inhalts auf einen bestimmten Link klicken. Eine hohe CTR zeigt, dass der Inhalt Interesse weckt und die Nutzer:innen zu einer Handlung motiviert.
  • Followeranzahl: Die Anzahl der Follower:innen gibt Aufschluss darüber, wie viele Personen regelmäßig Updates von Ihnen erhalten möchten. Sie ist ein Indikator für die Reichweite und das allgemeine Interesse an Ihrer Marke.
  • Verweildauer: Diese Metrik zeigt, wie lange Nutzer:innen auf einer bestimmten Seite bleiben. Eine längere Verweildauer deutet darauf hin, dass Ihre Inhalte fesselnd und informativ sind.
  • Conversion-Rate: Dieser Wert zeigt, wie viele Nutzer:innen eine gewünschte Aktion ausgeführt haben. Dazu gehört zum Beispiel das Ausfüllen eines Formulars oder das Tätigen eines Kaufs. Eine hohe Conversion-Rate bedeutet, dass Ihre Inhalte und Ihre Website effektiv auf die Ziele hinarbeiten.
  • Abschlussquote: Besonders bei Videos und Online-Kursen ist die Abschlussquote entscheidend. Sie zeigt, wie viele Nutzer:innen den Inhalt bis zum Ende konsumiert haben. Das gibt wiederum Aufschluss über die Qualität und das Interesse an den Inhalten.

Eine erfolgreiche Analyse Ihrer Kennzahlen beginnt mit einer strukturierten Datenaufbereitung. Daten aus verschiedenen Quellen sollten konsistent organisiert und in ein einheitliches Format gebracht werden. Ebenso wichtig ist die Visualisierung: Interaktive Dashboards und übersichtliche Diagramme helfen, komplexe Zusammenhänge anschaulich darzustellen. So können Sie Trends erkennen, Potenziale aufdecken und datengestützte Entscheidungen treffen. Mit modernen Tools wie der Salesforce Marketing Cloud Intelligence lassen sich diese Aufgaben effizient umsetzen, ohne dabei den Überblick zu verlieren.

Tipps und Tricks für mehr Interaktion in Ihrer Community

Neben den bisherigen Strategien helfen diese bewährten Methoden Ihnen, eine starke Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen:

  • Markenidentität aufbauen: Ihre Marke sollte die Werte und Alleinstellungsmerkmale widerspiegeln, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Eine klare, authentische Identität hilft, Vertrauen zu schaffen.
  • Visuelles Storytelling: Nutzen Sie visuelle Inhalte, um Aufmerksamkeit zu gewinnen und Ihre Botschaften emotional und effektiv zu vermitteln.
  • Zwei-Wege-Kommunikation fördern: Ermutigen Sie Ihr Publikum zu Feedback und reagieren Sie darauf. Eine solche direkte Interaktion stärkt Beziehungen und baut Vertrauen auf.
  • Zusammenarbeit mit Influencern: Kooperieren Sie mit Influencern, die zu Ihrer Marke passen. So vergrößern Sie Ihre Reichweite und sprechen eine neue Community an.

User Generated Content (UGC) nutzen: Teilen Sie Inhalte, die Ihre Fans erstellt haben. Das steigert Ihre Glaubwürdigkeit, da authentische Beiträge von echten Nutzer:innen das Vertrauen in Ihre Marke stärken und zeigen, dass Ihre Community aktiv mit Ihrer Marke interagiert. Bitten Sie Ihre Zielgruppe, eigene Geschichten oder Erlebnisse zu teilen. Wenn Sie UGC nutzen, denken Sie unbedingt daran, die Urheber:innen zu markieren.

Audience Engagement als Schlüssel zum Erfolg

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt ist Audience Engagement entscheidend für den Erfolg vieler Unternehmen. Um eine starke und langfristige Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen, sollten Sie deren Bedürfnisse und Verhaltensweisen verstehen, personalisierte Inhalte erstellen und soziale Medien geschickt einsetzen.

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