Neues von CNX: KI-Agents, mit denen Ihre Marketingexpert:innen so viel mehr erreichen.
Hier klicken, um mehr zu erfahren
Plattform für Kundenbindung
Steigern Sie den Umsatz mit Kundenbindung, Angeboten und Empfehlungen.
Erstellen und optimieren Sie Treue- und Anreizprogramme, die proaktiv maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen erstellen. Interagieren Sie in Echtzeit über alle Kanäle hinweg mit Kund:innen und nehmen Sie kontinuierlich Anpassungen vor, um wiederkehrende Käufe und langfristigen Mehrwert zu fördern.
Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihrer Software zur Treueverwaltung aus.
Tipps, Tricks und Best Practices fürs Marketing
Diese führenden Marken stärken die Kundenbindung mit Agentforce Marketing
Was können Sie mit Treueprogrammen und Experiences auf einer einheitlichen Plattform erreichen?
Marken nutzen Angebots-, Empfehlungs- und Treuemanagement, um Kundenbeziehungen zu gewinnen, zu pflegen und auszubauen. Dabei kommen drei vernetzte Fähigkeiten zum Einsatz: Treueprogramme und Experiences, die wiederholte Interaktionen belohnen, personalisierte Angebote und Werbeaktionen, die sich skalieren lassen, und Empfehlungsmarketing, bei dem Kund:innen die Marke weiterempfehlen. Agentforce Marketing führt alle drei auf einer Plattform zusammen.
Wie können Treue-, Angebots- und Empfehlungsmarketing dauerhafte Beziehungen aufbauen?
Treueprogramme und Experiences zur Förderung der Kundenbindung
Mit Point-and-Click-Tools können Sie B2C- und B2B-Treueprogramme und Experiences mit Punkten, Stufen und Prämien nahtlos gestalten und ausführen. Die automatische Verbindung zu Ihrem CRM und Ihren Marketing-Tools inklusive.
Angebote, die sich in Echtzeit an Kundenverhalten und Signale anpassen
Erstellen und liefern Sie personalisierte Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg. Echtzeitsignale wie Browserverhalten und Kaufhistorie zeigen das aktuell relevanteste Angebot an.
Empfehlungen, die Kundenbindung in Umsatzwachstum umwandeln
Bieten Sie Ihren treuesten Kund:innen und Channel-Partner:innen ein strukturiertes Empfehlungsprogramm oder eine Erfahrung mit klaren Anreizen und automatisierten Workflows. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick darüber, wer neue Geschäfte vorantreibt – auf einer Plattform.
Schaffen Sie Erfahrungen zur Kundenbindung, die den Lifetime Value steigern
Entwerfen Sie B2C- und B2B-Programme oder -Momente, die wiederholte Käufe belohnen, Beziehungen vertiefen und Ihre besten Kund:innen wieder und wieder zu Ihnen bringen.
Handeln Sie auf der Grundlage von Daten in Marketing, Vertrieb, Service, Commerce und Partner:innen. Aktivieren Sie Segmente schneller mithilfe von Branchenvorlagen. Prognostizieren Sie das Risiko einer Abwanderung und lösen Sie automatisch personalisierte Journeys aus.
Verwalten Sie mehrere Programme und Anreize (wie Channel-Prämien und Mengenrabatte) über Marken und Partner:innen hinweg von einer zentralen Plattform aus. Konfigurieren Sie Belohnungen, Stufen, Gamification, Clubs und Communities sowie Regeln für die Einlösung. Nehmen Sie mühelos Partner:innen auf, starten Sie gemeinsame Werbeaktionen und verwalten Sie gemeinsame Währungen.
Lassen Sie Agentforce die Programmerstellung optimieren und Empfehlungen für das nächste Angebot vorschlagen. Bieten Sie in Echtzeit Prämien, die bei allen Mitgliedern Anklang finden. Optimieren Sie die Leistung mit prädiktiven KI-Erkenntnissen.
Personalisierte Angebote zur Maximierung des Werbe-ROI
Schluss mit der manuellen Erstellung von Angeboten für jeden Kanal und jedes Segment. Nutzen Sie KI-Agents und Entscheidungen, um Werbeaktionen an jedem Touchpoint in Echtzeit zu personalisieren und zu schalten.
Über den gesamten Lebenszyklus hinweg können Sie Werbeaktionen und Angebote erstellen, ausführen und optimieren, von der Einrichtung bis hin zur Analyse. Agentforce und geführte Setup-Assistenten helfen Ihnen, Ihr Angebot schneller auf den Markt zu bringen.
Passen Sie Angebote umgehend an die Kundenintention an, basierend auf bevorzugten Kanälen, Interaktionen und Verhaltenssignalen. Agentforce findet für alle Kund:innen das richtige Angebot und passt den Inhalt dann an den jeweiligen Kanal an, damit Ihre Nachricht immer relevant ist, wo immer sie empfangen wird.
Gewinnen Sie umsetzbare KI-Erkenntnisse, die die Conversion-Rate von Angeboten optimieren und sich automatisch anpassen, um Performanceziele zu erreichen. Integrierte Attributions- und Werbeanalysen zeigen genau, was die Conversion fördert – nach Angebot, Kanal und Zielgruppe.
Aktivieren Sie Ihre treuesten Kund:innen und Partner:innen
Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um Empfehlungen, belohnen Sie Fürsprecher:innen automatisch und bauen Sie Ihre Pipeline durch Vertrauen aus.
Starten Sie B2C- und B2B-Empfehlungskampagnen mit geführtem Setup. Integrieren Sie Werbeaktionen nativ in Marketing Cloud Next, Commerce, Vertrieb und Service, damit die Journeys automatisiert werden. Passen Sie die Interaktion auf der Grundlage von Markenrichtlinien und Programmzielen an.
Nutzen Sie Mitgliederdaten und Targeting, um hochwertige Segmente zu finden, die bereit sind, Sie weiterzuempfehlen. Konzentrieren Sie Ihr Programm auf die Kund:innen, die sich am wahrscheinlichsten beteiligen würden.
Verfolgen und messen Sie den ROI mit vorgefertigten prädiktiven KI-Dashboards. Priorisieren Sie Investitionen, indem Sie die wichtigsten Werbeaktionen, Fürsprecher:innen und Kanäle überprüfen.
Treten Sie der Moment Marketer Community bei.
Möchten Sie sich mit anderen Marketingexpert:innen austauschen? Dann sind Sie in unserer #MomentMarketer Community genau richtig.
Erfahren Sie mehr über zugehörige Salesforce Lösungen, die Ihr Unternehmen unterstützen können.
Marketing Cloud Next
Entdecken Sie eine umfassende agentbasierte Marketinglösung, die Sie dabei unterstützt, die richtigen Momente zu personalisieren und während der gesamten Kundenbeziehung eine echte Unterhaltung zu führen.
Loyalty Management
Steigern Sie den Lifetime Value von der Akquise bis zur Fürsprache mit maßgeschneiderten Prämien, Stufen, Angeboten und Experiences, die sowohl für B2C- als auch B2B-Beziehungen konzipiert sind.
Empfehlungsmarketing
Erweitern Sie Ihre Pipeline, indem Sie zufriedene Kund:innen in Fürsprecher:innen verwandeln, die durch automatisierte B2C- und B2B-Empfehlungsprogramme neue Umsätze erzielen.
Entdecken Sie die Neuheiten im Vertrieb.
Keynote
Agentforce Marketing-Keynote
Agentengesteuerte KI ist die Triebfeder der aktuellen Transformation im Marketing. In der diesjährigen Agentforce Marketing-Keynote haben wir untersucht, wie KI-Agenten Ihnen dabei helfen können, Unterhaltungen mit Ihren Kund:innen anzustoßen, indem sie in Echtzeit auf jede Nachricht und Interaktion reagieren.
Webinar
Wie geht es weiter mit Agentforce Marketing?
Begleiten Sie unsere Agentforce-Marketing-Expert:innen bei der Erkundung der neuesten Plattformfunktionen, die Marketingexpert:innen dabei helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten und so messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Webinar
Das Geheimnis der Erfolgreichen: Ein Blick in den 10. jährlichen Bericht „State of Marketing“
Erfahren Sie in diesem Webinar, was leistungsstarke Marketingteams auszeichnet. Auf der Grundlage von Statistiken von mehr als 4.500 Führungskräften aus aller Welt beleuchten Branchenpioniere die Trends, die das Wachstum prägen, und zeigen auf, wie man sie umsetzt.
Interactive Tour
Erleben Sie Agentforce Marketing in Aktion
Starten und personalisieren Sie Kampagnen in Minuten. Erfahren Sie, wie Sie mit Agentforce Marketing schneller als je zuvor vorankommen und jede Interaktion persönlicher gestalten können.
Demo
Conversational Marketing
Wechseln Sie von Einbahn-Nachrichten zu unterhaltungsbasierten Interaktionen. Erfahren Sie, wie Kund:innen antworten, umgehend Antworten erhalten und die richtige Person erreichen können – alles über denselben Kanal.
Research
„State of Marketing“-Report:
Entdecken Sie die neuesten Trends bei KI, Daten und Personalisierung anhand der Einblicke von knapp 4.500 Marketingexpert:innen aus der ganzen Welt. Erfahren Sie, wie sich führende Marken für das Zeitalter des agentengesteuerten Marketings aufstellen und was für sie die größten Prioritäten und Herausforderungen sind.
Report
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs
Erfahren Sie, warum Gartner® Salesforce zum achten Mal in Folge als „Leader“ benannt und in Bezug auf die Vollständigkeit der Vision an die Spitze gesetzt hat.
Guide
In 5 Schritten zum agentengesteuerten Marketing: Ein Praxisleitfaden für moderne Marketingexpert:innen.
Legen Sie los mit agentengesteuertem Marketing. Erfahren Sie, wie KI-Agents Ihnen helfen, Kampagnen dank einheitlicher Daten und Interaktion in Echtzeit schneller zu planen, zu starten und zu optimieren.
Erfahren Sie mehr über Agentforce Marketing mit kostenlosen Lernangeboten auf Trailhead.
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu gehen?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Häufig gestellte Fragen zum Treue-, Angebots- und Empfehlungsmanagement
Es handelt sich um eine Softwareanwendung, mit der Sie die Gestaltung, Konfiguration, Umsetzung und Analyse von Omnichannel-Treueprogrammen managen können. Software zur Treueverwaltung unterstützt Marketingexpert:innen und Marken bei der erfolgreichen Verwaltung ihrer Treueprogramme – mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kund:innen aufzubauen. Kund:innen erhalten im Gegenzug für die Angabe personenbezogener Daten Mitgliedschaftsprämien und -vorteile. Dies trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value, die Kundenbindung und die Gesamtzufriedenheit mit der Marke zu steigern.
Nein, Treuemanagement-Software und CRM-Software sind nicht dasselbe. Allerdings ist das Treuemanagement direkt in die Salesforce Platform integriert. Daher können Sie Ihre B2B- und B2C-Treueprogramme nahtlos in Ihr CRM einbinden, um eine zentrale Sicht auf jedes Mitglied zu erhalten. Sie vernetzen also das Treueprogramm mit der breiteren Customer Experience und können den Kund:innen so an jedem Touchpoint eine einheitliche Erfahrung bieten.
Treueprogramme sind darauf ausgelegt, die Kaufhäufigkeit, Markenaffinität und Warenkorbgröße zu steigern – bei gleichzeitiger Optimierung der gesamten Customer Experience. Mit einer Plattform zur Treueverwaltung können Marken im großen Maßstab personalisierte Programme auf der Basis von Kundenpräferenzen erstellen. Dabei maximieren sie den Erfolg des Programms mithilfe von prädiktiven Erkenntnissen und Analytics, optimieren die Performance und steigern so den gesamten Customer Lifetime Value.
Entscheiden Sie sich für die Lösung zur Treueverwaltung, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Treueprogramme über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Programme, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Unternehmen können damit dynamische, personalisierte Treueerfahrungen schaffen und sind nicht auf 08/15-Programme des Typs „Die 10. Tasse Kaffee ist gratis“ beschränkt. Sie können die Kundendaten im Treuemanagement nutzen und andere Daten einbeziehen, um dynamische Segmente zu schaffen und ihren Kund:innen so relevante, erfahrungsbezogene Prämien zu bieten.
Die Kundenbindungslösungen von Salesforce zeichnen sich durch Flexibilität aus. Sie können ein traditionelles punktebasiertes Programm, ein gestaffeltes Statusprogramm (z. B. Silber/Gold/Platin), ein umsatzbasiertes Cashback-Modell, ein Besuchs- oder Stempelkartensystem oder eine Mischform aus mehreren Mechanismen einführen – und das alles auf einer einzigen Plattform. Neben Transaktionen können Sie auch nicht kaufbezogene Aktivitäten wie Weiterempfehlungen, Bewertungen, Interaktionen in sozialen Medien oder App-Aktivitäten belohnen. Jede Regel zur Punktevergabe, zum Einlösen von Punkten und zur Qualifizierung für eine Stufe ist konfigurierbar, sodass Ihr Programm Ihre Markenstrategie widerspiegelt – und nicht nur das, was eine Vorlage zulässt.
Ereignisse im Treueprogramm, z. B. das Erreichen einer neuen Stufe oder eines Meilensteins bei den Punkten, eine bald ablaufende Prämie oder eine Neuanmeldung – können in Echtzeit Journeys in Marketing Cloud Journey Builder auslösen oder über den Flow in Marketing Cloud Next genutzt werden. Mitgliederdaten (Stufenstatus, Punktestand, Ablaufdaten) können in jeder Phase des Treuelebenszyklus personalisierte E-Mails und SMS ermöglichen. Für Unternehmen, die Data 360 verwenden, können Treuedaten mit Verhaltens- und Transaktionssignalen vereinheitlicht werden, um die Kommunikation noch kontextbezogener und zeitnaher zu gestalten. Das Ergebnis: Ihre Mitglieder wissen es zu schätzen, dass sie genau zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal anerkannt werden.
Punkte sind nicht alles. Unsere Kundenbindungslösungen unterstützen individuelle Prämienwährungen – so können Sie Prämien in Dollar, Prozent, Gutscheinen oder jeder anderen Währungsart festlegen, die zu Ihrer Marke passt. Bei einem Cashback-Programm kann ein Geldbetrag dem Guthaben eines Mitglieds gutgeschrieben oder beim Bezahlvorgang verrechnet werden. Ein gutscheinbasiertes Programm kann einlösbare Codes ausstellen, die an bestimmte Produkte oder Erfahrungen gebunden sind. Sie legen den Namen der Währung, den Typ und die Einlösemechanismen fest – die Plattform beschränkt Sie nicht auf ein einziges Modell.