Der Rückblick auf „Your Connections 2026“ ist verfügbar. Entdecken Sie die wichtigsten Innovationen von Agentforce Marketing!
Jetzt anmelden
Echtzeit-Personalisierungs-Engine
Flexible Personalisierung in großem Maßstab
Nutzen Sie alle Ihre Daten, um jedes Profil wie eine Person zu behandeln. KI-gesteuerte Personalisierung, die Inhalte autonom anpasst, sich mit den Kund:innen entwickelt, kanalübergreifend skaliert und jede Erfahrung in eine Chance zur Conversion verwandelt.
Führende Marken verwandeln Daten mit Salesforce Personalization in personalisierte Momente.
Customer Success
Fisher & Paykel personalisiert Customer Experiences in großem Umfang.
Fisher & Paykel steigerte die Auftragskonversion um 33 % und verzeichnete einen Anstieg der Produktansichten um 40 % in allen Kategorien. Das Geheimnis? Salesforce Personalization
Was ist adaptive Personalisierung in großem Maßstab?
Die meisten Personalisierungsansätze enden auf der Ebene der Segmente, wo alle, die Kund:innen „ähnlich“ sind, dieselbe Botschaft erhalten. Die adaptive Personalisierung geht noch einen Schritt weiter. Sie lernt aus jedem Klick, leitet daraus den aktuellen Intent aller Besucher:innen ab und stimmt die nachfolgenden Inhalte – im Web, per E-Mail, auf Mobilgeräten und bei Agent-Interaktionen – ohne menschliches Eingreifen darauf ab. Und dieser letzte Teil, „in großem Maßstab“, bedeutet, dass Agentforce für jedes Profil, jedes Mal und automatisch tut.
Wie kann Salesforce Personalization Ihrem Unternehmen dabei helfen, die 1:1-Personalisierung zu skalieren?
Konsequent adaptive Experiences
Aus gelangweiltem Browsen werden aktive Interaktionen mit Inhalten, die sich für jede Besucherin und jeden Besucher dynamisch verändern.
Mehr Interaktion mit Echtzeit-Kontext
Lernen Sie mit jedem Klick und lassen Sie diese Erkenntnisse beeinflussen, welcher Inhalt oder welches Angebot Besucher:innen als nächstes angezeigt werden.
Konversationen über alle Kanäle hinweg
Sorgen Sie dafür, dass jeder Touchpoint den Eindruck der Vernetzung erweckt, damit Empfehlungen flüssig von einem Moment zum nächsten fortschreiten.
Aus jedem Webbesuch wird eine individuelle Erfahrung
Aus allen Kundeninteraktionen werden unter Verwendung des Kontexts personalisierte Erlebnisse erstellt. Jeder Besuch fühlt sich jetzt weniger an, als ob Sie auf einer Website surfen, sondern eher, als ob Sie ein Gespräch weiterführen – da, wo Sie aufgehört haben. Nutzen Sie jeden Moment mit personalisierten Echtzeit-Experiences, die auf Ihre Kund:innen und Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.
Bieten Sie mit adaptiven Websites eine personalisierte Website-Experience, die Layout, Inhalte und Empfehlungen dynamisch in Echtzeit anpasst. Kund:innen browsen nicht länger, sondern werden fündig.
Mit Agentforce-Aktionen wird jede Konversation in Echtzeit analysiert. Sie übersetzen Intentionssignale in strukturierte Daten, die die Entscheidungs-Engine speisen, und erstellen Empfehlungen auf der Grundlage dessen, was die Kund:innen Ihnen gerade gesagt haben.Ermöglichen Sie Agents und Teams, sofort auf Kundenpräferenzen und Intentionen zu reagieren und ohne manuelle Arbeit jeden Moment zu personalisieren.
Definieren Sie einfach das Ziel – Deep Learning erledigt den Rest und analysiert das Userverhalten, um Inhalte, Angebote, Produkte und CTAs in Echtzeit bereitzustellen.
Jede Interaktion relevanter als die vorherige
Jede Kundeninteraktion hinterlässt ein Signal. Salesforce Personalization nutzt das, um kontinuierlich zu präzisieren, was die Kund:innen als Nächstes sehen. Empfehlungen und Angebote werden mit jedem Besuch relevanter. Marketingexpert:innen verfügen über die Tools, die sie für präzise Experimente brauchen.
Salesforce Personalization rät nicht, sondern lernt. Mit integrierter KI-Intelligenz zeigt sie überall, wo sich Ihre Kund:innen befinden, über alle Kanäle oder Geschäftsbereiche hinweg die richtige Empfehlung an, sodass jedes Mal das richtige Signal die richtige Person erreicht.
Die Echtzeit-Entscheidungsfindung findet genau den richtigen Hook und analysiert das Verhalten beim Browsen, frühere Interaktionen und die derzeitige Intention, um vorherzusagen, welches Angebot diese individuelle Person in diesem spezifischen Moment motivieren wird.
Zu wissen, wofür die Entscheidung fiel, ist nur die halbe Miete. Experimente sagen Ihnen, was Sie als Nächstes tun sollten – mit A/B- und multivariaten Tests über Web-Experiences und Journeys, automatischer Kohortenzuweisung, Echtzeitmessung und Ergebnisanalyse für eine kontinuierliche Verbesserung.
Kanalübergreifende Konversationen
Ganz gleich, ob Kund:innen auf Ihrer Website browsen, eine E-Mail öffnen oder mit einem Agent chatten: Salesforce Personalization sorgt dafür, dass der Kontext für jedes Team über jeden Touchpoint flüssig verläuft.
Die Experience für Kund:innen sollte stets individuell abgestimmt sein. Ihre Website und Ihre App für Mobilgeräte werden dynamisch aktualisiert – mit einem einheitlichen SDK, das Inhalte weiterentwickelt, während es im Internet, auf iOS und Android lernt.
Verwandeln Sie jede Nachricht in einen 1:1-Moment. Inhalte und Angebote passen sich automatisch anhand von Daten an, die in Echtzeit vernetzt sind. So fühlt sich jede Nachricht weniger wie eine Massen-E-Mail und mehr wie eine Unterhaltung an.
Die meisten Personalisierungen sind nur im Marketingkanal verfügbar. Salesforce Personalization erweitert die Echtzeit-Entscheidungsfindung auf alle Teams und Touchpoints, damit Vertrieb, Service, Commerce und Loyalität alle auf denselben Daten basieren – für eine Markenerfahrung, die als ein einziges Unternehmen agiert.
Erfahren Sie mehr über zugehörige Salesforce Lösungen, die Ihr Unternehmen unterstützen können.
Marketing Cloud Next
Eine umfassende agentenbasierte Marketinglösung, die Ihnen dabei unterstützt, die richtigen Momente zu personalisieren und während der gesamten Kundenbeziehung eine echte Unterhaltung zu führen.
Customer Data Platform (CDP)
Verbessern Sie Marketing und Werbung mit Data 360, der führenden CDP, die jedes Kundensignal vereinheitlicht, Menschen und KI-Agents miteinander verbindet und Schluss macht mit chaotischen Datenpipelines.
Marketing Intelligence
Nutzen Sie intelligente Marketinganalysen, um die Leistung Ihrer Anzeigen und Ihre Ausgaben über alle Kanäle und Kampagnen hinweg zu optimieren.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Personalisierung Engine voll aus
Erleben Sie adaptive Websites in Aktion
Lassen Sie Ihre Agents als Ihre Markenbotschafter fungieren und jede Interaktion in eine Erfahrung verwandeln, die sich an das anpasst, was für Ihre Kund:innen am wichtigsten ist.
Entdecken Sie die Neuheiten im Vertrieb.
Keynote
Agentforce Marketing-Keynote
Agentengesteuerte KI ist die Triebfeder der aktuellen Transformation im Marketing. In der diesjährigen Agentforce Marketing-Keynote haben wir untersucht, wie KI-Agenten Ihnen dabei helfen können, Unterhaltungen mit Ihren Kund:innen anzustoßen, indem sie in Echtzeit auf jede Nachricht und Interaktion reagieren.
Webinar
Wie geht es weiter mit Agentforce Marketing?
Begleiten Sie unsere Agentforce-Marketing-Expert:innen bei der Erkundung der neuesten Plattformfunktionen, die Marketingexpert:innen dabei helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten und so messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Webinar
Das Geheimnis der Erfolgreichen: Ein Blick in den 10. jährlichen Bericht „State of Marketing“
Erfahren Sie in diesem Webinar, was leistungsstarke Marketingteams auszeichnet. Auf der Grundlage von Statistiken von mehr als 4.500 Führungskräften aus aller Welt beleuchten Branchenpioniere die Trends, die das Wachstum prägen, und zeigen auf, wie man sie umsetzt.
Interactive Tour
Erleben Sie Agentforce Marketing in Aktion
Starten und personalisieren Sie Kampagnen in Minuten. Erfahren Sie, wie Sie mit Agentforce Marketing schneller als je zuvor vorankommen und jede Interaktion persönlicher gestalten können.
Demo
Conversational Marketing
Wechseln Sie von Einbahn-Nachrichten zu unterhaltungsbasierten Interaktionen. Erfahren Sie, wie Kund:innen antworten, umgehend Antworten erhalten und die richtige Person erreichen können – alles über denselben Kanal.
Research
„State of Marketing“-Report:
Entdecken Sie die neuesten Trends bei KI, Daten und Personalisierung anhand der Einblicke von knapp 4.500 Marketingexpert:innen aus der ganzen Welt. Erfahren Sie, wie sich führende Marken für das Zeitalter des agentengesteuerten Marketings aufstellen und was für sie die größten Prioritäten und Herausforderungen sind.
Bericht
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs
Erfahren Sie, warum Gartner® Salesforce zum achten Mal in Folge als „Leader“ benannt und in Bezug auf die Vollständigkeit der Vision an die Spitze gesetzt hat.
Leitfaden
In 5 Schritten zum agentengesteuerten Marketing: Ein Praxisleitfaden für moderne Marketingexpert:innen.
Legen Sie los mit agentengesteuertem Marketing. Erfahren Sie, wie KI-Agents Ihnen helfen, Kampagnen dank einheitlicher Daten und Interaktion in Echtzeit schneller zu planen, zu starten und zu optimieren.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Tipps, Tricks und Best Practices für Marketing
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Personalisierung – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die meisten „Personalisierungen“ sind eigentliche Segmentierungen: leicht veränderte Botschaften für Kund:innen. Die adaptive Personalisierung geht darüber hinaus: Sie lernt mit jedem individuellen Klick, leitet die Intentionen der Besucher:innen im Moment ab und entscheidet, was ihnen als nächstes angezeigt wird – über Interaktionen im Web, per E-Mail, auf Mobilgeräten und mit Agents hinweg. Jede Kundin und jeder Kunde erhält eine Experience, die speziell auf sie oder ihn zugeschnitten ist, nicht auf eine Gruppe, der sie oder er angehört.
Salesforce Personalisierung ist die neue Personalisierungslösung von Salesforce, die sich nahtlos in der Data 360 integrieren lässt. Sie nutzt Kundenprofile von Salesforce Data 360, um in Echtzeit persönliche Erfahrungen über alle Kunden-Touchpoints hinweg zu liefern und so greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Durch die Aktion „Get User Intent“ analysiert Agentforce die Konversation einer Kundin oder eines Kunden in Echtzeit, um zu verstehen, wonach sie oder er sucht. Diese Intentionssignale werden in strukturierte Daten umgewandelt, die direkt in die Personalisierungsentscheidungs-Engine eingespeist werden. Produktempfehlungen spiegeln also genau das wider, was Kund:innen Ihnen gerade gesagt haben.
Ja, ein einheitliches SDK passt Inhalte und Empfehlungen sowohl über das Web als auch über native iOS/Android-Apps an, während es mehr über das Verhalten Ihrer Kund:innen lernt. Mobile App Personalization (GA Juli 2026) erleichtert Geschäftsuser:innen die Aktivierung der Personalisierung in nativen Apps für Mobilgeräte, auch ohne Entwickler:innen.
Salesforce Personalisierung funktioniert auch über E-Mail. Bei der E-Mail-Personalisierung werden Echtzeitdaten aus vernetzten Kundendatensätzen herangezogen, um Inhalte und Angebote bei jedem Versand automatisch anzupassen. So spiegelt jede Nachricht die momentane Situation der Kund:innen wider. Für Web und App liefert das SDK dynamisch aktualisierte Inhalte, wenn Kund:innen interagieren.
Für die Personalisierung im Web und auf Mobilgeräten ist die SP Base SKU (Salesforce Personalisierung ) der richtige Weg. Bestehende Kund:innen mit SKUs für Marketing Cloud Personalization können ihre bestehende Instanz behalten und über unsere SKUs für MCP+ Zugriff auf alle neuen Funktionen in Salesforce {product.personalization}} erhalten. Die richtige Option hängt von Ihrem Anwendungsfall, dem Produkteigentum und der Data 360-Lizenzierung ab. Salesforce Personalisierung funktioniert auch über E-Mail. Bei der E-Mail-Personalisierung werden Echtzeitdaten aus vernetzten Kundendatensätzen herangezogen, um Inhalte und Angebote bei jedem Versand automatisch anzupassen. So spiegelt jede Nachricht die momentane Situation der Kund:innen wider. Für Web und App liefert das SDK dynamisch aktualisierte Inhalte, wenn Kund:innen interagieren.
Marketing Personalisierung bezeichnet die Nutzung von Daten zum Bereitstellen relevanter und maßgeschneiderter Markenbotschaften für spezifische Zielgruppen. Es berücksichtigt die Interessen, die demografischen Daten und das Kaufverhalten einer Person, um eine individuelle Experience zu schaffen. Mehr erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Marketing Personalisierung.
Marketing Cloud Personalization (ehemals Interaction Studio) ist eine eigenständige Plattform für das Interaktionsmanagement in Echtzeit, die mithilfe regelbasierter Kampagnen und A/B-Tests personalisierte Erlebnisse im Web, per E-Mail und auf Mobilgeräten bietet. Salesforce Personalisierung ist die Lösung der nächsten Generation – nativ auf Data 360 aufgebaut und durch KI unterstützt –, die adaptive personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab über alle Kanäle hinweg, einschließlich Agentforce, bereitstellt. Der wesentliche Unterschied liegt in der Architektur: Marketing Cloud Personalization arbeitet unabhängig von anderen Salesforce-Produkten, während Salesforce Personalisierung tief in die übergeordnete Salesforce-Plattform integriert ist. Beide Produkte werden aktiv unterstützt, und bestehende Marketing Cloud Personalization-Kund:innen können über die MCP+-SKU ohne zusätzliche Kosten auf Salesforce Personalisierung zugreifen. Wenn Sie ganz von vorne beginnen, ist Salesforce Personalisierung das empfohlene Produkt.
Eine Personalisierung-Engine ist eine Technologielösung, die Kundeninteraktions- und Kundenprofildaten aufnimmt. Auf der Basis dieser Daten und mithilfe von Machine Learning und KI ermittelt die Personalisierungs-Engine für jede Kundin bzw. jeden Kunden entsprechend der jeweiligen Vorlieben und Affinitäten relevante Nachrichten, Segmentierung und Inhalte. Diese Erkenntnisse können dann an verschiedenen Marketing-Touchpoints als Impulsgeber für die Customer Experience dienen.
Durch Personalisierung steigern Sie den ROI bei jedem Website-Besuch.
Viele Marketing Cloud-Produkte bieten die Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu personalisieren. „Personalisierung“ im Marketing Cloud bezeichnet hingegen das Produkt, mit dem Sie Kundeninteraktionen kanalübergreifend (Website, App, E-Mail und andere Touchpoints) vereinheitlichen können. Auf dieser Grundlage können Sie Präferenzen und Affinitäten generieren, um in Echtzeit individuelle Angebote, Nachrichten und Erfahrungen zu erstellen.
Ja, Marketing Cloud Personalization, Evergage und Interaction Studio sind ein und dasselbe. Das Produkt hat mehrfache Innovationen durchlaufen und wurde durch neue Funktionen ergänzt. Im Rahmen der Entwicklung des Produkts wurde der Name zweimal geändert: zunächst von Evergage zu Interaction Studio und später von Interaction Studio zu Marketing Cloud Personalization.