Lernen Sie die Features kennen, die Service Cloud Lightning zur umfassendsten Plattform für den Kundenservice machen, wie zum Beispiel die Lightning Service Console, Case Management, Omni-Channel Routing, Makros und vieles mehr. 
 
 
Mit der intuitiven, komfortablen Service Console arbeiten Ihre Servicemitarbeiter schneller und produktiver. Denn sie sehen alle Kundeninformationen, die sie für eine schnelle Bearbeitung benötigen, auf einer Bildschirmansicht und  haben eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden..
Übersichtliche Dashboards liefern Ihnen den gesamten Kontext zu allen Kundenvorgängen und zu jeder Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Dank dieser Transparenz können Sie Kundenvorgänge in Rekordzeit bearbeiten und abschließen.
 
Mithilfe von Workflow können Sie jeden Kundenservice- und Genehmigungsprozess bequem per Drag-and-Drop personalisieren und automatisieren. 
Optimieren Sie Ihren Service, indem Kundenvorgänge automatisch dem Servicemitarbeiter mit den passenden Fachkenntnissen zugewiesen werden.
 
Die Service Cloud kann mit den gängigsten CTI-Systemen integriert werden. Kundenanrufe werden sofort protokolliert und Anrufe können komplett über die Konsole getätigt werden, ohne zum Telefon greifen zu müssen.
Jetzt können Sie Posts Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook, Instagram usw. verfolgen und schneller darauf antworten.
 
Automatisieren Sie häufig wiederkehrende Aufgaben, um  Ihre Supportmitarbeiter zu entlasten. So können sie Kundenanfragen effizienter bearbeiten und schneller lösen.    
Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern direkten Zugriff auf wichtige Informationen zur Kundenhistorie. So sind sie umfassend informiert, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert.
 
Echtzeit-Berichte helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen schneller zu treffen. Sie haben immer den Überblick über alle Kundenvorgänge und Kundendaten, so dass Sie auf jeden Kunden eine 360-Grad-Sicht haben. 
Mit der Service Cloud haben Sie alle Informationen zu einem Kunden an einem zentralen Ort: Produkte, Aufträge, den Supportverlauf und mehr. So haben Sie immer einen kompletten Überblick über jeden Kunden.
Entdecken Sie, wie Salesforce Ihren Kundenservice revolutioniert.  Und in unserer Success Community erfahren Sie, wie andere Unternehmen von Salesforce profitieren.