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Vom Live-Chat bis zur Wissensdatenbank Knowledge Base – die vielfältigen Funktionen und Tools machen die Service Cloud zur weltweit führenden Kundenservicelösung.
 
Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit die richtigen Antworten. Heutzutage erwarten Kunden, dass sie den Kundenservice über den Kanal ihrer Wahl kontaktieren können. Mit unserer cloud-basierten Software für den Kundenservice steht Ihren Kunden der Kundensupport auf Wunsch rund um die Uhr zur Verfügung.
 
Mit der Lightning Console der Service Cloud haben Ihre Service-Mitarbeiter eine einfach zu bedienende Oberfläche, die alle relevanten Informationen übersichtlich anzeigt. Unsere Lösung für das Kundenservicemanagement bietet Ihren Mitarbeitern auf einer einzigen Konsole direkten Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen. Mit der Service Cloud von Salesforce können Mitarbeiter Kundenvorgänge schneller abschließen, die Kundenhistorie verfolgen, Dashboards anzeigen und vieles mehr. Alles auf einem zentralen Bildschirm. Ohne unzählige Registerkarten. Ohne Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen.
Die Live-Chat-Software Live Agent ist ein Online-Tool, über das der Kunde mit einem Servicemitarbeiter über das Internet kommunizieren kann. Diese Form der persönlichen Echtzeitinteraktion ist sowohl bei Neu- als auch bei Bestandskunden beliebt. Mit dem Live Agent aus der Service Cloud stehen Ihre Servicemitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung.

Liefern Sie Ihren Kunden jederzeit die richtigen Antworten.

 
Die Service Cloud Communities sind Self-Service-Portale und Diskussionsforen für Kunden, über die diese bei Problemen selbst nach Antworten suchen können – schnell, jederzeit und überall. Doch Communities helfen Ihren Kunden nicht nur, sich selbst oder gegenseitig zu helfen, sondern geben Ihren Mitarbeitern auch mehr Spielraum für einen besseren Kundenservice. Egal, wie man es betrachtet, der Kunde gewinnt, denn er erhält in jedem Fall schneller eine Antwort.
Wissensmanagement ist eines der besten Mittel, um sich durch exzellenten Kundenservice auszuzeichnen. Beispielsweise können Sie in einer Community Ihren Kunden einfachen Zugang zu Artikeln, FAQs und dem gesammelten Wissen der anderen Community-Mitglieder geben. So helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Und Ihre Servicemitarbeiter finden Antworten auf Fragen schneller in der Wissensdatenbank Knowledge Base.

Jeder Ihrer Kunden ist einzigartig und hat ganz individuelle Anforderungen.

 

Durch die Kundenservice-Interaktion über beliebte Messenger Apps werden aus Transaktionen Dialoge. Kunden haben von überall Zugriff auf Ihren Kundenservice und Ihre Mitarbeiter können schneller antworten, da ihnen die nötigen Informationen zur Verfügung stehen, um jede Nachricht zu personalisieren.

Sie können nun einige der beliebtesten und bahnbrechendsten Funktionen der Service Cloud in Ihre Website oder Apps einbetten. Mit Snap-Ins lassen sich Kundensupport-Funktionen wie Knowledge, das Kundenvorgangsmanagement, Live Agent (Chat) und SOS (Videochat) nahtlos integrieren. Kunden und Kundenservice-Mitarbeiter können Probleme schneller lösen, ganz gleich, wo diese auftreten.

Neu: Service Wave Analytics, die Anwendung, die die Power von Wave auf all Ihre Salesforce-Daten ausweitet. Derzeit noch in der Pilotphase unterstützt Service Wave Analytics Ihr gesamtes Serviceteam auf dem Weg zu einer erstklassigen Customer Experience.

Bieten Sie Ihren Kunden hervorragenden Service auf den von ihnen bevorzugten Kanälen – zum Beispiel in sozialen Medien oder per SMS.

 

Field Service Lightning ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden Service der Extraklasse zu bieten, ob per Telefon oder beim Einsatz vor Ort. Erstellen Sie Arbeitsaufträge, weisen Sie den richtigen Techniker für den Auftrag vor Ort zu und beobachten Sie die Performance des Außendienstes.

Dank Omni-Channel-Management und -Weiterleitung sind Sie in der Lage, einen besseren, schnelleren Kundenservice zu erbringen. Dabei wird das Weiterleiten von Aufgaben an einen passenden verfügbaren Mitarbeiter unterstützt, das heißt, die Aufgabe wird einem Mitarbeiter mit den richtigen Kenntnissen, der außerdem genug Zeit für die Problemlösung hat, zugewiesen. Damit werden Ihre Prozessabläufe effizienter und transparenter.

Geben Sie Ihrem Kundenservice-Team Tools an die Hand, mit denen es Kundenvorgänge über soziale Medien erstellen und bearbeiten kann. Mit den Tools für den Kundenservice in sozialen Medien der Service Cloud kann Ihr Team auf den meisten Social-Media-Plattformen Anfragen erstellen und bearbeiten und die Leistung nachverfolgen.

Entdecken Sie, wie Salesforce Ihren Kundenservice revolutioniert.  Und in unserer Success Community erfahren Sie, wie andere Unternehmen von Salesforce profitieren.