CCaaS-Integrationen

Integrieren Sie Ihr Callcenter mit Cloud-Telefonie nahtlos in Ihr CRM. Wählen Sie Ihren bevorzugten Telefoniepartner oder erwerben Sie die vorab integrierte, direkt einsatzbereite Telefonielösung von Amazon Connect.

Cloud-Telefonie ist ein Unified-Communications-as-a-Service-Modell (UCaaS), das die Sprach-, Video- und Messaging-Kanäle, das Customer Relationship Management und die Prozesse eines Unternehmens miteinander verknüpft. Mit der Zusammenführung dieser Funktionen in einer zentralen cloudbasierten Plattform steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, da der Zeitverlust durch den Wechsel zwischen verschiedenen Systemen entfällt. Erfahren Sie mehr über Sprachtechnologie im Kundenservice und wie sie Ihre Callcenter-Abläufe verbessern kann.

Kundenservice-Mitarbeiter:innen können Kund:innen effektiver unterstützen, wenn Ihr Telefonkanal nahtlos in einer Callcenter-Software wie der Service Cloud ausgeführt wird – zusammen mit Ihren Web- und Digitalkanälen. Serviceleiter:innen erhalten transparenten Einblick in alle Kanäle und können so nicht nur Kundenvorgänge schneller abschließen, sondern auch das Onboarding und Coaching der Kundenservice-Mitarbeiter:innen beschleunigen.

Achten Sie unbedingt darauf, dass sich Ihre Cloud-Telefonielösung und Ihre Callcenter-Software in Ihre Kundendaten und Ihr CRM integrieren lassen. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die vollständig transparenten Einblick in die Interaktionen und das Verhalten der Kund:innen haben, können Fragen personalisiert und schnell beantworten. Das steigert die Kundenzufriedenheit.

Sie können Agentforce Contact Center mit einer Reihe von sofort einsatzbereiten Sprachintegrationen und Partnern im Salesforce AgentExchange vernetzen. Integrieren Sie diese Tools direkt in Ihren digitalen Workspace, um Ihrem Team eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundenunterhaltung zu geben.

Achten Sie unbedingt darauf, dass sich Ihre Cloud-Telefonielösung und Ihre Callcenter-Software in Ihre Kundendaten und Ihr CRM integrieren lassen. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die vollständig transparenten Einblick in die Interaktionen und das Verhalten der Kund:innen haben, können Fragen personalisiert und schnell beantworten. Das steigert die Kundenzufriedenheit.

Die am einfachsten einzurichtende Callcenter-Integrationssoftware ist in der Regel cloudbasiert und darauf ausgelegt, Sprachsysteme mit minimalem Konfigurationsaufwand an Ihr CRM-System anzubinden. Durch die Integration von Anrufen, Anrufdaten und Kundenkontext in einen einzigen Arbeitsbereich müssen Vertiebsmitarbeiter:innen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln oder sich in neue Workflows einarbeiten. So können sie ihre Produktivität vom ersten Tag des Einsatzes der neuen Technologie an steigern. Das Ergebnis sind eine schnellere Implementierung, ein zügiges Onboarding und effizientere Workflows mit weniger Reibungsverlusten beim Änderungsmanagement.

Callcenter-Integrationen mit dem größten Funktionsumfang sind integrierte Plattformen, deren Lösungsangebote Sprachdienste, digitale Kanäle, Routing, Analysen und umfassende CRM-Anbindung umfassen. Durch die Zusammenführung verschiedener Tools verschafft diese Software den Vertriebsmitarbeiter:innen bei jeder Interaktion einen umfassenden Überblick. Dank dieser Vielseitigkeit können Teams ihren Betrieb skalieren, Systeme problemlos miteinander verbinden und einen einheitlicheren Service bieten, ohne auf voneinander getrennte Tools zurückgreifen zu müssen.

Für wachsende Unternehmen sind die besten Callcenter-Integrationsplattformen diejenigen, die nahtlos mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und sich schnell an Ihre sich ändernden Ziele anpassen. Sprache, digitale Kanäle und Kundendaten sind in der Regel in einem System eng miteinander verknüpft, das über flexible Weiterleitungsmöglichkeiten, Echtzeit-Berichterstellung und CRM-Transparenz verfügt. So können Teams steigende Anrufzahlen bewältigen, ohne dass Workflows unterbrochen werden oder die Produktivität leidet. Halten Sie Ausschau nach Lösungen, die eine nahtlose Integration und Automatisierung ermöglichen und Ihrem Unternehmen dabei helfen, trotz zunehmender Komplexität einen effizienten und einheitlichen Kundendienst im Callcenter zu gewährleisten.

Callcenter-Integrationssoftware bewältigt hohe Anrufaufkommen, indem sie die Verteilung, das Einreihen in Warteschlangen und die Weiterleitung von Anrufen intelligent steuert. Dank dieser Infrastruktur bleibt die Produktivität der Mitarbeiter:innen erhalten, sodass sie ihre Leistungsfähigkeit und den Wert ihrer Arbeit maximieren können, ohne überlastet zu werden.

Die Software nutzt Regeln und Echtzeitdaten – die durch KI im Kundendienst ergänzt und verfeinert werden können –, um Anrufe an die richtigen Vertiebsmitarbeiter:innen weiterzuleiten, dringende Anliegen zu priorisieren und die Anrufhistorie sofort anzuzeigen, damit die Mitarbeiter:innen Probleme schneller lösen können. Teams können Nachfragespitzen abfangen, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Callcenter-Integrationssoftware kann die Kapitalrendite (ROI) Ihres Unternehmens steigern, indem sie Bearbeitungszeiten verkürzt, die Lösungsquote beim ersten Kontakt verbessert und die Kosten für manuelle Arbeitsschritte und den Wechsel zwischen verschiedenen Tools senkt. Wenn Sprachdaten, Kundendaten und Workflows an einem Ort zusammengeführt werden, verbringen die Mitarbeiter:innen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und haben mehr Zeit für die Lösung von Problemen. Das führt zu einer höheren Zufriedenheit der Kund:innen, geringeren Schulungskosten und messbaren Effizienzsteigerungen, die sich in Ihrem Geschäftsergebnis niederschlagen.