Agentforce Voice sorgt bei jedem Telefonat, in jeder App und in jedem Chatfenster für natürliche, kontextbezogene Unterhaltungen – basierend auf den CRM-Daten, die Ihr Unternehmen vorantreiben, und in einem Umfang, wie ihn nur Salesforce bieten kann.
Wählen Sie einen Kundenvorgang aus, um zu erfahren, wie Agentforce echte Unterhaltungen mit Kund:innen bewältigt.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
Erstellen Sie neue Agents mit Sprachfunktion oder aktivieren Sie vorhandene – direkt über den Ihnen bereits bekannten Agentforce Builder. Indem Sie dieselben Low-Code-Tools auf Sprach-Agents ausweiten, können Sie Agents schneller entwerfen, testen und bereitstellen, ohne die Plattform wechseln zu müssen. So gewährleisten Sie Konsistenz über alle Kanäle hinweg und reduzieren gleichzeitig die Komplexität für Ihre Teams.
Agentforce Voice ist ein integraler Bestandteil der Salesforce-Plattform. Sprach-fähige Agents nutzen dieselben Unteragenten, Aktionen und Daten, auf denen auch Ihre bestehenden Agents basieren, wodurch sie weit mehr als nur dialogfähig sind. Sie sind kontextbewusst und in der Lage, Aufgaben mithilfe Ihres CRM, Ihrer Flows und APIs zu lösen. Das Ergebnis ist eine nahtlose Customer Journey, die sich auf jedem Kanal vernetzt und effizient anfühlt.
Binden Sie Kund:innen mit umfangreichen, interaktiven Unterhaltungen über Sprachkanäle ein, unabhängig davon, wo sie Sie erreichen – am Telefon, über Click-to-Talk auf Ihrer Website oder direkt in Ihrer mobilen App. Führen Sie die Lösung einmalig ein und skalieren Sie sie kanalübergreifend, um einen einheitlichen Service zu bieten, der sich natürlich und reaktionsschnell anfühlt, sodass Ihre Kund:innen stets Zugang zu der Unterstützung haben, die sie benötigen – und zwar über den Kanal ihrer Wahl.
Gestalten Sie jede Interaktion individuell, indem Sie Ihren Sprachagenten einen umfassenden Überblick über den Kunden verschaffen – einschließlich der Historie, der Präferenzen und früherer Unterhaltungen, die direkt aus Salesforce abgerufen werden. In diesem Kontext können Agents Anforderungen vorhersehen, Probleme schneller lösen und einen Service bieten, der sich zutiefst persönlich anfühlt, wodurch mit jeder Unterhaltung Vertrauen und langfristige Kundenbindung aufgebaut werden.
Führen Sie schnelle, natürliche Unterhaltungen mit einer Plattform, die für Echtzeit-Antworten entwickelt wurde. Agentforce Voice verbindet fortschrittliche Inferenzfähigkeiten mit einer extrem geringen Latenz, sodass Kund:innen ohne störende Verzögerungen sprechen können und Unterhaltungen natürlich verlaufen.
Beantworten Sie nicht nur Fragen. Ermöglichen Sie Sprach-Agents, sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen – Datensätze zu aktualisieren, Kundenvorgänge anzulegen, Workflows auszulösen oder eine Verbindung zu APIs herzustellen, und zwar alles in Echtzeit und innerhalb von Salesforce. Die Erledigung von Aufgaben verringert den Aufwand für die Kund:innen unmittelbar, beschleunigt die Problemlösung und maximiert den Nutzen.
Wählen Sie aus einer Reihe vorkonfigurierter, hochwertiger Stimmen, die Ihr Unternehmen genau so repräsentieren, wie Sie es sich vorstellen. Da Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung stehen, können Sie den Ton wählen, der am besten zu den verschiedenen Kundenvorgängen, Zielgruppen oder Kundenbedürfnissen passt, sodass sich die Interaktionen bereits beim ersten Anruf vertraut und ansprechend anfühlen.
Bieten Sie schnelle, natürliche Spracherfahrungen über Telefon, Internet, Mobilgeräte, Messaging-Dienste und Mitarbeiter-Apps hinweg.
Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Aufgaben zu erledigen und individuelle Hilfe zu erhalten, ohne dabei ihre Aktivitäten in Ihrer App unterbrechen zu müssen.
Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, sich ganz natürlich mit einem Agent zu unterhalten, während sie stöbern, Produkte vergleichen oder Probleme lösen – und zwar mithilfe von Sprach- und Textfunktionen, die in derselben Sitzung miteinander verbunden sind.
Kund:innen können direkt in WhatsApp Sprachnachrichten senden und auf natürliche Weise mit einem KI-Agent interagieren, ohne den Kanal wechseln oder einen Anruf tätigen zu müssen.
Alles rund um Agentforce Voice auf einen Blick: Wie die Pipeline funktioniert, was die Einführung konkret erfordert und wo sie bereits zu Ergebnissen führt.
Zwei Agentforce-Techniker:innen sprechen offen darüber, warum es so schwierig ist, Sprach-KI richtig zu entwickeln, und worin der Unterschied zwischen erfolgreichen und erfolglosen Implementierungen besteht.
Florida Prepaid verwandelte ein überlastetes Kontaktcenter in eine Selbstbedienungsplattform und steigerte damit die Anrufableitung von 10 % auf 75 %. Und so ist das Unternehmen dabei vorgegangen.
Adecco musste alle Bewerber:innen schneller erreichen, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren. Agentforce Voice hat beides in großem Maßstab ermöglicht.
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Führen Sie Agentforce ein – schnell, sicher und mit messbarem ROI.
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Agentforce Voice ist ein KI-gestützter Sprach-Agent, der Kundendienst-Interaktionen automatisiert. Der Agent bearbeitet alle Routineanfragen und bietet dialogorientierte Antworten in Sekundenschnelle, damit sich die Mitarbeiter:innen auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR) nutzt Agentforce Voice natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing NLP), um Kontext, Intent und Stimmung zu verstehen. Das ermöglicht flüssige, menschenähnliche Unterhaltungen, die sich nicht auf starre, vordefinierte Menüs beschränken.
Ja, Agentforce Voice lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes CRM und andere Backend-Systeme integrieren. Dies erlaubt den Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit, die Aktualisierung von Datensätzen und die Auslösung automatisierter Arbeitsabläufe, um einen personalisierten und effizienten Service zu bieten.
Agentforce Voice kann komplexe oder emotional aufgeladene Situationen erkennen. Wenn eine Anfrage den Rahmen der Möglichkeiten sprengt, wird der Anruf nahtlos an eine:n menschliche:n Mitarbeiter:in weitergeleitet, der über den vollständigen Gesprächsverlauf und den relevanten Kundenkontext informiert ist, sodass eine reibungslose und fundierte Übergabe gewährleistet ist.
Agentforce Voice kommt hauptsächlich im Kundendienst zur Bearbeitung von Anfragen und für den technischen Support zum Einsatz. Mit Einsatzmöglichkeiten wie Lead-Qualifizierung und Terminplanung erstrecken sich die Funktionen jedoch auch auf den Vertrieb. Die Lösung verbessert außerdem interne Abläufe, indem sie Aufgaben wie Echtzeit-Verkaufstraining und Wissensabruf für Mitarbeiter:innen unterstützt.
KI-Sprachagenten sorgen für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr, eine gleichbleibende Servicequalität und eine erhöhte Skalierbarkeit zur Bewältigung hoher Anrufvolumina. Dank schnellerer Reaktions- und Lösungszeiten können sie die Betriebskosten erheblich senken und die Kundenzufriedenheit verbessern.
KI-Sprachagenten vervielfachen die Schlagkraft Ihres agentengestützten Unternehmens, indem sie routinemäßige und sich wiederholende Anfragen bearbeiten. Diese KI-Agenten entlasten Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben, sodass diese ihre Zeit und ihr Fachwissen für die Lösung komplexer Probleme, einen empathischen Support und den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen einsetzen können.
Agentforce Voice ist in allen Regionen allgemein verfügbar und in Englisch (US/UK/AU) erhältlich. Die Unterstützung weiterer Sprachen wird schrittweise eingeführt.
