Social Commerce: der umfassende Leitfaden für Social Selling

Soziale Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook haben sich zu vollwertigen Shopping-Plattformen entwickelt, auf denen Kunden entdecken, stöbern und einkaufen können – und das alles, ohne die App jemals zu verlassen. Das liegt daran, dass Social Commerce die Grenzen zwischen Unterhaltung und Produkteinführung, Scrollen und Einkaufen verwischt. Die Art und Weise, wie Sie Produkte in den sozialen Medien vermarkten und verkaufen, kann einen erheblichen Einfluss auf Ihr Geschäftsergebnis haben. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen über Social Selling — und wie man Follower in Kunden verwandelt.

Social Commerce ist der Prozess des direkten Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen über Social-Media-Plattformen. Dies vereinfacht die Customer Journey Dadurch können Nutzer Artikel entdecken, durchstöbern und kaufen, ohne die App zu verlassen oder ihre Scroll-Sitzung zu unterbrechen. Social Commerce verbindet das Engagement in sozialen Medien mit dem Komfort von E-Commerce und wandelt Likes und Shares in Verkäufe um.

Es gibt einen Grund, warum 40 % der Generation Z TikTok für die Suche nach neuen Produkten nutzen . Es ist praktisch und für mobile User:innen optimiert, die den Großteil ihrer Zeit im Internet und ihrer Einkäufe auf Smartphones erledigen. Im Folgenden finden Sie weitere Social Commerce Vorteile:

• Den Weg zum Kauf verkürzen: Social Commerce beseitigt Reibungsverluste, indem es Kunden ermöglicht, sofort einzukaufen, ohne dass sich der Kauf wie ein Teil ihres Social-Media-Feedbacks anfühlt, und reduziert so die Kosten. Wagenrücklassung Die Sie erfassen damit auch Spontankäufe, die auf Websites eher unwahrscheinlich sind.
• Senken Sie Ihre Kundengewinnungskosten (CAC): Soziale Verbreitung und organische Reichweite durch Teilen, Markieren und Content-Marketing Sie können Ihre Kundenakquisitionskosten senken und Ihrer Zielgruppe helfen, Produkte auf eine Weise zu entdecken, die sich vertraut anfühlt und in ihren Alltag integriert ist.
• Eingebauter sozialer Beweis: Kundenrezensionen, nutzergenerierte Inhalte (UGC) und Empfehlungen von Influencern schaffen auf natürliche Weise Vertrauen und Glaubwürdigkeit innerhalb der Plattform.
• Schaffen Sie authentische Markenverbindungen: Die Interaktion mit Kunden über Kommentare, Direktnachrichten und interaktive Inhalte wirkt natürlich und schafft Beziehungen, die über reine Transaktionen hinausgehen.
• Nutzen Sie datengesteuerte Personalisierung: Nutzen Sie Plattform-Insights und KI-gestützte Tools, um auf Basis des Nutzerverhaltens und der Präferenzen hochgradig zielgerichtete Produktempfehlungen zu liefern.
• Interaktion und Feedback in Echtzeit: Interagieren Sie mit Kunden, beantworten Sie Fragen und gehen Sie auf deren Anliegen während des Einkaufsprozesses ein. Dies hilft Ihnen, sofortiges Feedback zu erhalten, Stimmungsanalysen durchzuführen und bessere Produkt-, Marketing- und Kommunikationsentscheidungen zu treffen.

Social Commerce kombiniert technische Funktionen mit sozialen Strategien, um ein reibungsloses, gemeinschaftsorientiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Die wichtigsten Elemente des Social Commerce lauten:

Stell dir vor, du stöberst auf Instagram und siehst eine Jacke an einem Prominenten. Normalerweise müsste man Instagram verlassen, einen Browser öffnen, nach dem Produkt suchen und hoffen, es zu finden. Aber kaufbare Inhalte enthalten ein anklickbares digitales Preisschild und einen Link, der einen sofortigen Kauf ermöglicht. Dadurch wird jeder Inhalt zu einer potenziellen Verkaufschance – sei es ein Influencer, der ein Outfit präsentiert, ein Tutorial-Video, in dem Ihr Produkt vorgestellt wird, oder Behind-the-Scenes-Material, das Kunden zum Kauf animiert.

Eigene Shop-Tabs oder virtuelle Schaufenster (z. B. Facebook Shops, Instagram Shop, TikTok Shop, Pinterest Shop) ermöglichen es Ihnen, Ihren Katalog innerhalb der Social-Media-Plattformen anzuzeigen. Diese Mini-Shops funktionieren wie eine Website innerhalb der App, komplett mit Produktkollektionen, Suchfunktion und Filteroptionen. Kunden können Ihr gesamtes Sortiment durchstöbern, ohne die Plattform zu verlassen. Dadurch entsteht ein stimmiges Markenerlebnis, das sich dort, wo die Kunden bereits Zeit verbringen, natürlich anfühlt.

Wenn Ihre Kunden über soziale Medien einkaufen, sollten sie auch die Möglichkeit dazu haben. Kasse ihre Käufe über soziale Medien. Tatsächlich etwa 25 % der Käufer kaufen von Social-Media-Plattformen. Gespeicherte Zahlungsmethoden, automatisch ausgefüllte Adressen und Kauf mit einem Klick den Kaufprozess so einfach wie möglich gestalten. Zudem profitiert es von Impulskäufen und erhält die Dynamik vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss aufrecht.

Arbeiten Sie mit Creators zusammen, die Produkte durch ansprechende, authentische Inhalte bewerben. Die Nutzung des Vertrauens ihrer etablierten Zielgruppe stärkt Ihre Marke und steigert Ihren Umsatz. Mithilfe von Affiliate-Links, Shopping-Beiträgen und gesponserten Inhalten können Influencer:innen erhebliche Umsätze generieren und Marken gleichzeitig Zugang zu Zielgruppen verschaffen, die mit traditioneller Werbung nur schwer zu erreichen sind. Das ist Mund-zu-Mund-Propaganda in großem Maßstab.

Live-Shopping umfasst Echtzeit-Videostreams, in denen Moderator:innen (in der Regel Markenmitarbeiter:innen oder Influencer:innen) Produkte vorführen, Blitzangebote anbieten und Fragen sofort beantworten. Dies ähnelt einem Teleshopping-Kanal, jedoch mit In-App-Kauflinks. Und das Beste daran? Live-Shopping erzeugt durch zeitlich begrenzte Angebote Live-Demos und Interaktion in Echtzeit ein Gefühl der Dringlichkeit und die Begeisterung.

Plattformen wie TikTok, Instagram Live und Facebook Live verbinden Unterhaltung mit Commerce. Da Live-Shopping bis 2033 voraussichtlich um beeindruckende 37,2 % pro Jahr wachsen wird , sollte es ein wichtiger Faktor in Ihrer Social-Commerce-Strategie sein.

UGC ist wie tausend ehrliche, unbezahlte Erfahrungsberichte. Wenn Menschen echte Kunden (und nicht Models) sehen, die Ihre Produkte benutzen, schafft das Vertrauen und lässt sie denken: „Wenn es für sie funktioniert hat, wird es auch für mich funktionieren.“ Diese Authentizität durchdringt die Verkaufsgespräch Dadurch fühlen sich die Käufer sicher und klicken schneller auf den Kaufbutton. Präsentieren Sie nutzergenerierte Inhalte auf Ihren Social-Media-Seiten oder Ihrer E-Commerce-Website, um Ihre Nutzer dazu zu animieren, Ihre Produkte zu präsentieren. Dadurch entsteht außerdem eine Community von Nutzern, die Ihre Marke unterstützen – und das ohne zusätzliche Kosten.

Durch AR können Kund:innen Produkte (wie Make-up, Sonnenbrillen oder Kleidung) digital „anzuprobieren“ oder Möbel mit der Kamera ihres Smartphones in ihren eigenen vier Wänden visualisieren. Dies hilft Kund:innen dabei, vor einer größeren Anschaffung zu sehen, ob eine Lippenstiftfarbe zu ihrem Hautton oder eine Couch in ihr Wohnzimmer passt.

AR verwandelt Online-Shopping von abstrakter Vorstellungskraft in greifbare Visualisierung und geht damit eines der größten Probleme des E-Commerce an: die Unsicherheit. Deshalb haben Plattformen wie Instagram, Snapchat und Pinterest AR-Anprobefunktionen integriert und sie so für Unternehmen jeder Größe zugänglich gemacht.

Nutzen Sie WhatsApp und Plattformen wie TikTok und Instagram, um sofortigen Kundenservice zu bieten, Produktfragen zu beantworten, den Lagerbestand zu prüfen und sogar die endgültige Bestellung und Zahlung innerhalb der Chat-Oberfläche abzuwickeln. Konversationeller Handel verwandelt das Einkaufen von einem reinen Transaktionsklick in ein personalisiertes Erlebnis. Kunden können fragen: „Haben Sie diesen Artikel in Größe M?“ oder „Wann ist dieser Artikel wieder verfügbar?“ und erhalten Sie sofort eine Antwort. Sie können intelligente, autonome Systeme implementieren. KI-Agenten wie Agentforce Um Ihre Kunden über WhatsApp zu unterstützen und personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem bisherigen Kaufverhalten zu geben.

Nutzen Sie ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM), um Leads zu verwalten, Umsätze zu prognostizieren und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Ein einheitliches KI-CRM wie Agentforce Commerce stellt ihrem Vertriebsteam die erforderlichen Erkenntnisse und Daten zur Verfügung, um lukrative Geschäfte abzuschließen und potenzielle Kund:innen zu gewinnen. Darüber hinaus erhalten Sie einen 360-Grad-Überblick über die Vorlieben, Interessen und bisherigen Einkaufs- oder Surfgewohnheiten Ihrer Kund:innen, was bei der Erstellung von Marketingkampagnen und der Bereitstellung von Omni-Channel-Erlebnissen hilfreich ist.

Unternehmen und Verbraucher:innen kennen die Marktführer im Bereich Social E-Commerce: Facebook, Instagram, YouTube und TikTok. Wir werden ein Verständnis dafür entwickeln, wie jede dieser Plattformen Ihnen beim Wachstum helfen kann:

YouTube ist ein wichtiges Tool für Social Commerce, da es die immersiven Erfahrungen und das Vertrauen in Videoinhalte mit Direktkauf-Funktionen verbindet. Durch Funktionen wie YouTube Shopping, Produkt-Tags in Videos, Shorts oder Livestreams sowie eigene Channel-Storefronts können Zuschauer:innen Artikel kaufen im Moment des auftretenden Interesses kaufen, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Deshalb finden etwa 38 % der User:innen Produkte auf YouTube .

Darüber hinaus erleichtern der Affiliate Hub und die Partnerprogramme von YouTube Marken den Zugang zu einem riesigen Netzwerk von Content-Erstellern, die hochmotiviert sind, durch authentische, kaufbare Inhalte den Umsatz zu steigern.

Ideal für: Ausführliche Produktempfehlungen, Anleitungen und Rezensionen (insbesondere für hochwertige Produkte)

Profi-Tipp: Erstellen Sie ausführliche, längere Videorezensionen oder arbeiten Sie an solchen mit, in denen Sie Ihr Produkt mit einem Konkurrenzprodukt vergleichen oder es ausgiebig im realen Einsatz zeigen. Dadurch wird ein enormes Vertrauen vor dem Kauf aufgebaut. Ein klassisches Beispiel ist YETIYouTube-Inhalte, die Geschichten über Abenteuer und das Leben in der Natur erzählen. Die Zuschauer sehen nicht, wie jemand eine Kühlbox testet, sondern wie ein professioneller Fischer drei Tage lang an einem abgelegenen Ort darauf angewiesen ist. Dies beweist Langlebigkeit, Qualität und extreme Leistungsfähigkeit besser als jedes Datenblatt.

Facebook fungiert als Full-Funnel-Werbeplattform und Community-Hub, mit dem Sie ein riesiges, vielfältiges Publikum durch präzises Targeting erreichen können. Facebook (Meta Ads) besitzt die fortschrittlichste Werbeplattform, mit der Sie spezifische Zielgruppen auf der Grundlage von Demografie, Interessen und Verhaltensweisen auf der Plattform ansprechen können. Dadurch eignet es sich hervorragend zur Steigerung des Direktvertriebs und zur Erzielung eines hohen Return on Ad Spend (ROAS). Mit Facebook Shops können Sie direkt auf Ihrer Facebook-Seite und Ihrem Instagram-Profil einen individuell gestaltbaren digitalen Shop erstellen.

Am besten geeignet für: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und gemeindenahe Unternehmen, die eine umfassende Storefront-Erfahrung bieten möchten Profitipp: Anstatt eine Handvoll statischer Anzeigen zu erstellen, laden Sie modulare Assets mit mehreren Überschriften, Inhalten, Bildern und Videos in Ihre Meta Ads-Kampagne hoch. Die KI der Plattform testet automatisch Tausende von Kombinationen in Echtzeit und spielt die leistungsstärkste Anzeigenvariante an jedes spezifische Untersegment Ihrer Zielgruppe aus. Dadurch wird Ihre Kampagne relevanter und Ihre Conversion-Rate maximiert.

Um 50 % der Instagram-Nutzer Interagiere täglich mit mindestens einer Marke auf der Plattform. Das sind fast eine Milliarde Nutzer, die Ihre Marke entdecken können – egal woher sie kommen. Instagram ist eine Schlüsselplattform für Social Commerce, weil sie Folgendes vereint: Geschichtenerzählen Mit Funktionen wie Produkt-Tags, Instagram Shop und nativem Checkout ist es ideal für Mode-, Beauty-, Lifestyle- und visuell orientierte Produkte. Gestalten Sie Ihren persönlichen Shop-Tab mit saisonalen Kollektionen, Bestsellern und Neuheiten.

Behandeln Sie Ihr Hauptprofil wie ein Schaufenster: übersichtlich, ansprechend und benutzerfreundlich. Nutzen Sie Direktnachrichten für einen persönlichen und schnellen Kundenservice, um Produktfragen zu beantworten und Nutzer sogar durch die letzten Schritte eines Kaufs zu begleiten.

Ideal für: Ausgefallene Kurzvideos und Karussells mit visuell orientierten Marken (Mode, Schönheit, Wohndekoration)

Profitipp: KI kann Ihnen dabei helfen, Social-Media-Monitoring für neue Produkteinführungen oder E-Commerce-Marketingaktivitäten durchzuführen. Verfolgen Sie Engagement, Erwähnungen, Stimmungen und allgemeine Trends in Echtzeit. Dadurch können Sie schnell reagieren, potenzielle Kund:innen identifizieren und virale Chancen vor Ihren Mitbewerber:innen erkennen. Außerdem analysiert sie, welche Inhalte die meisten Verkäufe generieren, sodass Sie Ihre Social-Commerce-Strategie auf der Grundlage der tatsächlichen Conversion-Raten optimieren können.

76 % der Generation Z in den USA TikTok wird genutzt, um die Markenbekanntheit deutlich zu steigern. Es spielt eine entscheidende Rolle im Social Commerce, indem es Unterhaltung durch seinen einzigartigen Algorithmus und sein Inhaltsformat in sofortiges Einkaufen verwandelt. Durch diese Entdeckung werden Followerzahlen ignoriert, wodurch Produkte über Nacht viral gehen können – ein Phänomen, das als „#TikTokMadeMeBuyIt“-Kultur bekannt ist. TikTok Die Vorliebe von [Name des Unternehmens] für unverfälschte, authentische und nachvollziehbare Kurzvideoinhalte schafft schneller Vertrauen als traditionelle, hochglanzpolierte Werbung. Konsumenten vertrauen den Empfehlungen von Content-Erstellern und Mikro-Influencern, die Produkte authentisch in ihren Lebensstil integrieren.

Generative KI (Gen AI Mithilfe dieser Tools können Sie die erfolgreichsten Inhalte in Ihrer Nische analysieren und Varianten von Video-Shopping-Anzeigen (VSA) mit hoher Konversionsrate generieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Hunderte von Werbekonzepten schnell und ohne großes Produktionsbudget zu testen.

Am besten geeignet für: Unternehmen, deren Zielgruppe die Generation Z und junge Millennials ist.

Profitipp: Ein CRM wie Agentforce Commerce kann in TikTok integriert werden , um Daten von User:innen zu erfassen, die mit Anzeigen interagieren oder auf der Plattform einkaufen. Dadurch sind sie dazu in der Lage, den Return on Investment (ROI) zu verfolgen, gezielte Retargeting-Segmente zu erstellen und personalisierte Follow-up-Kommunikation außerhalb der App zu versenden.

Pinterest dient als visuelle Entdeckungs- und Suchmaschine, die User:innen mit einer hohen Kaufabsicht (Planungs- und Einkaufsmentalität) nutzen. Dadurch werden aus inspirierendem Stöbern Kaufentscheidungen. Im Gegensatz zu Unterhaltungsplattformen suchen die meisten Pinner:innen aktiv nach Ideen, planen Projekte (Hochzeiten, Deko für zu Hause, Outfits) und recherchieren Käufe. Pins haben eine deutlich längere Lebensdauer als Beiträge auf anderen Plattformen und wirken eher wie Ergebnisse von Suchmaschinenoptimierung (SEO). Ein gut optimierter Pin kann über Monate oder sogar Jahre hinweg Traffic und Umsätze generieren.

Am besten geeignet für: Visuell orientierte Unternehmen, die sich auf ambitionierte Planung und Recherche konzentrieren, wie Wohndekoration, Mode, Kunsthandwerk, Essen und Reisen.

Profi-Tipp: Behandle deine Pins und Pinnwände wie Suchbegriffe. Verwenden Sie aussagekräftige Long-Tail-Keywords (z. B. „minimalistische weiße Küchenschrankbeschläge“ statt „Beschläge“) in Ihren Pin-Titeln, Beschreibungen und Board-Titeln, um die Auffindbarkeit zu verbessern.

Die meisten Snapchat-User:innen (82 %) betrachten Einkaufen als ihr wichtigstes Hobby. Mithilfe der AR-Shopping-Funktionen von Snapchat können User:innen Produkte in Echtzeit visualisieren, was die Conversion-Rate steigert und Produktrückgaben reduziert. Snapchat bietet performanceorientierte Anzeigenformate wie Dynamic Ads, Collection Ads und Shoppable Lenses, die entlang der gesamten Customer Journey eingesetzt werden können – von der breiten Markenbekanntheit bis hin zum Kauf.

Sie denken an kreatives Marketing? Sie können Ihre Produkte in die alltäglichen Aufgaben eines Nutzers integrieren, um zu zeigen, wie sie sich auf sein Leben auswirken können. Eine Schuhmarke könnte beispielsweise eine interaktive AR-Linse entwickeln, mit der Nutzer verschiedene Sneaker-Paare virtuell anprobieren können, indem sie einfach die Kamera ihres Smartphones auf ihre Füße richten. Kampagnen wie diese können die Lücke zwischen gelegentlichem Stöbern und dem Nutzen eines Kaufs von zu Hause aus schließen.

Am besten geeignet für: Die Generation Z wird mit spielerischen, kurzlebigen Inhalten aus den Bereichen Mode, Schönheit und Lifestyle angesprochen, die von AR-Anproben und authentischem Storytelling hinter den Kulissen profitieren.

Profitipp Anstatt für jedes Produkt manuell 3D-Modelle zu erstellen, nutzen Sie den 3D Asset Manager von Snapchat und die dazugehörigen KI-gestützten Tools. Diese nehmen Ihre vorhandenen 2D-Produktfotos (die Sie auf Ihrer Website verwenden) und wandeln sie automatisch in AR-fähige 3D-Assets um. Dies beschleunigt den Prozess der Erstellung eines vollständigen, einkaufbaren AR-Katalogs erheblich und macht virtuelle Anproben für Hunderte oder Tausende von Produkten skalierbar.

Social Commerce erfordert eine intelligente Strategie, authentisches Engagement und kontinuierliche Optimierung. Diese bewährten Praktiken unterscheiden erfolgreiche Marken von solchen, die einfach nur posten und hoffen:

• Definiere klare Ziele: Springen Sie nicht einfach auf jede Plattform, ohne vorher wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) festzulegen. Wählen Sie Plattformen, auf denen sich Ihre Zielgruppe aufhält, um sicherzustellen, dass Ihre Social-Commerce-Aktivitäten mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.
• Erstellen Sie authentische Inhalte: Verzichten Sie auf aggressive Verkaufstaktiken und konzentrieren Sie sich auf Storytelling, das Anklang findet. Präsentieren Sie Produkte in realistischen Kontexten, die nachvollziehbar und nicht inszeniert wirken, und verstärken Sie UGC von tatsächlichen Kund:innen.
• Nutzen Sie soziale Beweise: Zeigen Sie Kundenrezensionen und -bewertungen an, um Vertrauen aufzubauen. Enthält echte Fotos, Erfahrungsberichte und Influencer-Partnerschaften, die Ihre Produkte im Einsatz zeigen. Menschen vertrauen Menschen mehr als Marken.
• Produkte auffindbar machen: Verwenden Sie relevante Hashtags, Keywords und optimierte Produktbeschreibungen damit Nutzer Sie finden können. Erstellen Sie kuratierte Kollektionen und personalisierte Empfehlungen, die Käufer zu Produkten führen, die sie lieben werden.
• Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice Reagiere schnell auf Fragen und Kommentare, denn im Social Commerce kommt es auf Geschwindigkeit an. Nutzen Sie KI-Chatbots für sofortige Unterstützung, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, und personalisieren Sie jede Interaktion individuell.
• Testen und optimieren Sie kontinuierlich: Führen Sie A/B-Tests für Ihre Inhalte, Angebote und Formate durch, um herauszufinden, was zu Conversions führt. Passen Sie Ihre Strategie auf der Grundlage realer Leistungsdaten und einer E-Commerce-Analyse an.
• Integration in bestehende Systeme: Verbinden Sie Social Commerce mit Ihrem CRM oder E-Commerce-Plattform für einheitliche Kundendaten. Synchronisierung mit Bestandsverwaltung So lassen sich Warenengpässe vermeiden und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.

Social Commerce entwickelt sich weiter – von der einfachen Produktkennzeichnung bis hin zu tief integrierten, immersiven Einkaufserlebnissen. Und diese Trends werden die Zukunft des Handels:

1. KI-gestützte Einkaufsassistenten: KI-Agenten wie Agentforce wird die gesamte Customer Journey managen, personalisierte Empfehlungen per Chat bereitstellen und als persönliche Einkaufsassistenten Die

2. Live-Commerce wird sich weiterentwickeln: Live-Commerce wandelt sich zu interaktiven „Shoppertainment”-Events mit Gamification, exklusiven Produktvorstellungen und prominenten Moderator:innen – weg von einfachen Demos hin zu Echtzeit-Beteiligung des Publikums.

3. Soziale Kanäle konkurrieren mit traditionellen Suchmaschinen: TikTok und Instagram dienen der Generation Z als primäre Suchmaschinen für die Produktsuche und -recherche. Setzen Sie daher auf Social-Media-SEO und optimieren Sie Ihre Inhalte für suchbare Keywords und Auffindbarkeit, nicht nur für virales Engagement.

4. Dominanz von Kurzvideos: Kurzvideos mit direktem Kaufmöglichkeit (Reels, TikToks, Shorts) sind das unbestrittene Format für die Produktentdeckung. Erstellen Sie authentische Videoinhalte, die zum Verweilen einladen und neue Kunden gewinnen.

5. Von Creators geführte Storefronts werden sich durchsetzen: Influencer:innen und Content-Creators werden zu Unternehmern, indem sie ihre Markenshops und Affiliate-Links direkt auf sozialen Plattformen veröffentlichen. Dadurch verschmelzen die Creator-Economy und der Einzelhandel.

6. Machen Sie Ihre Nachhaltigkeitswerte transparent: Die Verbraucher verlangen heute Nachweise für ethische Beschaffung, Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. Integrieren Sie transparentes, authentisches Storytelling direkt in Ihre Social-Commerce-Erlebnisse.

7. Sozialer Handel über Messaging: Der Dialoghandel erlebt einen Boom, da sich Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu Shopping-Kanälen entwickeln. Dies ermöglicht hochgradig personalisierte, intensive Verkaufsgespräche direkt über Direktnachrichten und Gruppenchats.

8. Abonnements für soziale Medien: Marken integrieren Abonnement- und Mitgliedschaftsmodelle direkt in soziale Plattformen und bieten Kunden regelmäßige Produktlieferungen, exklusive Vorteile oder Zugang zu VIP-Token-geschützten Communities über soziale Apps an.

9. Hyperpersonalisierung mit Inhalten in der jeweiligen Landessprache: Der soziale Handel wird durch Hyperlokalisierung wachsen und über die einfache Übersetzung hinausgehen, indem Inhalte erstellt werden, die lokale Dialekte, kulturelle Nuancen und regionale Trends einbeziehen. Diese Strategie ist unerlässlich, um wachstumsstarke, nicht englischsprachige Märkte zu erschließen.

10. KI-gestützte Sprach- und Bildsuche: User:innen verwenden zunehmend Sprachassistenten und KI-gestützte Bildsuche (z. B. das Hochladen eines Fotos, um ein Produkt zu finden), um die traditionelle textbasierte Suche zu umgehen. Optimieren Sie Produktlisten für die Bild- und Sprachsuche.

Wenn Sie bereits in sozialen Netzwerken präsent sind und Ihre Social-Commerce-Strategie datengetriebener und konversionsorientierter gestalten möchten, helfen Ihnen diese Schritte.

Ziel des ersten Monats ist es, Ihre aktuellen Inhalte und Arbeitsabläufe zu analysieren und zu optimieren. Hier sind ein paar Schritte:

• Überprüfen Sie Ihre aktuelle Social-Media-Präsenz: Ermitteln Sie, welche Plattformen derzeit das größte Engagement und den meisten Traffic auf Ihre Website generieren. Ermitteln Sie die demografischen Daten Ihrer aktuellen Kunden auf jeder Plattform, um Ihre Strategie anzupassen.
• Konzentrieren Sie sich in den nächsten Monaten auf ein oder zwei Plattformen: Wählen Sie Plattformen, die am besten zu Ihrem Produkt und Ihrer Zielgruppe passen (z. B. TikTok für die Generation Z). Beginnen Sie mit einer primären Plattform für die Konversion und einer sekundären Plattform für die Markenbekanntheit.
• Erstellen Sie erste kaufbare Inhalte: Generieren Sie 10-15 hochwertige Inhalte mit direkten Produkt-Tags und klaren Handlungsaufforderungen (CTAs). Für erste Leistungstests den Fokus auf nutzergenerierte Inhalte legen.

Nachdem Sie nun ein solides Fundament für Social Commerce geschaffen haben, ist es an der Zeit, Ihren Fokus auf die Steigerung des Traffics und der Conversions durch interaktive Strategien zu richten. Diese Schritte werden Ihnen dabei helfen:

• Partnerschaften mit Influencern starten: Identifizieren Sie 3-5 Mikro-Influencer, deren Zielgruppe Ihrem idealen Kundenprofil (ICP) auf Ihren Fokus-Plattformen entspricht. Authentische, von Kreativen selbst erstellte Inhalte können dazu beitragen, soziale Anerkennung zu erlangen.
• Experimentieren Sie mit Live-Commerce: Veranstalten Sie 2-3 kurze, zielgerichtete Live-Events auf Instagram Live oder TikTok Live, um neue Produkte vorzustellen, exklusive Blitzverkäufe anzubieten und Fragen in Echtzeit zu beantworten.
• Fördern Sie das Engagement der Community: Erstellen Sie spezielle Gruppen oder Kanäle für VIP-Kunden. Führen Sie Umfragen durch und laden Sie Kunden ein, ihre Inhalte einzureichen, um die Chance zu erhalten, vorgestellt zu werden. Dies steigert Loyalität und UGC-Volumen.

Dieser Monat ist der Auswertung von Daten, der Verfeinerung von Strategien und der Skalierung von Maßnahmen für langfristiges Wachstum gewidmet. Konzentrieren Sie sich auf diese Schritte:

• Leistungsdaten analysieren: Ermitteln Sie, welche Inhaltsformate und Produktkategorien am besten abgeschnitten haben, und verfolgen Sie, wie diese zu einer Steigerung der Anzahl der Leads, des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und der Engagement-Rate beitragen.
• Content-Strategie verfeinern: Setzen Sie verstärkt auf die erfolgreichsten Inhaltsformate und Themen. Weniger erfolgreiche Inhaltsarten sollten entfernt oder überarbeitet und mit neuen Handlungsaufforderungen (CTAs) experimentiert werden.
• Erweiterung auf weitere Plattformen: Wenn Ihre ersten Plattformen die Ziele erreichen, ist es an der Zeit, auf die nächstrelevantere Plattform umzusteigen. Hochwertige Inhalte sollten für die nativen Stile der neuen Plattformen wiederverwendet werden.

Die Schriftrolle ist jetzt der Verkaufsgang. Und es liegt an Ihnen, Ihre Social-Media-Kanäle in das dynamischste Schaufenster der Welt zu verwandeln. Gute Nachrichten? Agentforce Handel ist bei jedem Schritt an Ihrer Seite. Es vereint alle Ihre Kundeninformationen, Marketingkampagnen sowie Einkäufe im Geschäft und online und verbindet so die Kundensuche mit dem Kaufprozess. Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Social-Media-Anzeigen und Shop-Seiten, um die Konversionsrate zu verbessern. Plus, Agentforce 360 übernimmt den Kundenservice und liefert rund um die Uhr Einkaufsempfehlungen, um Kunden in allen Lebenslagen zu helfen.